Возврат товара ненадлежащего качества
БУХГАЛТЕРСКИЕ Новости Статьи Консультации Семинары Конференции
Календари Калькуляторы Формы Справочники Тесты
БУХГАЛТЕРСКИЕ
БУХГАЛТЕРСКИЕ
ПОПУЛЯРНЫЕ НОВОСТИ
Ввозить в страну заграничные гостинцы станет сложнее

С 01.01.2019 устанавливаются более жесткие правила беспошлинного ввоза в РФ из-за границы товаров для личного пользования. < ... >

Очередная метаморфоза 2-НДФЛ

Налоговая служба утвердила новую форму справки 2-НДФЛ. Применять эту форму налоговые агенты должны будут начиная с представления сведений за 2018 год. Чем же новая справка отличается от ныне действующей? < ... >

«Спасибо» от Сбербанка теперь можно положить в карман

С середины октября у клиентов Сбербанка появилась возможность переводить бонусы, полученные по программе «Спасибо», в рубли. < ... >

Пособие по уходу за ребенком выплачивать частями нельзя

Работодатель не вправе разбить ежемесячное пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет на две части и выплачивать часть пособия в аванс, а часть при окончательном расчете с сотрудниками за месяц. < ... >

Оборудование поставляется частями: как определить дату отгрузки

Если крупногабаритное оборудование из-за большого веса поставляется покупателю частями, дата его отгрузки в НДС-целях определяется по последней поставке. < ... >

ФНС отозвала инструкцию по выявлению «нарисованной» отчетности

Летом 2018 года Налоговая служба направила территориальным инспекциям письмо, в котором содержалась инструкция по аннулированию деклараций по НДС и налогу на прибыль. Теперь ФНС решила отменить этот документ. < ... >

Времени на СОУТ все меньше, а вопросов все больше

Близится к концу 2018 г., а значит, остается все меньше времени на проведение спецоценки условий труда (СОУТ). При этом чем больше организаций вовлекается в эту кампанию, тем больше вопросов возникает по процедуре спецоценки. На некоторые из них нам ответил заместитель руководителя Роструда Шкловец Иван Иванович. < ... >

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

О порядке возврата товара надлежащего качества мы рассказывали в нашей консультации, где приводили также форму заявления на возврат и образец его заполнения.

Об особенностях возврата товара ненадлежащего качества расскажем в этом материале.

Что понимается под товарами ненадлежащего качества?

Товары ненадлежащего качества – это товары, имеющие недостатки. Недостаток товара – это его несоответствие (Преамбула Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1):

  • или обязательным требованиям, предусмотренным законом;
  • или условиям договора;
  • или целям, для которых товар обычно используется или о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора;
  • или образцу (описанию) при продаже товара по образцу (описанию).

Приобретен товар с недостатками: права потребителя

Если недостатки не были оговорены договором, потребитель при обнаружении в товаре недостатков имеет право по своему выбору (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1):

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, по Закону о защите прав потребителей возврат товара ненадлежащего качества является одним из вариантов действий потребителя при покупке товара с недостатками, при этом наиболее распространенным.

Требование о возврате товара (равно как и любое другое требование из указанных выше) потребитель может предъявить в течение гарантийного срока или срока годности. А если эти сроки не установлены, то вернуть товар с недостатками можно в течение 2 лет со дня передачи товара потребителю (п. 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

В отношении возврата, а также предъявления иных требований при приобретении технически сложных товаров с недостатками есть некоторые особенности.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Если приобретен технически сложный товар с недостатками, то право на возврат уплаченной за него суммы, на замену на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены сохраняется за потребителем в течение 15 календарных дней со дня передачи товара потребителю. По истечении указанного срока указанные требования потребителя удовлетворяются только в случае:

  • или обнаружения существенного недостатка товара;
  • или нарушения установленных сроков устранения недостатков товара;
  • или невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 календарных дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства от 10.11.2011 № 924.

Возвращаем некачественный товар

Чтобы вернуть товар, потребитель обращается к продавцу с заявлением или претензией на возврат товара ненадлежащего качества. Такая претензия составляется в произвольной форме. Заявление адресуется руководителю организации-продавца или иному уполномоченному лицу (например, директору магазина). В заявлении указываются сведения о покупателе (Ф.И.О, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон), о приобретаемом товаре, причине возврата с описанием выявленных недостатков. Также в заявлении должно содержаться требование о возврате уплаченной за товар суммы.

Целесообразно в заявлении указать реквизиты документов, подтверждающих покупку (например, товарного чека), а копии таких документов приложить к заявлению. Хотя, напомним, что отсутствие у покупателя кассового, товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). В подтверждение заключения договора и его условий потребитель может ссылаться на свидетельские показания.

Продавец (изготовитель) или иное уполномоченное лицо обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости могут провести проверку качества этого товара. В такой проверке может участвовать и потребитель (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

Приведем образец заполнения заявления на возврат товара ненадлежащего качества.

Скачать форму претензии на возврат товара ненадлежащего качества (гарантийный срок не установлен) можно здесь.

Скачать форму претензии на возврат гарантийного товара ненадлежащего качества можно здесь.

Срок возврата денег за некачественный товар

На возврат денег, уплаченных за товар ненадлежащего качества, дается 10 дней с момента предъявления требования покупателем (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

Помимо возврата уплаченной за товар цены потребитель вправе потребовать возместить разницу между ценой товара по договору и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования или вынесения решения судом (если требование не было удовлетворено добровольно) (п. 4 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). А если некачественный товар покупался за счет средств потребительского кредита (займа), продавец обязан возместить покупателю уплаченные им проценты и иные платежи по заемному обязательству (п. 6 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

Приведенный выше порядок возврата некачественного товара применяется к взаимоотношениям с физлицами. Возврат товара, приобретенного для предпринимательской деятельности, регламентируется ГК РФ и договором между продавцом и покупателем.

ИНДЕКСЫ
Москва Индекс
потребительских цен

Используется
для индексации зарплаты

0.23%
октябрь 2018 г.
45000000
МРОТ
по регионам

Используется для
регулирования зарплаты

18 781

Примечание

История


Ставка
рефинансирования

Используется для
расчёта отдельных показателей

7.5%

История

ЕЖЕДНЕВНАЯ
НОВОСТНАЯ
РАССЫЛКА
ОПРОС
Как вы предпочитаете направлять в ИФНС заявление о зачете налоговой переплаты?
По телекоммуникационным каналам связи
Через личный кабинет налогоплательщика
Лично приносим в налоговую
По почте

РАБОЧИЙ СТОЛ БУХГАЛТЕРА

«ГЛАВНАЯ КНИГА»
РЕКОМЕНДУЕТ
Такском- ноябрьЗимний конгресс ТАКСКОМ