Фразы-табу в деловом общении | Журнал «Главная книга» | № 18 за 2013 г.
БУХГАЛТЕРСКИЕ Новости Статьи Консультации Семинары Конференции
Календари Калькуляторы Формы Справочники Тесты
БУХГАЛТЕРСКИЕ
БУХГАЛТЕРСКИЕ
ПОПУЛЯРНЫЕ НОВОСТИ
Безработных хотят заставить платить взносы

Подготовлен проект закона, согласно которому плательщиками страховых взносов, среди прочего, будут признаваться официально не трудоустроенные граждане. < ... >

Ввозить в страну заграничные гостинцы станет сложнее

С 01.01.2019 устанавливаются более жесткие правила беспошлинного ввоза в РФ из-за границы товаров для личного пользования. < ... >

Очередная метаморфоза 2-НДФЛ

Налоговая служба утвердила новую форму справки 2-НДФЛ. Применять эту форму налоговые агенты должны будут начиная с представления сведений за 2018 год. Чем же новая справка отличается от ныне действующей? < ... >

Пособие по уходу за ребенком выплачивать частями нельзя

Работодатель не вправе разбить ежемесячное пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет на две части и выплачивать часть пособия в аванс, а часть при окончательном расчете с сотрудниками за месяц. < ... >

Оборудование поставляется частями: как определить дату отгрузки

Если крупногабаритное оборудование из-за большого веса поставляется покупателю частями, дата его отгрузки в НДС-целях определяется по последней поставке. < ... >

ФНС отозвала инструкцию по выявлению «нарисованной» отчетности

Летом 2018 года Налоговая служба направила территориальным инспекциям письмо, в котором содержалась инструкция по аннулированию деклараций по НДС и налогу на прибыль. Теперь ФНС решила отменить этот документ. < ... >

ИП-упрощенцу нужно следить за стоимостью ОС

Если стоимость основных средств ИП на УСН превысила уставленный лимит, он утрачивает право на спецрежим. < ... >

Статья из журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» актуальна на 6 сентября 2013 г.

Содержание журнала № 18 за 2013 г.
Фиппс Татьяна Николаевна, сертифицированный карьерный консультант, президент компании «Career Solutions LLC»

Фразы-табу в деловом общении

Бухгалтерам по долгу службы приходится общаться со многими людьми — тут и коллеги, и руководство, и представители контрагентов. Одним надо что-то объяснить, другим — что-то доказать или в чем-то их убедить... Между тем слова и выражения, которые мы используем в речи, говорят нашему собеседнику гораздо больше, чем мы думаем. Кроме своего прямого смысла, они еще несут информацию о состоянии и даже характере говорящего.

Хочу предложить вниманию читателей несколько фраз, которые нежелательно употреблять в деловом общении.

ФРАЗА 1. «Извините, пожалуйста». Она уместна лишь в одном случае — когда вы совершили по отношению к другому человеку какое-то неблаговидное действие, например наступили коллеге на ногу в переполненном лифте или неправильно написали его фамилию в доверенности.

В любых других ситуациях эта фраза работает против вас. Она сигнализирует собеседнику не столько о наличии хороших манер, сколько о вашей неуверенности в себе, потому что звучит, как правило, в просящей и подчиненной интонации. Стоит лишь открыть этой фразой диалог, очный или телефонный (например, «Извините, пожалуйста, это фирма «Омега?»), как у слушателя бессознательно возникает пренебрежительное отношение к говорящему. Действительно, за что это вы извиняетесь уже в самом начале разговора?! Так ведут себя лишь люди, переполненные чувством вины перед всем белым светом.

Чем заменить. Обычные «Добрый день», «Подскажите, пожалуйста» будут звучать не менее вежливо, зато более уверенно.

ФРАЗА 2. «Не могли бы вы» и ее производные, в частности «Могу ли я». Это сводные сестры фразы «Извините, пожалуйста», и принадлежат они к тому же семейству неуверенно-виноватых выражений. Обычно сопровождаются просительной интонацией: «Не могли бы вы подписать эти документы?», «Могу ли я поговорить с вашим главным бухгалтером?»

Эти фразы искусственно снижают ваш статус по отношению к собеседнику. Употребляя их, вы непроизвольно наделяете его правом решать за вас обоих или попросту вам отказать. Однако взрослому человеку просить разрешения у другого взрослого человека — это как-то не комильфо, если только он не в армии.

Чем заменить. Используйте выражения, говорящие о ваших намерениях. А у собеседника поинтересуйтесь, как вам лучше эти намерения реализовать. Например, «Я бы хотела поговорить с вашим бухгалтером. Будьте добры, позовите его, пожалуйста», «На этих документах нужна ваша подпись. Когда вы сможете их просмотреть и подписать?»

ФРАЗА 3. «Не могу же я». Обычно употребляется в ответ на нереалистичную, по мнению говорящего, просьбу или распоряжение. И совершенно напрасно: в деловой речи желательно вообще избегать сочетания частицы НЕ с глаголом МОЧЬ в любых вариантах. Потому что подсознательно оно воспринимается собеседником как НЕСПОСОБНОСТЬ, НЕУМЕНИЕ, НЕУВЕРЕННОСТЬ — конечно же, ваши. Причем эта ассоциация возникает практически моментально, а вот избавиться от нее очень сложно.

Кроме того, эта фраза звучит высокомерно и подается как нечто само собой разумеющееся. Отвечая что-нибудь вроде «Ну не могу же я собрать всю необходимую первичку за два дня!», говорящий на самом деле подразумевает: «Вы что, совсем идиот?! Неужели непонятно, что все эти бумаги за два дня собрать невозможно!». И любой человек прекрасно чувствует этот оскорбительный подтекст. Поэтому если вы специально не стремитесь разозлить или унизить собеседника, не используйте подобные фразы.

Чем заменить. Перестройте свое возражение, указав, при каких условиях выполнить требуемое вы сможете. Например, так: «Чтобы собрать необходимые документы, два дня недостаточно. Нужно как минимум четыре». Или: «Я смогу их подготовить не ранее 25-го числа».

ФРАЗА 4. «(Тут я с вами) не согласна». Конечно же, многие бухгалтеры знают, что эту фразу в большинстве случаев лучше не употреблять, особенно в общении с руководителем. Но порой в запале спора по какому-нибудь важному рабочему вопросу можно невольно сорваться на открытое несогласие с собеседником и вызвать у него сильное раздражение. А все потому, что собеседник бессознательно воспринимает эту фразу как критику и нападение и относит ее не к предложенной идее, а к себе лично.

Ведь как только в ответ на свою мысль человек слышит «Не согласна», у него срабатывает неконтролируемая разумом защитная реакция («Раз она критикует мою мысль, значит, ставит под сомнение мою правоту и компетентность. То есть она на меня нападает»). В результате между вами и вашим собеседником растет психологический барьер.

Конечно, полностью исключить эту фразу из своего «делового словаря» нельзя. Просто помните, что она — «холодное оружие» общения и употреблять ее нужно, четко понимая, что вы делаете и зачем. Например, она подойдет для ситуаций, когда собеседник пытается на вас давить, чтобы получить односторонние преимущества. Скажем, вы участвуете в переговорах и представитель другой стороны забрасывает вас информацией, не давая вставить ни слова и склоняя к поспешному принятию решения. Спокойно повторяйте «Не согласна», пока он не даст вам озвучить вашу точку зрения.

Чем заменить. Свое несогласие, в частности, на распоряжения директора лучше «подавать» постепенно и помещать его не в начале ответа, а в конце. Например: «Вы предлагаете прописать, что ретроскидки покупателям уменьшают цену выкупленных товаров? Хорошо. Только у меня такой вопрос: кто будет выписывать корректировочные счета-фактуры? Ведь если этим буду заниматься я, у меня не останется времени на основную работу...»

Фразы-табу опасны тем, что они для нас слишком привычны. Мы употребляем их автоматически и сами не замечаем, как они мешают налаживанию контакта с собеседником. Поэтому старайтесь в деловом общении более тщательно выбирать выражения. Тогда не только содержание, но и форма вашей речи будет работать на ваш успех.

Другие статьи журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» на тему «Бухгалтерия без стресса»:

2015 г.

2014 г.

2013 г.

ИНДЕКСЫ
Москва Индекс
потребительских цен

Используется
для индексации зарплаты

0.23%
октябрь 2018 г.
45000000
МРОТ
по регионам

Используется для
регулирования зарплаты

18 781

Примечание

История


Ставка
рефинансирования

Используется для
расчёта отдельных показателей

7.5%

История

ЕЖЕДНЕВНАЯ
НОВОСТНАЯ
РАССЫЛКА
ОПРОС
Как вы предпочитаете направлять в ИФНС заявление о зачете налоговой переплаты?
По телекоммуникационным каналам связи
Через личный кабинет налогоплательщика
Лично приносим в налоговую
По почте

РАБОЧИЙ СТОЛ БУХГАЛТЕРА

«ГЛАВНАЯ КНИГА»
РЕКОМЕНДУЕТ
Такском- ноябрьЗимний конгресс ТАКСКОМ