Как вернуть деньги по договору о возмездном оказании услуг | Журнал «Главная книга» | № 7 за 2015 г.
БУХГАЛТЕРСКИЕ Новости Статьи Консультации Семинары Конференции
Календари Калькуляторы Формы Справочники Тесты
БУХГАЛТЕРСКИЕ
БУХГАЛТЕРСКИЕ
ПОПУЛЯРНЫЕ НОВОСТИ
3-НДФЛ: бланк декларации обновлен

Отчитываться о своих доходах за 2018 год граждане и ИП на ОСН должны будут по новой форме. < ... >

ФНС опубликовала очередную порцию рассекреченной информации

Налоговая служба разместила в открытом доступе вторую партию сведений, которые раньше относились к налоговой тайне. < ... >

Регистрация юрлица или ИП: оснований для отказа стало больше

С 1 октября у налоговиков появилось два новых основания для отказа в госрегистрации организации или ИП. < ... >

«Физика»-арендодателя могут заставить уплатить НДС

Даже если гражданин не зарегистрирован в качестве ИП, его арендная деятельность может быть признана предпринимательской. Со всеми вытекающими налоговыми последствиями. < ... >

Платить «агентский» НДФЛ из своего кармана налоговый агент не вправе

В договоры нельзя включать условие о том, что налоговый агент, выплачивающий гражданину доход, берет на себя расходы, связанные уплатой НДФЛ. < ... >

Карты Visa и MasterCard магазины принимать не обязаны

Продавцы не должны в обязательном порядке обеспечивать возможность оплаты товаров картами международных платежных систем. < ... >

ЦБ определился, какие операции по счету будут замораживать

Банк России утвердил признаки перевода денежных средств без согласия клиента. < ... >

Статья из журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» актуальна на 20 марта 2015 г.

Содержание журнала № 7 за 2015 г.
А.Ю. Никитин, налоговый консультант

Как вернуть деньги по договору о возмездном оказании услуг

Наверняка хоть раз в торговом центре или просто на улице вам вручали карту розыгрыша призов турфирм, организующих клубный отдых в режиме разделенного времени — таймшер (от англ. time — время и share — доля), то есть приобретение права пользования частью (долей) курортной недвижимости на определенное время. Если вы имели неосторожность оставить распространителю номер телефона, вас начинали доставать звонками: ваша карта выигрышная и нужно срочно подъехать в офис за призом. Приехавших ждет презентация сказочного отдыха, после нее особо впечатлительные «клиенты» подписывают договор и оставляют аванс, который по договору называется задатком. Из многочисленных судебных решений по спорам, связанным с таймшером, видно, что часто граждане подписывали договор под влиянием агрессивной рекламы, психологического давления со стороны компании. Проблема в том, что, как правило, заказчик при заключении подобного договора фактически оплачивает лишь право в течение определенного периода (кратного 1 неделе) проживать на определенном курорте и только впоследствии узнает о реальной стоимости отдыха с учетом перелетов, трансферов, питания и прочего, а цена этих услуг обычно завышена. На этой стадии большая часть клиентов понимает, что их, мягко говоря, ввели в заблуждение. Есть ли шанс вернуть уплаченные по договору деньги? Об этом наша статья.

Штрафовать потребителя за отказ от договора нельзя

Договор таймшера обычно составляется как договор аренды или договор приобретения неких имущественных прав. Но несмотря на это, суды приходят к выводу, что предметом такого договора выступают отношения, возникающие при реализации права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий. Эти отношения регулируются Законом об основах туристской деятельностиЗакон от 24.11.96 № 132-ФЗ (далее — Закон № 132-ФЗ); Апелляционные определения ВС Республики Башкортостан от 14.02.2013 № 33-1849/2013; Красноярского краевого суда от 19.12.2012 № 33-11014/2012; Кемеровского облсуда от 16.11.2012 № 33-11197. И значит, к договору таймшера применяются правила, установленные Законом о туристской деятельности и законодательством о защите прав потребителейст. 10 Закона № 132-ФЗ.

Такой договор является разновидностью договора о возмездном оказании услугп. 2 ст. 779 ГК РФ. Это значит, что потребитель-турист может в любое время отказаться от исполнения договора без объяснения причин, оплатив исполнителю фактические расходы, которые тот успел понести в целях исполнения принятых обязательствп. 1 ст. 782 ГК РФ; ст. 32 Закона от 07.02.92 № 2300-1 (далее — Закон № 2300-1). Условие об удержании с заказчика уплаченных денег при отказе от исполнения договора ухудшает права потребителя. И следовательно, признается недействительнымп. 1 ст. 16 Закона № 2300-1. Эта точка зрения высказывалась Рос­пот­реб­над­зоромПисьмо Роспотребнадзора от 31.08.2007 № 0100/8935-07-32 (п. 4). Суды с ней согласныАпелляционные определения Мосгорсуда от 28.08.2013 № 11-27823; Владимирского облсуда от 07.06.2012 № 33-1520/2012.

За включение в договор условий, ухудшающих права потребителей, Роспотребнадзор может оштрафовать туристическую компанию на сумму от 10 000 до 20 000 руб.ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ А за отсутствие в договоре, в частности, информации о наименовании, местонахождении и реестровом номере туроператора, размере финансового обеспечения и данных о компании, его предоставившей, о потребительских свойствах туристского продукта, об ответственности сторон, условиях изменения и расторжения договора, сведений о порядке и сроках предъявления претензий к туроператору фирме грозит штраф на сумму от 5000 до 10 000 руб.ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ Суды такую практику поддерживаютПостановления 1 ААС от 15.04.2013 № А43-29914/2012, от 28.09.2012 № А43-8230/2012; 3 ААС от 09.02.2011 № А33-13892/2010.

Суд: деньги вернуть!

До заключения договора турфирма должна предоставить заказчику (туристу) всю необходимую информацию о потребительских свойствах турпродукта, в том числе о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию об отелях, питании, услугах по перевозке туриста в стране временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугахст. 10 Закона № 132-ФЗ.

Если при заключении договора информация об услуге предоставлена неполная или недостоверная, заказчик может отказаться от исполнения договораст. 783, п. 2 ст. 732 ГК РФ; пп. 1, 4 ст. 12 Закона № 2300-1. А договоры таймшера обычно как раз и не содержат каких-либо определенных данных о турпродукте. Так, в них не указываются сведения о месте отдыха, условиях проживания, расположении отелей, не оговаривается стоимость и часто сам факт требуемых дополнительных затрат потребителя (на авиабилеты, трансферы, питание) и т. д. Между тем все это относится к существенным условиям договора об оказании туристических услугч. 2 ст. 10 Закона № 132-ФЗ. Поэтому суды указывают, что оказываемая услуга не соответствует критерию определенности, которым должен обладать турпродукт, и поддерживают иски граждан о возврате денег, уплаченных по таким договорамАпелляционные определения Мосгорсуда от 28.08.2013 № 11-27823; Красноярского краевого суда от 19.12.2012 № 33-11014/2012; Кемеровского облсуда от 16.11.2012 № 33-11197. Был случай, когда суд вообще признал «таймшерную» сделку недействительнойАпелляционное определение Саратовского облсуда от 06.08.2013 № 33-4968.

Кстати, во всех упомянутых спорах суды взыскали с турфирм уплаченные гражданами деньги полностью. Компании не смогли доказать, что они понесли какие-либо расходы в интересах конкретного потребителя. Так, суды отклоняли доводы ответчиков о том, что они являются лишь агентами иностранных компаний и полученные от потребителей деньги уже перечислены принципалам с целью регистрации договоров на курортах и бронирования курортной площади. Служители Фемиды не усматривают прямой связи между переводом денежных средств заграничному контрагенту и исполнением договора об оказании услуг с конкретным гражданиномАпелляционное определение Мосгорсуда от 28.08.2013 № 11-27823.

Что нужно сделать для возврата своих денег

ШАГ 1. Обращаемся в турфирму, отказываемся от исполнения договора и пишем претензию с требованием вернуть уплаченные по договору суммы. Сделать это можно примерно так.

ООО «Туманный Альбион»
ИНН 7710934248
123033, Москва, Старосвятский пер., д. 1, стр. 3
Генеральному директору Сказочникову А.В.
От гр. Мечтающего О.Л.,
проживающего по адресу: 115127, Москва, Варшавское шоссе, д. 42, кв. 10

Претензия
о возврате денежных средств в связи с отказом от исполнения договора

20.11.2014 между мною (заказчиком) и ООО «Туманный Альбион» был заключен договор возмездного оказания услуг по приобретению прав пользования курортной жилой площадью. Предметом договора является приобретение сертификата на право проживания в апартаментах на курортах о. Тенерифе (Канарские острова), предоставляемого фирмой «Медиасет Консалтинг» (Испания). По договору мною внесен аванс, в договоре названный задатком, в сумме 10 000 руб. Я намерен отказаться от исполнения договора, поскольку мне не была предоставлена полная информация об оказываемой услуге и о компании-исполнителе, предусмотренная ст. 10 Федерального закона от 24.11.96 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», не разъяснено, что мною приобретается лишь право проживания, а не комплексная туристическая услуга и для реализации приобретаемого права нужно понести дополнительные расходы на покупку билетов, питание и прочее, размер которых в договоре не указан. Поэтому прошу вернуть уплаченные по договору денежные средства в сумме 10 000 руб. Указанную сумму прошу перечислить на счет № ХХ...ХХ, открытый в Сбербанке России, не позднее 25 декабря 2014 г.

Обращаю ваше внимание, что условие договора, предусматривающее удержание внесенных заказчиком сумм в качестве неустойки либо задатка в случае изменения намерений заказчика, противоречит ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которые предусматривают удержание с заказчика лишь суммы понесенных в связи с исполнением договора фактических расходов. Кроме того, такие условия договоров являются недействительными в силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как ущемляют права потребителя. Это подтверждается и судебной практикой, например Апелляционным определением Владимирского областного суда от 07.06.2012 по делу № 33-1520/2012.

Напоминаю вам, что за несвоевременное удовлетворение законных требований потребителя исполнитель несет предусмотренную законом ответственность: уплачивает потребителю неустойку в размере 3% цены услуги за каждый день просрочки, компенсирует потребителю в денежной форме причиненные моральные страдания. В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом иска потребителя с исполнителя взыскивается штраф в размере 50% присужденной суммы — за отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя.

Приложения:
1. Копия договора от 20 ноября 2014 г.
2. Копия квитанции к приходному кассовому ордеру.

О.Л. Мечтающий

15.12.2014

Мотивы, по которым вы решили отказаться от исполнения договора, не имеют правового значения. Ваше право на отказ не зависит от каких-либо обстоятельств. И вы не обязаны никому ничего доказывать. Отказ расторгнуть договор — уже нарушение прав потребителяст. 32 Закона № 2300-1.

Ваше заявление турфирма должна рассмотреть в разумный срок, который вы назначите в своей претензиип. 1 ст. 12 Закона № 2300-1. В законе не оговорено, какой срок считается разумным. Но 10—14 календарных дней фирме вполне достаточно, чтобы рассмотреть вопрос о возврате денег.

ШАГ 2. Если деньги не получены, готовим исковое заявление об их взыскании.

В исковом заявлении укажитеч. 2 ст. 131 ГПК РФ, что предпринимали попытку решить конфликт в досудебном порядке. Также нужно указать размер суммы, которую хотите взыскать с ответчика, приложить копии договора и документов, подтверждающих внесение денег в кассу или на расчетный счет турфирмы.

Помимо уплаченных по договору денег, с турфирмы вы можете взыскать:

  • компенсацию морального вредаст. 151, п. 2 ст. 1099 ГК РФ. Просите от 3000 до 10 000 руб. — компенсацию в большем размере в таком случае получить маловероятно;
  • проценты за пользование чужими денежными средствамип. 1 ст. 395 ГК РФ. Проценты рассчитываются исходя из суммы денежных средств, подлежащей возврату, и учетной ставки, действующей на день предъявления иска или на день вынесения решения суда.

В исковом заявлении достаточно указать, что вы просите взыскать с исполнителя проценты со дня просрочки вашего требования о возврате уплаченных денег. Точкой отсчета будет день, когда турфирма должна была выполнить ваши требования в досудебном порядке. Например, если в претензии вы просили перечислить деньги на ваш счет не позднее 04.12.2014, то с 05.12.2014 суд начислит компании проценты. В исковом заявлении можно попросить суд начислить проценты на день фактического возврата вам денежных средств либо на день принятия судом решения.

Граждане, обращающиеся в суд с исками о защите прав потребителей, освобождаются от уплаты госпошлинып. 3 ст. 17 Закона № 2300-1. Кстати, по Законуп. 2 ст. 17 Закона № 2300-1 иск может быть предъявлен либо по месту нахождения ответчика (турфирмы), либо по месту жительства туриста (потребителя), либо по месту заключения или исполнения договора. Потребителя нельзя лишить права выбора подсудности, и включение в договор условия о том, что спор рассматривается только судом по месту нахождения ответчика, нарушает права потребителя. Поэтому, несмотря на наличие в договоре такого условия, гражданин может подать иск в суд по месту своего жительства;

ШАГ 3. После вступления решения суда в законную силу вы получите исполнительный листч. 1 ст. 428 ГПК РФ. Заявление о возбуждении исполнительного производства и исполнительный лист нужно подать в районный отдел службы судебных приставов. Или вы можете самостоятельно обратиться с исполнительным листом в банк, где у компании-ответчика открыт расчетный счетч. 1 ст. 8, п. 1 ст. 12 Закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ.

***

К сожалению, многие российские фирмы, предлагающие клубный отдых, если и не откровенно мошеннические, то работают на грани законности. Конечно, если вы решите воспользоваться услугами такой компании, какой-то отдых вам в итоге все же организуют. Но вряд ли вы сможете на этом сэкономить. Скорее всего, заплатите больше за не самое качественное обслуживание. Даже «настоящий» договор таймшера содержит множество подводных камней, о которых рядовой потребитель не догадывается. Поэтому, например, по законодательству Европейского Союза потребителю дается 14-днев­ный срок на раздумье, в течение которого он может отказаться от уже заключенного договора таймшера без объяснения причин. Потребитель, отменивший договор в этот срок, не должен нести никаких расходов или оплачивать компании стоимость услуг, которые были оказаны ему до отмены п. 1 ст. 6, ст. 8 Директивы 2008/122/EC «О защите потребителей в отношении определенных аспектов договоров таймшера, договоров о долгосрочных туристических продуктах, а также договоров по перепродаже или обмену».

Кстати, все сказанное о недопустимости включения в договор условия о задатке, об удержании внесенных авансов или их части относится и к обычным договорам об оказании туристических услуг и другим возмездным договорам с потребителями. Помните: удержать с вас исполнитель может только сумму своих фактических затрат, и при этом он должен доказать наличие и обоснованность таковых. Так, туроператор, производивший какие-либо затраты в интересах заказчика уже после того, как последний уведомил его об отказе от договора, не вправе возмещать эти затраты за счет потребителяАпелляционное определение Оренбургского облсуда от 22.05.2013 № 33-2821/2013.

Другие статьи журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» на тему «Личный интерес / налоги физических лиц»:

2018 г.

2017 г.

2016 г.

ИНДЕКСЫ
Москва Индекс
потребительских цен

Используется
для индексации зарплаты

0.13%
сентябрь 2018 г.
45000000
Ставка
рефинансирования

Используется для
расчёта отдельных показателей

7.5%
ЕЖЕДНЕВНАЯ
НОВОСТНАЯ
РАССЫЛКА
ОПРОС
Практикуется ли в вашей компании вывешивание фото сотрудников на доску почета или на доску позора?
Нет, это наследие советских времен
Да, это очень эффективно
Да, но только тех, кто дал согласие на это

РАБОЧИЙ СТОЛ БУХГАЛТЕРА

«ГЛАВНАЯ КНИГА»
РЕКОМЕНДУЕТ
Подписка на ГКИРСОТ Конгресс
БЛИЖАЙШИЕ БУХГАЛТЕРСКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ
31.10.2018

«Неделя Бухгалтера 2018» Обучение в атмосфере праздника!, компания "ИСКРА"

31.10.2018

Конференция «НАЛОГОВЫЙ КОНТРОЛЬ.ИТОГИ–2018, ОЖИДАНИЯ–2019», Компания"ИРСОТ"