Новости Тренинги Типовые ситуации Калькуляторы Формы
Журнал Вебинары Календарь Консультации Форум Тесты
Добавить в «Нужное»

Актуально на: 16 августа 2018 г.

Заявление на возврат товара надлежащего качества

0

Когда физическое лицо (далее также потребитель) приобретает товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с ведением предпринимательской деятельности, его отношения с продавцом товаров регулируются не только ГК РФ, но и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (также ЗОЗПП).

О действующих правилах возврата товара надлежащего качества в магазин, а также об особенностях возврата денег за товар надлежащего качества напомним в нашей консультации и приведем образец заявления на возврат товара.

ЗЗОПП: возврат товара надлежащего качества

Сразу оговоримся, что у потребителя нет права на возврат продовольственных товаров надлежащего качества. Поэтому говоря о товарах надлежащего качества, имеем в виду исключительно непродовольственные товары.

Итак, если приобретенный товар не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, потребитель может обменять его у продавца на аналогичный товар. При этом если возникнет разница в цене между обмениваемыми товарами, она подлежит доплате или возврату (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, п. 1 ст. 502 ГК РФ).

Если же аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, потребитель вправе вернуть товар и получить назад свои деньги. Требование потребителя о возврате денег за товар должно быть удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

Получается, что по закону потребитель в первую очередь должен предпринять попытку обмена товара, а уже при невозможности обмена потребовать возврата денег. Но фактически, если товар не подошел потребителю, обычно оформляется его возврат. Настаивать на обмене товара продавец не будет. Более того, даже если потребитель захочет обменять товар на аналогичный, вероятнее всего ему будет предложено вначале оформить возврат товара, а уже затем выбрать иной понравившийся товар, совершив новую покупку.

Срок на возврат товара надлежащего качества и условия возврата

В общем случае потребитель имеет право обратиться для обмена непродовольственного товара надлежащего качества на другой товар или просто для возврата его в течение четырнадцати календарных дней, не считая дня покупки (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

14 дней – это срок для возврата товара надлежащего качества по закону. Однако продавцом может быть предусмотрен и более длительный срок для возврата товара (п. 1 ст. 502 ГК РФ). Так, например онлайн-магазин ОЗОН возврат товара надлежащего качества разрешает в течение 60 дней со дня покупки.

Важно помнить, что дается право потребителю на возврат товара надлежащего качества, если соблюдены условия для возврата товара надлежащего качества. Имеется в виду, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть товарный, кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара документ. Хотя ЗОЗПП предусматривает, что даже в отсутствие у потребителя документов, подтверждающих покупку, он не лишается права ссылаться на свидетельские показания (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

Какие товары возврату не подлежат?

Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55 утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (п. 2 ст. 502 ГК РФ).

К ним, в частности, относятся:

  • лекарственные препараты;
  • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики);
  • парфюмерно-косметические товары;
  • текстильные товары;
  • строительные и отделочные материалы;
  • швейные и трикотажные изделия;
  • товары бытовой химии;
  • мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов или драгоценных камней;
  • автомобили и мотовелотовары, прицепы;
  • животные и растения;
  • непериодические издания.

Также обращаем внимание, что не подлежат возврату технически сложные товары надлежащего качества. Под ними понимаются товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки:

  • станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
  • электробытовые машины и приборы;
  • бытовая радиоэлектронная аппаратура;
  • бытовая вычислительная и множительная техника;
  • фото- и киноаппаратура;
  • телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
  • электромузыкальные инструменты;
  • игрушки электронные;
  • бытовое газовое оборудование и устройства;
  • часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Составляем заявление на возврат товара

Ни ЗОЗПП, ни ГК РФ не обязывают составлять письменное заявление на возврат товара. Соответственно, нет и обязательной к применению формы заявления. По сути, достаточно даже устного уведомления от покупателя о желании вернуть товар и получить за него деньги.

Хотя составление заявления считается целесообразным как для продавца, так и для покупателя. Ведь продавцу без заявления покупателя будет сложнее подтвердить факт возврата и, следовательно, обосновать причину уменьшения своей выручки (Постановление АС УО от 05.08.2016 № Ф09-7748/16). А покупателю заявление (при наличии копии у покупателя) позволит задокументировать дату своего обращения и проконтролировать срок возврата денег за возвращенный товар. Тем более заявление понадобится, если у покупателя нет документа, подтверждающего покупку. В заявлении потребитель сможет указать все обстоятельства, имеющие отношения к покупке и подтверждающие факт сделки.

Часто у продавцов есть разработанные бланки заявлений на возврат товара. В таком заявлении покупателю нужно только заполнить недостающие сведения.

Заявление о возврате товара адресуется руководителю организации или иному уполномоченному лицу (например, управляющему торговой точки). В заявлении нужно указать сведения о покупателе (Ф.И.О, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон), о приобретаемом товаре, причине возврата. В качестве причины возврата товара надлежащего качества достаточно будет указать, например, «товар не подошел по размеру». Если способ возврата денег будет отличаться от способа оплаты за товар, об этом также нужно будет указать в заявлении. Если есть подтверждающие покупку документы (например, чек ККТ), их реквизиты нужно указать в заявлении, а сами документы приложить к заявлению.

Приведем образец заполнения заявления на возврат товара надлежащего качества.

 

Напоминаем, что возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами не регламентируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1. Возврат качественного товара между организациями производится в порядке, предусмотренном договором между ними.

ПОЛЕЗНОЕ
АКТУАЛЬНОЕ
Нужное