Фразы-табу в деловом общении | Журнал «Главная книга» | № 18 за 2013 г.
БУХГАЛТЕРСКИЕ Новости Статьи Консультации Семинары Конференции
Календари Калькуляторы Формы Справочники Тесты
БУХГАЛТЕРСКИЕ
БУХГАЛТЕРСКИЕ
ПОПУЛЯРНЫЕ НОВОСТИ
ФНС рассказала о наиболее распространенных налоговых нарушениях

На сайте Налоговой службы появился свежий перечень нарушений законодательства о налогах и сборах, которые сотрудники инспекций выявляют чаще всего. < ... >

Появились списки работодателей, которых трудинспекторы будут навещать чаще других

На сайте Роструда опубликованы перечни работодателей, деятельность которых отнесена к категориям высокого и значительного риска. < ... >

4-ФСС опять изменилась

Соцстрах откорректировал форму расчета по начисленным и уплаченным страховым взносам «на травматизм» (4-ФСС). < ... >

Работник обратился за соцвычетом в середине года: нужно ли пересчитать НДФЛ

Если сотрудник принес работодателю заявление на имущественный вычет по НДФЛ в течение года, например, в июне, пересчитать НДФЛ с учетом вычета нужно с начала календарного года. Т.е. НДФЛ за январь-май будет считаться излишне удержанным и должен быть возвращен работнику. Распространяется ли это правило на социальные вычеты (например, по расходам на лечение или обучение)? < ... >

Телефонные мошенники, маскируясь под налоговиков, воруют деньги

ФНС узнала о случаях телефонного мошенничества, совершенных от имени Налоговой службы. Имейте в виду: инспекции не сообщают гражданам о налоговых задолженностях при помощи автоматического обзвона! < ... >

Необоснованная налоговая выгода: утверждены основные принципы

Налоговый кодекс дополнен новой статьей 54.1, в которой прописано, в каких случаях уменьшение налоговой базы или суммы налога к уплате могут быть признаны неправомерными. < ... >

Счет-фактура обновлен: выясняем подробности

Форму счета-фактуры обновили с 01.07.2017. Об этом надо помнить не только продавцу, но и покупателю. Но это еще не все: в ближайшее время форма счета-фактуры опять может измениться. А вместе с ней — и книги покупок и продаж. < ... >

Статья из журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» актуальна на 16 сентября 2013 г.

Содержание журнала № 18 за 2013 г.
Фиппс Татьяна Николаевна, сертифицированный карьерный консультант, президент компании «Career Solutions LLC»

Фразы-табу в деловом общении

Бухгалтерам по долгу службы приходится общаться со многими людьми — тут и коллеги, и руководство, и представители контрагентов. Одним надо что-то объяснить, другим — что-то доказать или в чем-то их убедить... Между тем слова и выражения, которые мы используем в речи, говорят нашему собеседнику гораздо больше, чем мы думаем. Кроме своего прямого смысла, они еще несут информацию о состоянии и даже характере говорящего.

Хочу предложить вниманию читателей несколько фраз, которые нежелательно употреблять в деловом общении.

ФРАЗА 1. «Извините, пожалуйста». Она уместна лишь в одном случае — когда вы совершили по отношению к другому человеку какое-то неблаговидное действие, например наступили коллеге на ногу в переполненном лифте или неправильно написали его фамилию в доверенности.

В любых других ситуациях эта фраза работает против вас. Она сигнализирует собеседнику не столько о наличии хороших манер, сколько о вашей неуверенности в себе, потому что звучит, как правило, в просящей и подчиненной интонации. Стоит лишь открыть этой фразой диалог, очный или телефонный (например, «Извините, пожалуйста, это фирма «Омега?»), как у слушателя бессознательно возникает пренебрежительное отношение к говорящему. Действительно, за что это вы извиняетесь уже в самом начале разговора?! Так ведут себя лишь люди, переполненные чувством вины перед всем белым светом.

Чем заменить. Обычные «Добрый день», «Подскажите, пожалуйста» будут звучать не менее вежливо, зато более уверенно.

ФРАЗА 2. «Не могли бы вы» и ее производные, в частности «Могу ли я». Это сводные сестры фразы «Извините, пожалуйста», и принадлежат они к тому же семейству неуверенно-виноватых выражений. Обычно сопровождаются просительной интонацией: «Не могли бы вы подписать эти документы?», «Могу ли я поговорить с вашим главным бухгалтером?»

Эти фразы искусственно снижают ваш статус по отношению к собеседнику. Употребляя их, вы непроизвольно наделяете его правом решать за вас обоих или попросту вам отказать. Однако взрослому человеку просить разрешения у другого взрослого человека — это как-то не комильфо, если только он не в армии.

Чем заменить. Используйте выражения, говорящие о ваших намерениях. А у собеседника поинтересуйтесь, как вам лучше эти намерения реализовать. Например, «Я бы хотела поговорить с вашим бухгалтером. Будьте добры, позовите его, пожалуйста», «На этих документах нужна ваша подпись. Когда вы сможете их просмотреть и подписать?»

ФРАЗА 3. «Не могу же я». Обычно употребляется в ответ на нереалистичную, по мнению говорящего, просьбу или распоряжение. И совершенно напрасно: в деловой речи желательно вообще избегать сочетания частицы НЕ с глаголом МОЧЬ в любых вариантах. Потому что подсознательно оно воспринимается собеседником как НЕСПОСОБНОСТЬ, НЕУМЕНИЕ, НЕУВЕРЕННОСТЬ — конечно же, ваши. Причем эта ассоциация возникает практически моментально, а вот избавиться от нее очень сложно.

Кроме того, эта фраза звучит высокомерно и подается как нечто само собой разумеющееся. Отвечая что-нибудь вроде «Ну не могу же я собрать всю необходимую первичку за два дня!», говорящий на самом деле подразумевает: «Вы что, совсем идиот?! Неужели непонятно, что все эти бумаги за два дня собрать невозможно!». И любой человек прекрасно чувствует этот оскорбительный подтекст. Поэтому если вы специально не стремитесь разозлить или унизить собеседника, не используйте подобные фразы.

Чем заменить. Перестройте свое возражение, указав, при каких условиях выполнить требуемое вы сможете. Например, так: «Чтобы собрать необходимые документы, два дня недостаточно. Нужно как минимум четыре». Или: «Я смогу их подготовить не ранее 25-го числа».

ФРАЗА 4. «(Тут я с вами) не согласна». Конечно же, многие бухгалтеры знают, что эту фразу в большинстве случаев лучше не употреблять, особенно в общении с руководителем. Но порой в запале спора по какому-нибудь важному рабочему вопросу можно невольно сорваться на открытое несогласие с собеседником и вызвать у него сильное раздражение. А все потому, что собеседник бессознательно воспринимает эту фразу как критику и нападение и относит ее не к предложенной идее, а к себе лично.

Ведь как только в ответ на свою мысль человек слышит «Не согласна», у него срабатывает неконтролируемая разумом защитная реакция («Раз она критикует мою мысль, значит, ставит под сомнение мою правоту и компетентность. То есть она на меня нападает»). В результате между вами и вашим собеседником растет психологический барьер.

Конечно, полностью исключить эту фразу из своего «делового словаря» нельзя. Просто помните, что она — «холодное оружие» общения и употреблять ее нужно, четко понимая, что вы делаете и зачем. Например, она подойдет для ситуаций, когда собеседник пытается на вас давить, чтобы получить односторонние преимущества. Скажем, вы участвуете в переговорах и представитель другой стороны забрасывает вас информацией, не давая вставить ни слова и склоняя к поспешному принятию решения. Спокойно повторяйте «Не согласна», пока он не даст вам озвучить вашу точку зрения.

Чем заменить. Свое несогласие, в частности, на распоряжения директора лучше «подавать» постепенно и помещать его не в начале ответа, а в конце. Например: «Вы предлагаете прописать, что ретроскидки покупателям уменьшают цену выкупленных товаров? Хорошо. Только у меня такой вопрос: кто будет выписывать корректировочные счета-фактуры? Ведь если этим буду заниматься я, у меня не останется времени на основную работу...»

Фразы-табу опасны тем, что они для нас слишком привычны. Мы употребляем их автоматически и сами не замечаем, как они мешают налаживанию контакта с собеседником. Поэтому старайтесь в деловом общении более тщательно выбирать выражения. Тогда не только содержание, но и форма вашей речи будет работать на ваш успех.

Другие статьи журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» на тему «Бухгалтерия без стресса»:

2015 г.

  1. «Не своя» работа: шесть симптомов, № 11
  2. «Трудные» письма: как с ними работать, № 11

2014 г.

  1. Заниженная самооценка: боремся и побеждаем, № 7

2013 г.

  1. Деловая email-переписка: правила этикета, № 23
  2. Если друг оказался вдруг... вашим начальником, № 23
  3. Фразы-табу в деловом общении, № 18
  4. Как говорить с шефом о прибавке к зарплате, № 18
  5. Коллеги стали подчиненными: выстраиваем отношения, № 18
  6. Психотерапия для бухгалтера, или Десять важных правил, № 12
  7. Почему мы откладываем важные дела на потом и как с этим бороться, № 12
  8. Как получать удовольствие от работы, № 12
  9. Личные просьбы начальства: можно ли с этим бороться и как, № 5
  10. Как повысить дисциплину подчиненных или коллег, отвлекающих от работы, № 5
  11. Как правильно отдыхать... на работе, № 5
  12. Дружба и работа: реально ли их совместить?, № 5

2012 г.

  1. Бухгалтер сменил место работы: как быстро стать своим, № 20
  2. Как бухгалтеру грамотно проявить инициативу, № 20
  3. Как вести себя со сложным руководителем, № 20
  4. Эффективно планируем свое рабочее время, № 20
  5. Учимся говорить «нет» чужой работе и не только, № 20
  6. Подростковый тайм-менеджмент: что это такое и зачем нужно, № 20
  7. Конфликт в бухгалтерии: вырабатываем тактику поведения, № 20
  8. Меняем себя, а не работу, № 20
ИНДЕКСЫ
в России Индекс
потребительских цен

Используется
для индексации зарплаты

0.61%
июнь 2017 г.
0
Минимальный
размер оплаты труда

Используется для
регулирования зарплаты

7 800

Примечание

История

ЕЖЕДНЕВНАЯ
НОВОСТНАЯ
РАССЫЛКА
ОПРОС
Принимаете ли вы на работу студентов и старшеклассников на работу в летний период?
Нет, не принимаем
Только от 18-ти, чтобы без медосмотров и на полный график
Только тех, кто будет работать и после 1 сентября, иначе нерентабельно обучать
Принимаем с удовольствием

РАБОЧИЙ СТОЛ БУХГАЛТЕРА

«ГЛАВНАЯ КНИГА»
РЕКОМЕНДУЕТ
Подписка на ГК_2017
БЛИЖАЙШИЕ БУХГАЛТЕРСКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ
Информации о мероприятиях в данный момент нет