Потребитель, защити себя сам
В июне этого года Верховный суд опубликовал разъяснения о порядке рассмотрения в судах споров о защите прав потребителе
В чем плюсы потребительского статуса
ВС указал, к каким сферам применяется Закон о защите прав потребителе
| Критерий | Общий порядок | Порядок для потребителей |
| Госпошлина при обращении в суд | Если вы требуете с ответчика деньги или имущество, то в зависимости от суммы иска нужно заплатить (по общему правилу) от 400 до | При сумме иска до 1 млн руб. пошлина не платится. Если сумма больше, то пошлину платить нужно. Но размер ее всегда будет меньше, чем при общем порядк |
| Где судиться | В суде по месту нахождения ответчик | Там, где вам удобно*:
|
| Кто может судиться | Вы можете ходить на судебные заседания самостоятельно либо нанять адвоката (иного представителя), оформив на него у нотариуса доверенность для ведения дел в суд | В дополнение к общему порядку вы можете обратиться в общественную организацию потребителей с просьбой представлять ваши интересы в суде. Доверенность при этом не нужн |
| Как взыскать компенсацию морального вреда | Нужно подтвердить, что действия ответчика заставили вас страдать нравственно и физически, например возник вред здоровью, деловой репутации, семейной жизни и т. д. Либо должно быть специальное указание на возможность взыскания компенсации в закон | Достаточно, чтобы суд признал ваши права нарушенным Но если вы хотите увеличить ее размер, то степень и глубину своих нравственных страданий придется доказывать |
| Неустойка за просрочку выполнения ваших требований (например, по возврату денег за товар) | Суд вправе по своей инициативе снизить размер заявленной вами неустойк | Размер неустойки снижается только в исключительных случаях по просьбе ответчика. При этом в решении суд должен назвать причины, по которым он считает такое уменьшение допустимы |
| Штраф за то, что ваши требования не удовлетворили добровольно | Штрафа нет | Штраф в вашу пользу (50% от присужденной судом суммы) взыскивается автоматическ |
* Это правило не может быть изменено договоро
** Когда ответчиком является перевозчик, занимающийся судоходством внутри страны, то споры всегда рассматриваются только в суде по месту его нахождени
Когда применяется «потребительский» Закон
Вы можете защищать свои права с помощью Закона о защите прав потребителей:
- при покупках каких-либо товаров, приобретении работ или услуг у организаций или предпринимателей. В том числе в случаях, когда у частника, продавшего вам товары (работы, услуги), на момент вашего обращения к нему с претензией закончилась регистрация в качестве ИП. А также если ее никогда и не было: суд может применить положения Закона к гражданину, который фактически действует как предприниматель, но не регистрируетс
япп. 12, 18 Постановления; - при покупках товаров (работ, услуг) у посредника, участвующего в расчетах от своего имени. Здесь надо иметь в виду следующее. Вы вправе обращаться с претензией как к посреднику, так и к основному продавцу (несмотря на то что непосредственно с ним договор не заключался). Просто ответственность посредника будет ограничена размером его посреднического вознаграждения, а продавец должен возместить ущерб полность
юп. 48 Постановления. Либо можно обратиться сразу к обоим. Так, граждане, отказавшиеся от поездок в Египет из-за акул, смогли вернуть деньги, уплаченные за тур, обратившись с исками одновременно к турагенту и туроператоруОпределения Свердловского облсуда от 27.09.2011 № 33-13914/2011; Мосгорсуда от 16.08.2011 № 33-25882; - при использовании на законном основании товаров, купленных другим лицо
мподп. «а» п. 3 Постановления. Например, если автомобиль с неистекшим гарантийным сроком перешел к вам по наследству. Или если квартира куплена у участника долевого строительства — застройщик все равно обязан исполнять свои гарантийные обязательстваПостановление 17 ААС от 13.04.2012 № 17АП-2335/2012-ГК.
Бывает, что отношения гражданина с организацией (предпринимателем) уже регламентированы специальными законами (прописаны сроки выполнения обязательств, установлена ответственность за их невыполнение и т. д.). ВС разъяснил, что в таких случаях Закон о защите прав потребителей применяется частично, то есть по тем вопросам, которые не урегулированы специальными законам
Страхование жизни, здоровья или имущества
Если у вас возникнет спор со страховой организацией, вы можете руководствоваться общими положениями Закона, в частности судиться там, где вам удобно, не платить госпошлину и
Медицинские услуги
Под действие Закона о защите прав потребителей подпадают любые медицинские услуги, в том числ
- платные;
- по страховке (которую вы купили сами или которую вам оплачивают на работе);
- так называемые бесплатные (тот набор услуг, который гарантирует нам государство). Последний случай до выхода разъяснений ВС был спорны
мОпределение Леноблсуда от 28.03.2012 № 33а-1290/2012; Справка по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей, утв. на заседании Президиума Пермского облсуда 25.08.2006. Ведь «потребительский» Закон применяется только к возмездным отношениямпреамбула Закона, а судьи, видимо, считали обслуживание по обязательному медицинскому страхованию бесплатным. А это не так. Просто платит в данном случае за услуги государство. Следовательно, при претензиях к качеству «бесплатной» медицинской помощи вы вправе опираться на ЗаконОпределение Мособлсуда от 15.12.2011 № 33-28076.
Социальная помощь
Аналогичное пояснение сделано в отношении товаров и услуг, предоставляемых в порядке государственной социальной помощи малоимущим, инвалидам и другим льготным категориям гражда
Получатели соцпомощи нередко судятся: из-за непредоставления путевок, лекарств или иных положенных им льгот. Бывает, что и выигрывают, а вот моральный вред удается возместить не всегда. Судьи ссылаются на то, что нет специального указания в закон
Предварительный договор
Если вы решитесь на приобретение строящегося дома или квартиры, то вам, возможно, придется подписать предварительный договор. Вообще-то он нужен только для того, чтобы стороны могли заранее обговорить условия и срок подписания основного договора, который будет заключен в будуще
Но у нас любят взять с покупателя по такому договору деньги вперед, чем фактически превращают его в основной договор купли-продажи. Поэтому разъяснение ВС о возможности применения Закона к отношениям по предварительному договор
Например, если продавец затянет со сроками передачи квартиры или окажется недобросовестным в других вопросах, то защитой ваших прав в суде может заняться общественная организация потребителе
Ранее многие суды отказывались применять Закон в отношении предварительных договоров, поэтому гражданам приходилось платить пошлину в полном объеме. А она была немаленькой, учитывая цены на недвижимост
Когда «потребительский» Закон не применяется
Закон нельзя применить к отношениям граждан:
- с нотариусами и адвокатами. Их деятельность не является предпринимательско
йч. 6 ст. 1 Основ законодательства РФ о нотариате от 11.02.93 № 4462-1; п. 2 ст. 1 Закона от 31.05.2002 № 63-ФЗ; п. 6 Постановления. Вместе с тем Закон распространяется на юридические услуги, которые оказывают не адвокаты, а просто юристы-предприниматели или работники юридических компаний (например, услуги по ведению дел в судах); - с ТСЖ, ЖСК (ЖНК), СНТ по членству в них. Но если гражданин покупает у таких организаций работы или услуги, то он признается по отношению к ним потребителем (даже если он член
ТСЖ)п. 7 Постановления. К примеру, когда ТСЖ является исполнителем коммунальных услуг или ремонтирует техоборудование в домеОпределения Ярославского облсуда от 04.06.2012 № 33-2487; Мосгорсуда от 28.11.2011 № 33-38563.
Закон о защите прав потребителей защищает и должников
Когда граждане перестают платить за кредиты, банки нередко обращаются к коллекторским агентствам, методы которых по получению долгов вызывают массу нареканий. Как разъяснил ВС, Закон о защите прав потребителей не предусматривает право банка передавать свои права по договору организации, не имеющей банковской лицензи
Если же вы уже подписались под таким условием, не отчаивайтесь. Можно обратиться в суд, чтобы исключить это условие из текста договора как ущемляющее права потребител
***
Недавно один настойчивый житель г. Красноярска добился от железнодорожной компании выплаты морального ущерба за некомфортную поездку в переполненной электричке. Она состояла из четырех вагонов вместо положенных восьми, и в результате сильнейшей давки пассажиру оттоптали ноги и испортили настроени
