Статья из журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» актуальна на 5 октября 2012 г.

Содержание журнала № 20 за 2012 г.

Конфликт в бухгалтерии: вырабатываем тактику поведения

Нередко в бухгалтерии (впрочем, как и в любом другом коллективе) подбираются люди, совершенно разные как по психотипу и характеру, так и по возрасту, не говоря уже про интересы, привычки, воспитание и т. д. А учитывая, что на работе мы проводим треть жизни, постоянное пребывание «в связке» со своим антиподом уже само по себе может подтолкнуть к конфликту. Но даже если вам крупно повезло и в вашем отделе подобрались ваши ровесники, единомышленники и вообще самые милые люди на свете, это не гарантирует полное отсутствие рабочих стычек и размолвок.

Они могут иметь масштабы как периодических невинных «шпилек» в ваш адрес, так и настоящих офисных войн с полным арсеналом: подставами, травлей, бойкотами и пр.

Рабочие конфликты принято делить на два типа: вертикальные (между руководством и подчиненными) и горизонтальные (между коллегами). Последние встречаются намного чаще, особенно в женских коллективах. А бухгалтерия чаще всего состоит из одних женщин. Поэтому мы и решили поговорить о том, как попытаться предупредить такой конфликт, а если он уже случился — как выйти из него с минимальными потерями.

Откуда возникает конфликт

Причины, порождающие конфликты, условно можно разделить на объективные и субъективные.

Объективные причины напрямую связаны с работой, сюда можно отнести, например: большую загруженность, неопределенность с рабочими обязанностями и полномочиями, высокую степень профессиональной ответственности, плохо оборудованное рабочее место, постоянные авралы, заставляющие задерживаться допоздна, зарплату, непропорциональную количеству работы...

К примеру, два бухгалтера получают одинаковую зарплату, при этом один выполняет свою часть работы намного медленнее другого. И более расторопному часто приходится за него «впрягаться», чтобы работа в целом была выполнена в срок. И все это, что называется, за спасибо. И вот он молчит-молчит, терпит-терпит, а потом взрывается.

Настоящая битва может разгореться, когда работа двух взаимодействующих отделов должным образом не регламентирована. Например, отдел продаж считает, что, бесконечно требуя от них переоформить и донести различные документы, бухгалтерия к ним придирается. А бухгалтерам, в свою очередь, кажется, что «продажники», постоянно задерживая или даже теряя необходимые бумаги, попросту издеваются над ними. Постепенно взаимное недовольство нарастает, отношения обостряются, а там рукой подать до открытой конфронтации.

Субъективные причины — это проблемы общения, столкновение характеров, межличностные трения.

Например, Н. — убежденная аккуратистка, и рабочее место у нее в идеальном порядке, и свою посуду она всегда моет, нередко попутно захватывая и чужую. А Л. — полная ее противоположность: стол всегда завален, посуду после себя вечно оставляет грязной, складируя ее на общую тумбочку... Через какое-то время у Н. случается вполне прогнозируемый приступ праведного гнева.

Породить конфликт может и элементарная человеческая зависть. Для офисной войны может быть вполне достаточно того, что у вас более удачно сложилась личная жизнь или вы успешно продвигаетесь по службе. Коллега, остро чувствующая свою несостоятельность на вашем фоне, может пойти на самые изощренные приемы, чтобы доказать (в первую очередь себе!), что все-таки она лучше вас.

А еще во многих коллективах водятся так называемые тролли — люди, которым нравится провоцировать конфликты в процессе обсуждения чего-либо. Они получают огромное удовольствие, сея раздор и сталкивая людей лбами. Причем «тролли» могут выглядеть и как «респектабельные особы», и как «милые девочки», и как руководители «с активной жизненной позицией».

Лучший способ победить в войне — избежать ее начала

В этом помогут несколько простых правил.

1. Нужно, чтобы вы и окружающие коллеги ясно представляли себе круг своих должностных обязанностей. Ведь из-за нечеткого их распределения — кто за что отвечает, кто какую дополнительную работу выполняет, кто заменяет отсутствующего коллегу и т. д. — и возникает бо´ль­шая часть рабочих конфликтов. При необходимости можно распечатать свою должностную инструкцию и повесить над столом.

2. Будьте терпимы. Если вас раздражают какие-то привычки рядом сидящих коллег (постукивать ногтями по столу, громко зевать, тихонько напевать себе под нос и пр.), но при этом они больше никому не мешают, вам нужно смириться. Почаще вспоминайте о том, что никто не совершенен, в том числе и вы.

3. Старайтесь не давать повода для лишних придирок: не опаздывайте на работу, будьте всегда предельно вежливы, четко выполняйте свою работу.

4. Поменьше рассказывайте на работе о себе и своих близких, не нужно лишних откровений. Ведь чем меньше информации, тем меньше поводов для сплетен. И уж тем более не стоит хвастаться или афишировать свое превосходство в чем-то, даже если оно имеется. Помните: зависть крайне губительна для карьеры.

5. Старайтесь отделять содержательную часть обращения к вам от эмоциональной. Порой абсолютно нормальные вещи люди говорят непозволительным тоном. Меньше реагируйте на эмоции, а больше — на содержание. Тогда, например, на замечание коллеги: «Когда же ты наконец закончишь свою часть отчета?!» — вы ответите по существу, четко назвав дату и время, а не раздражением, что вас торопят, или обидой, что у вас больше всех работы.

6. Если с кем-то из коллег возникает спор по рабочему вопросу, всегда сначала выслушайте позицию оппонента, а потом уже спокойно озвучьте свои аргументы. Имеет смысл настаивать на тех вещах, которые имеют для вас принципиальное значение. В остальных же вопросах лучше пойти на компромисс, тогда спор сам собой сойдет на нет. В личные же споры лучше вообще не вступать.

7. Почувствовав к себе неприязнь со стороны кого-то из коллег, сохраняйте спокойствие и достоинство. Основной ваш козырь — игра на контрастах: хамству противопоставляйте доброжелательность, повышенному тону — пониженный. На язвительные замечания или глупые шуточки не огрызайтесь, а отвечайте иронично: «По-твоему, мне не мешает похудеть (купить новые туфли, сменить прическу)? А я и не знала, что забота об этом входит в круг твоих обязанностей» или «Ладно-ладно, ты, главное, так сильно не волнуйся». Беспроигрышный вариант — на все колкости отвечать: «И я тебя тоже очень люблю!».

8. Если вас кто-то или что-то вывело из себя, вы чувствуете, что сейчас вскипите и наговорите лишнего, лучше промолчать. Выйдите из комнаты, прогуляйтесь или пройдите вверх-вниз по лестнице, в общем, дайте себе время справиться с эмоциями.

9. В то же время, если нет «предконфликтного» состояния, не замалчивайте то, что вас тревожит, или то, что вам активно не нравится. Непроговоренные проблемы могут уходить в соматические заболевания. В организациях, где принято более-менее открыто выражать эмоции, процесс взаимодействия сотрудников более эффективен. В таких компаниях отмечается более высокая производительность труда, позитивный микроклимат, снижение конфликтности, принятие адекватных решений. Там, где эмоции игнорируются, персонал менее лоялен, больше стрессов, большая текучка, люди чаще болеют «на нервной почве».

Если конфликт все-таки произошел...

...то нужно сделать все возможное, чтобы ситуация не стала критической.

1. В процессе ссоры ни в коем случае нельзя переходить на личность оппонента, опускаясь до банальной склоки. Недопустимы фразы типа: «Да тебя вообще замуж никто не берет!» или «А у тебя муж — алкоголик и дочка страшная, вся в мать». Если так делает ваш обидчик — это его заведомый проигрыш.

2. Не нужно каким-либо образом вмешивать в конфликт других коллег. Так, не стоит вербовать к себе в союзники свою подругу-коллегу Иру, прося защищать вас во время очередной стычки. Тем более не нужно бросать во время «поединка» фразы вроде этой: «Между прочим, Ирка тоже считает, что ты — никакой специалист!»

3. Не стоит максимально сокращать контакты с вашим обидчиком. Демонстративное игнорирование только подольет масла в огонь. Тогда как более или менее здоровое общение на удаленные от конфликта темы поможет наладить взаимоотношения между вами и предотвратить конфликты в будущем.

4. Если вы стали жертвой коллективной травли, попробуйте выявить зачинщика (обычно это неформальный лидер коллектива) и спокойно поговорить с ним тет-а-тет, чтобы выяснить причины такого поведения.

5. Столкнувшись с оскорблениями, порчей вашего имущества или, не дай бог, рукоприкладством, не стесняйтесь обратиться к начальству. В конце концов в том, что в коллективе создалась взрывоопасная атмосфера, есть и его вина.

И всегда помните две вещи:

а) на друзей обижаться нельзя, а на врагов — бесполезно;

б) безвыходных положений, кроме смерти, не бывает.

***

Без размолвок и скандалов не может существовать ни одно общество, в том числе и рабочий коллектив. Иногда конфликт даже нужен, он становится своеобразным «двигателем прогресса». Ведь зачастую, пройдя через конфликт, люди находят некое конструктивное решение, казалось бы, неразрешимой проблемы, что позитивно влияет как на деловые, так и на межличностные отношения.

Благодарим за помощь в подготовке материала Александру ГЕРАСИМОВУ, кандидата психологических наук, практикующего психолога