Потребители, жалуйтесь по-новому | Журнал «Главная книга» | № 2 за 2017 г.
БУХГАЛТЕРСКИЕ Новости Статьи Консультации Семинары Конференции
Календари Калькуляторы Формы Справочники Тесты
БУХГАЛТЕРСКИЕ
БУХГАЛТЕРСКИЕ
ПОПУЛЯРНЫЕ НОВОСТИ
Что нужно сделать с 26 февраля по 2 марта

На этой неделе нас ждет целых три выходных дня. За такой длинный уикенд легко забыть обо всех рабочих делах. Поэтому, чтобы ничего не пропустить, лучше заранее составить план действий на следующую неделю. А наши еженедельные бухгалтерские напоминания вам в этом помогут. < ... >

Переход из одной ИФНС в другую не потребует обязательной сверки

Налоговая служба обновила регламент организации работы с плательщиками налогов, сборов, страховых взносов на ОПС, а также налоговыми агентами. Поправки касаются мероприятий, которые в обязательном порядке проводятся при переходе налогоплательщика из одной ИФНС в другую. < ... >

Разбираемся с вопросами по применению онлайн-кассы

Порой бывает сложно самостоятельно разобраться в тонкостях «кассового» законодательства. К примеру, нужно ли выбивать чек, если за юрлицо платит физлицо и наоборот? Когда формировать «расходный» кассовый чек? < ... >

На офисный мусор тоже нужен паспорт отходов

Компании, в ходе деятельности которых образуются отходы I-IV класса опасности (например, мусор от офисных и бытовых помещений организаций несортированный), обязаны составлять паспорт отходов, а также устанавливать нормативы образования отходов и лимиты на их размещение. < ... >

Статотчетность: кто что сдает

Список статформ, которые обязана представить именно ваша компания, можно получить в режиме онлайн при помощи специального сервиса. Если же полученный перечень вызывает у вас сомнения (например, тот или иной отчет не относится к деятельности вашей фирмы), уточнить информацию можно в своем территориальном отделении Росстата. < ... >

Несвоевременное перечисление удержанного агентом НДФЛ не всегда приводит к штрафу

В случае, когда налоговый агент не перечислил вовремя удержанный НДФЛ, но сам обнаружил свою ошибку и уплатил недостающую сумму налога вместе с соответствующей суммой пеней, штрафовать его не должны. < ... >

Плата «за грязь»: крайний срок сдачи декларации за 2017 год

Организации и ИП, вносящие плату за НВОС, должны не позднее 10 марта года, следующего за отчетным, представить декларацию о плате за негативное воздействие на окружающую среду. Но в этом году 10 марта - суббота. Поэтому возникает вопрос, какой день является крайним для подачи декларации: 7 марта или 12 марта? < ... >

Статья из журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» актуальна на 9 января 2017 г.

Содержание журнала № 2 за 2017 г.
М.Г. Мошкович,
старший юрист
Если вы недовольны качеством выполнения каких-либо работ/услуг либо нарушены иные ваши «потребительские» права, то можно пожаловаться в Роспотребнадзор. При наличии оснований он нагрянет к вашему обидчику с внеплановой проверкой и вынесет ему предписание об устранении нарушений. С 2017 г. к такой жалобе предъявляются новые требования.

Потребители, жалуйтесь по-новому

Сначала претензия

При обращении в Роспотребнадзор вам необходимо подтвердить соблюдение претензионного порядка. А именно, доказать, что до подачи жалобы вы обращались за защитой своих прав непосредственно в компанию (ИП), которая их нарушила (магазин, сервисный центр и т. п.), но ваши требования не былиподп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ (далее — Закон № 294-ФЗ); Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016:

или рассмотрены;

или удовлетворены.

В противном случае вашу жалобу просто не станут рассматривать.

Отметим, что на практике большинство граждан и так сначала пытаются урегулировать отношения непосредственно с компанией-исполнителем. Разница в том, что теперь это надо будет документально подтвердить. Для этого отправляйте вашу претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Вернувшееся вам уведомление обязательно сохраните. Копии уведомления и претензии приложите к комплекту документов при подаче жалобы в контролирующий орган.

Подробнее узнать о том, как отслеживать доставку писем, можно:

сайт Почты России → Письма → Отслеживание писем

Конечно же, не возбраняется дублировать свои требования телефонными звонками или электронными письмами. Но уведомление о вручении письма (либо копия претензии с распиской при личном вручении) — самый надежный способ подтвердить, что вы действительно обращались к исполнителю.

Если уведомление по каким-то причинам вам не придет, не беда. При отправке письма в почтовом отделении выдают чек, в котором есть почтовый идентификатор (трек-номер). По нему на сайте Почты России можно будет отследить дату вручения письма и распечатать скриншот экрана. Суды принимают такие подтверждения, представляется, что и Роспотребнадзор не откажет.

Нет анонимкам!

Вообще анонимные обращения граждан не принимались Роспотребнадзором и ранее. Сейчас это условие просто конкретизировано.

Справка

В претензии, направленной в компанию (ИП), потребителю нужно указывать срок для выполнения его требованийст. 30 Закона от 07.02.92 № 2300-1. По истечении этого срока можно смело подавать жалобу в контролирующий орган.

Так, если обращение подписано, но у контролирующего органа возникли обоснованные сомнения в авторстве, то он вправе принять разумные меры для установления обратившегося лицап. 3 ст. 10 Закона № 294-ФЗ. Что может вызвать «обоснованные сомнения» чиновников — не ясно, просто будьте готовы к возможной проверке вашего авторства. Предполагаем, что они попробуют связаться с вами по указанному телефонному номеру или электронному адресу. А если анонимность письма выяснится в процессе проверки, то ее прекратят.

Кроме того, жаловаться на нарушение «потребительских» прав онлайн теперь смогут только граждане, авторизированные в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА), попросту — на портале госуслуг. Тогда как ранее подать жалобу через электронную приемную Роспотребнадзора мог любой гражданин, указавший свои имя, фамилию и адрес электронной почты.

Внимание!

Соблюдать претензионный порядок не требуется, если вы сообщаете в Роспотребнадзор о причинении вреда жизни и здоровью граждан или об угрозе причинения такого вредаподп. «а», «б» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона № 294-ФЗ. Например, если вы приобрели товар, не соответствующий требованиям безопасности. В таком случае указывайте в обращении на нарушение санитарного законодательства или технических регламентовИнформация Роспотребнадзора «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор».

Пишите правду и только правду

Отдельное внимание теперь уделяется достоверности присланной жалобщиками информации.

Проверить, существует ли организация (ИП), и уточнить юридический адрес можно:

сайт ФНС России → Электронные сервисы → Риски бизнеса: проверь себя и контрагента

В частности, в обращении в Роспотребнадзор важноч. 3.2 ст. 10 Закона № 294-ФЗ:

указать достоверные данные о компании (ИП), нарушившей ваши права. Для этого изучайте сведения, указанные в разделе «Контакты» на сайтах, предлагающих товары (работы, услуги), а также реквизиты печати. Зачастую за громким названием интернет-магазина стоит скромный ИП. Для уточнения юридического адреса можно воспользоваться сервисом «Проверь контрагента» на сайте ФНС;

подробно описать, в чем состояло нарушение, допущенное исполнителем работ (услуг).

В случаях, когда данных, по мнению проверяющих, будет не хватать, в рамках предварительной проверки жалобы у вас могут запросить дополнительные сведения или материалы (в том числе устно). Без получения нужной информации внеплановую проверку не назначат.

А если после начала проверки обнаружится, что в письме были изложены заведомо недостоверные сведения, то ее также прекратят. А расходы, которые госорган уже понес на проведение проверки, через суд будут взысканы с заявителяч. 3.4, 3.5 ст. 10 Закона № 294-ФЗ.

* * *

Соблюдайте приведенные требования и спокойно подавайте жалобы в Роспотребнадзор, если возникает такая необходимость. Новые правила, как представляется, — это не попытка отбить желание жаловаться, а просто упорядочение работы с заявлениями граждан. К тому же чиновникам нужно сокращать расходы, все-таки кризис...

Другие статьи журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» на тему «Личный интерес / налоги физических лиц»:

2018 г.

  1. Кому надо не забыть подать декларацию по НДФЛ, № 5НДФЛ при продаже «объединенного» жилья, № 5
  2. Если налоговый агент не сообщил о неудержанном НДФЛ, № 4Новые ежемесячные выплаты на детей, № 4НДФЛ по амнистированным доходам, № 4
  3. Увеличен срок для отказа от навязанной банком страховки, № 3Прощение долгов по имущественным налогам, № 3
  4. Поправки-2018 по имущественным налогам, № 2Перераспределять процентный имущественный вычет супруги могут каждый год, № 2

2017 г.

  1. НДФЛ-вычет: если вам не спешат вернуть деньги, № 24
  2. Перепродажа долга физлицом: как заплатить НДФЛ, № 23
  3. НДФЛ-вычет при продаже ценных бумаг, № 22НДФЛ-льготы при продаже ценных бумаг, № 22
  4. Расходы физлица на ремонт проданного авто не уменьшат НДФЛ, № 20
  5. Брачный договор может повлиять на размер имущественного НДФЛ-вычета, № 18Дом: строим, продаем, заявляем вычет, № 18
  6. Загранпоездки: сумма «невыездного» долга вырастет в три раза, № 17
  7. В отпуск за границу: что везем туда и обратно, № 14
  8. Взыскание долгов граждан по личным налогам: как это происходит, № 13ВС на защите граждан: ОСАГО, потребители, раздел имущества, № 13
  9. Неправильный квартирный вычет: КС за налоговиков, № 12
  10. НДФЛ и земельный налог: когда уплаты не избежать, № 11
  11. Реформа ОСАГО: что поменялось, № 8
  12. Самозанятые, выходите из тени!, № 4Как гражданину снизить налог за машино-место, № 4
  13. Получение НДФЛ-вычета на учебу у работодателя, № 3Коллекторы: новые запреты и возможности, № 3
  14. Дачные постройки: налог на имущество, № 2Плата за допуслуги нотариуса выходит из тени, № 2Госуслуги через порталы = экономия на госпошлине, № 2Получение НДФЛ-вычета на учебу: важен момент оплаты, № 2

2016 г.

  1. Советы лично для вас, № 24
  2. Выигрыш в лотерею — общее имущество супругов?, № 23
  3. Мошенники поневоле, или Риски получения жилищного вычета, № 22
  4. ФНС предлагает разрешить платить налоги за близких родственников, № 21Сообщите в ИФНС о транспорте и имуществе, «забытом» налоговиками, № 21
  5. Работодатель пропал: как получить декретные, № 20Личный кабинет физлица: на бумаге документы не дублируются, № 20
  6. Пристав не пустил за границу: как взыскать убытки, № 19Самовольная перепланировка: есть ли шанс узаконить, № 19
  7. Когда НДФЛ-вычет на покупку жилья можно получить дважды, № 18
  8. Материнский капитал: взгляд из зала суда, № 17
  9. НДФЛ при продаже имущества: не заплатите лишнего, № 16Самовольная перепланировка: давай оставим все как есть?, № 16
  10. Перепланировка жилья: как оформить, № 15НДФЛ-вычеты по имуществу: покупаем — продаем, № 15
  11. Супруги развелись, а кредиты остались: кто и как должен их платить, № 13Меры предосторожности для частных вкладчиков, № 13
  12. Личный кабинет физического лица: новые правила, № 11Отчитываться о зарубежных счетах нужно и физлицам, № 11
  13. Взыскание налогов с граждан: снова по судебному приказу, № 10
  14. Операции с земельными участками: НДФЛ-трудности, № 7Платим НДФЛ с доходов от продажи доли в уставном капитале ООО, № 7
  15. Квартирный вопрос: получаем НДФЛ-вычеты, № 6
  16. Как получать пособие по больничному, если трудишься у нескольких работодателей, № 4
  17. Родственник умер: платить ли за него имущественные налоги, № 3
  18. НДФЛ и имущественные налоги: изменения для граждан, № 2Новогодние НДФЛ-новости для продавцов недвижимости и учредителей, № 2Пенсионные коррективы 2016 года, № 2
  19. «Дорожный» штраф: заплатишь быстро — получишь скидку 50%, № 1Судебные приставы смогут временно замораживать водительские права злостных должников, № 1

2015 г.

  1. ВС рассказал, как надо считать НДФЛ, № 24Банкротство граждан: детали, о которых нужно знать должникам, № 24
  2. НДФЛ: как гражданину продекларировать доход и получить вычеты, № 23Когда налоговики могут заинтересоваться банковским счетом гражданина, № 23Минфин и ФНС изменили позицию: НДФЛ с потребительской неустойки платить нужно!, № 23Банк отрицает факт внесения денег во вклад: как быть, № 23
  3. Конфликтная «автогражданка», № 22С полученных по суду неустоек и штрафов потребители не должны платить НДФЛ, № 22
  4. Решаем судьбу пенсионных накоплений, № 21
  5. Налог на имущество со свежих квартир, № 20
  6. Вопросы по имущественным НДФЛ-вычетам, № 19
  7. Смена фамилии ребенку: просто сказать, но непросто сделать, № 18
  8. Сдаете квартиру? Не забудьте зарегистрировать жильцов, № 17
  9. Действия водителей при ДТП: что нового, № 16Ликбез для безработных, № 16
  10. Амнистии капиталов быть, № 15НДФЛ-вычет при продаже кредитного имущества и расходы по уплате процентов, № 15
  11. Покупка жилья в ипотеку: заявляем НДФЛ-вычет по процентам, № 13«Личное» банкротство, № 13Промолчишь об имуществе и транспорте — накажут?, № 13
  12. НДФЛ-вычет при покупке жилья для супругов: один раз отмерь..., № 12НДФЛ с неустойки и других выплат потребителям, № 12
  13. Налог на имущество граждан за 2015 год: с какой стоимости его считать, № 11Лечимся платно, возвращаем НДФЛ упорно, № 11
  14. Пенсионные советы, № 10Одну квартиру продали, другую купили: ставка налога на имущество может подрасти?, № 10
  15. Банковским вкладчикам посвящается, № 9Что засчитают в пенсионный стаж, № 9
  16. Социальные вычеты по НДФЛ: многие знают, но не все пользуются, № 8Как получить социальные налоговые вычеты по НДФЛ, № 8
  17. Как вернуть деньги по договору о возмездном оказании услуг, № 7Продали одну квартиру, купили другую: получаем вычеты по НДФЛ, № 7
  18. Раздел долей в ООО бывшими супругами, № 6Как вернуть переплату по НДФЛ, если есть долги по имущественным налогам, № 6
  19. Как заменить военную службу на альтернативную гражданскую, № 5
  20. Новый год — новые пенсии: формулы и пример расчета, № 4
  21. Имущественный НДФЛ-вычет: продажа долей ≠ продажа квартиры, № 3
  22. Новые НДФЛ-вычеты для инвесторов на рынке ценных бумаг, № 2

2014 г.

  1. Новый имущественный налог: готовимся пока морально, № 24Чтобы не подавать декларацию о доходах, подтвердите трехлетний срок владения имуществом, № 24Новый налог на имущество — кому льготы?, № 24
  2. Имущество физлиц: новые налоговые обязанности, № 23
  3. Оформляем ДТП без участия полиции, № 22Гражданин вносит «недвижимую» долю в уставный капитал ООО: извещать ли других собственников?, № 22
  4. Живете не по средствам? ИФНС идет к вам!, № 20Судебное взыскание НДФЛ с гражданина: возражаем на иск, № 20
  5. Предприниматель или нет: разбираемся со статусом частника, сдающего квадратные метры в аренду, № 19Вычет на квартиру: меняясь с государством, не занижайте стоимость, № 19
  6. Декларация о «недвижимых» подарках: лучше поздно, чем никогда?, № 15Потребительские кредиты: новые правила игры, № 15
  7. Покупка через Интернет: как вернуть товар, если вы передумали, № 14
  8. Продаем квартиру, полученную от государства взамен изъятой: как уменьшить НДФЛ?, № 13
  9. Наследство: налоговые вопросы и не только, № 12
  10. Что полагается тем, кто усыновил ребенка, № 10
  11. Платим НДФЛ при сдаче квартиры, № 9При сдаче жилья в аренду НДФЛ может платить один совладелец, № 9
  12. Как получить новые жилищный и процентный вычеты, № 8Компенсация за изъятие имущества для государственных нужд: что с НДФЛ?, № 8
  13. Как поступить, если вы не согласны с требованием ИФНС об уплате НДФЛ, № 5
  14. Что изменится в получении НДФЛ-вычета на жилье, № 4Продажа комнаты в коммуналке: подводные камни, № 4
  15. Пенсия: изучаем варианты, № 2
  16. Налог на имущество физлиц может вырасти, № 1

2013 г.

  1. Работодатель решил закрыть долги по неотгулянным отпускам: выгодно ли это вам?, № 24
  2. «Перебор» по детскому вычету: с кого спросит налоговая, № 23Недвижимость в подарок или в наследство: каких трат не избежать, № 23
  3. Старые полисы ОМС — тоже полисы, № 22
  4. Право на НДФЛ-вычет ИФНС подтвердила, а деньги так и не пришли: как быть?, № 21
  5. Кому достанется новый жилищный НДФЛ-вычет, № 20НДФЛ-вычет по ипотечным процентам заявить никогда не поздно, № 20Удвоенный детский вычет: кому и когда, № 20
  6. Когда пенсионер может получить вычет по НДФЛ за прошлые годы, № 18
  7. Получаем вычет при продаже и покупке имущества, № 17
  8. Как сегодня рассчитывают пенсию, № 16Как получить со сферы услуг стоимость украденной одежды: инструкция для пострадавших, № 16
  9. Имущественному НДФЛ-вычету стандартные и социальные не помеха, № 15Потребительские кредиты: о чем полезно знать, № 15
  10. Памятка об отпуске и отпускных, № 13Как отпуск отгулять и деньги не потерять, № 13НДФЛ с подарка не удержан. Что делать?, № 13
  11. Покупка жилья у родственников: когда имущественный НДФЛ-вычет получить нельзя, № 12
  12. Работающий ребенок-студент: положен ли родителям НДФЛ-вычет на обучение, № 9
  13. НДФЛ-вычет: возвращаем деньги, потраченные на здоровье, № 7
  14. За граждан, не выбравших тариф пенсионных взносов, решение примут автоматом, № 6
  15. Поход в налоговую инспекцию: возвращаем себе НДФЛ, № 5
  16. Храните деньги за границей? Платите налоги в России!, № 4
  17. Гражданин выиграл суд: обращаемся за деньгами в банк ответчика, № 3

2012 г.

  1. Кредитная история: найти и получить, № 24
  2. Вычет при покупке жилья в «общую семейную» собственность: ситуации из практики, № 22
  3. Получил подарок — поделись с бюджетом, № 21Помощник по хозяйству из ближнего зарубежья, № 21
  4. Пришел перерасчет налога на имущество физлиц за прошлые годы: почему такое случается, № 19Потребитель, защити себя сам, № 19
  5. Имущественный НДФЛ-вычет на отделку квартиры в новостройке, № 15
  6. Cчитаем НДФЛ при продаже квартиры, если часть ее была в собственности менее 3 лет, № 14Налоговики не получат доступ к тайне вкладов граждан, № 14
  7. Через тернии к социальному НДФЛ-вычету на обучение ребенка, № 11Банк, который лопнул: шпаргалка по возврату личных сбережений, № 11
  8. Разъяснения Верховного суда в помощь потребителям, № 8
  9. Пациент может выбрать, где лечиться, № 7
  10. Сдача жилья физлицом внаем: какие налоги платить в бюджет, № 5
  11. С граждан спишут безнадежные налоговые долги трехлетней давности, № 3

2011 г.

  1. Шпаргалка по жилищному НДФЛ-вычету для работника, № 23
  2. Слабые стороны кредитных договоров с гражданами, № 22
  3. Новый сервис для уплаты гражданами налогов через сайт ФНС, № 13
  4. Возвращаем НДФЛ за счет социальных вычетов, № 10НДФЛ-вычет по «ипотечным» процентам, № 10
ИНДЕКСЫ
Москва Индекс
потребительских цен

Используется
для индексации зарплаты

0.39%
январь 2018 г.
45000000
ЕЖЕДНЕВНАЯ
НОВОСТНАЯ
РАССЫЛКА
ОПРОС
Сколько часов в повышенном размере вы оплачиваете работнику в случае выезда в командировку в выходной?
От времени выхода из дома до конца выходного дня
От времени отправления поезда/самолета до конца выходного дня
За дни в пути, приходящиеся на выходной, мы платим только суточные

РАБОЧИЙ СТОЛ БУХГАЛТЕРА

«ГЛАВНАЯ КНИГА»
РЕКОМЕНДУЕТ
Подписка на ГКВесенний конгресс Такском
БЛИЖАЙШИЕ БУХГАЛТЕРСКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ
01.03.2018

Деловой конгресс «Годовая отчетность за 2017 год»,г.Москва, Компания "Такском"

04.04.2018

«Тотальная перезагрузка бухгалтеров» в Красноярске, Компания "ИСКРА"