Как получить со сферы услуг стоимость украденной одежды: инструкция для пострадавших

Жалобы на исчезновение верхней одежды в кафе, театре или фитнес-центре вы наверняка не раз слышали от знакомых. А может, и с вами происходили такие печальные истории: полиция не ищет, администрация ответственности не несет.

Однако граждане не бесправны в подобных ситуациях, и сегодня мы расскажем о том, как нужно действовать.

Когда и за что организация несет ответственность

Понятно, что непосредственно в краже вещей виноват конкретный человек, который ее совершил. Если вора поймают, то вы сможете требовать с него стоимость украденногоп. 1 ст. 44 УПК РФ. Но в большинстве случаев воров, увы, не находят.

Организация же (равно как и предприниматель) отвечает не за кражу, а за невыполнение обязанностей по договору храненияп. 1 ст. 886 ГК РФ. Такой договор считается заключенным по факту оставления одежды в определенных местах. Их можно разделить на три основные группы.

Что не возмещается

Администрация не ответственна за вещи:

• оставленные вне обозначенных мест — на спинке стулаОпределения Мосгорсуда от 16.02.2012 № 33-1960, от 22.03.2013 № 11-5818, в туалете и т. д.;
• выданные по украденному у вас номерку;
• оставленные в карманах одежды (ключи, деньги и т. д.)п. 1 ст. 886 ГК РФ; Определение Тюменского облсуда от 11.10.2010 № 33-4389/2010.
• пропавшие до начала действия договора хранения или после его окончания. Так, если кто-то стащил одежду после того, как гардеробщик ее выдал (к примеру, вы отвлеклись на ребенка или на звонок по мобильному), то пенять можно только на себяп. 3 ст. 889, п. 1 ст. 899 ГК РФ; Апелляционное определение Краснодарского краевого суда от 09.08.2012 № 33-15735/12.

Как правило, не возмещается моральный вред. Дело в том, что Закон о защите прав потребителей, который обязывает компенсировать его при любом нарушении прав клиента, применим только к возмездному договору преамбула и ст. 15 Закона от 07.02.92 № 2300-1, а ваши вещи хранятся бесплатноАпелляционное определение ВС Республики Татарстан от 26.07.2012 № 33-7433/2012; Определение Приморского краевого суда от 14.04.2011 № 33-3436.

Кроме того, любое отклонение от правил работает не в вашу пользу. В частности, трудности могут возникнуть, если:

• вы сдали две вещи на один номерок;
• вы сдали вещь без номерка (к примеру, гардероб не принимает сумки, но гардеробщик согласился поставить вашу сумку просто на пол);
• в гардеробе нет гардеробщика. Отметим, что неохраняемый гардероб не переходит автоматически в категорию места, «специально выделенного для хранения одежды». Поэтому стоимость пропавшей из него одежды могут и не возместить. Так, в ХМАО суд обязал вуз возместить учащейся стоимость пропавшей шубы, несмотря на то что студенты вешали и забирали свою одежду из гардероба самостоятельноОпределение суда ХМАО-Югры от 24.01.2012 № 33-220/2012. Но в этом деле гардеробщик хотя бы числился в штате. А вот суд в Москве отказал в возмещении ущерба, поскольку дама повесила свою шубу в никем не охраняемый гардеробОпределение Мосгорсуда от 20.12.2011 № 33-42164;
• место, где вы оставили вещи, не запиралосьОпределение Оренбургского облсуда от 11.08.2010 № 33-4321-2010.

Что делать, если вещь пропала

Вызываем полицию

Полиция зафиксирует сам факт кражи в данном заведении, опросит свидетелей, снимет записи видеокамер (если они были) и т. д. Все это вам поможет, если пойдете судиться (судья по вашему ходатайству вправе запросить материалы уголовного дела). Поэтому приглашайте администрацию заведения и требуйте вызвать полицию. Либо сделайте это сами.

Пишем претензию организации

Даже если организация согласится возместить ущерб добровольно, ей необходим от вас письменный документ. Для его составления помощь юриста не нужна. Просто опишите, что случилось, назовите сумму, в которую вы оцениваете свой ущерб (если у вас есть какие-либо подтверждающие сумму документы, напишите об этом), и предложите какой-либо разумный срок для добровольного исполнения требования. Кстати, не забудьте при расчете учесть износ вещиАпелляционное определение Мособлсуда от 28.06.2012 № 33-11674/2012.

Документ можно составить, например, так.

Претензию можно передать:

• <или>лично. В таком случае сделайте два экземпляра и получите на втором подпись ответственного лица, подтверждающую, что у вас претензию приняли, с указанием даты;
• <или>по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении (оставив себе копию). Название и адрес организации можно спросить у администрации или у сотрудников полиции. Можно продублировать письмо и по электронной почте. Через некоторое время вам придет по почте уведомление о том, что ваше письмо вручено, сохраните его.

Собираем доказательства

Пока администрация думает, подумайте и вы — над доказательствами. Ведь для того, чтобы принять решение в вашу пользу, судьям нужно на что-то опираться. Да и при добровольном возмещении организация вправе узнать, почему вы требуете ту или иную сумму. Итак, вам надо подтвердить:

• что вы были в данном месте в определенное время и на вас (при вас) были пропавшие вещи. Это можно доказать с помощью свидетельских показаний друзей или родственников, которые были с вами; работников заведения, если они помнят, в чем вы пришли.

Очень пригодятся данные полицейского расследования, если оно было (по идее, там все показания свидетелей должны быть задокументированы), и записи видеокамер. Можно использовать и любые иные данные в зависимости от ситуации. Например, клиентке фитнес-центра возместили стоимость украденного из шкафчика мобильного. Подтвердить, что он находился при ней на момент посещения фитнес-центра, помог сотовый оператор, используя IMEI-код ее телефона (этот код зашит в программное обеспечение аппарата)Определение Свердловского облсуда от 22.12.2011 № 33-17801/2011;

• стоимость утраченных вещей. Отлично, если у вас сохранился хоть какой-нибудь документ, подтверждающий стоимость вещи, к примеру чек магазина, ценник, выписка из банка об оплате (если вы платили картой). Если нет, то суды могут принять и справку из магазина или распечатку с интернет-сайта о стоимости аналогичной вещиОпределение Свердловского облсуда от 22.12.2011 № 33-17801/2011, а также данные экспертизы о вероятной стоимости вещиОпределение Мосгорсуда от 12.04.2012 № 4г/9-2883/12. Но в этом случае хорошо бы запастись показаниями свидетелей, присутствовавших при покупке (дарении) вещи. Только согласуйте их показания заранее, чтобы не проиграть дело.

Так, двое свидетелей со стороны пострадавшей дамы сказали, что пропавшая в театре норковая шуба приобреталась в Италии, третий — что у предпринимателя на рынке. Разошлись мнения и относительно длины изделия: свидетель-мужчина говорил о длинной шубе, свидетель-женщина — о шубе чуть ниже колен. Такие противоречивые доказательства судья не принял и в иске отказалАпелляционное определение Краснодарского краевого суда от 09.08.2012 № 33-15735/12. Помните, что чем больше вы соберете доказательств, тем лучше.

Обращаемся в суд

Если администрация заведения откажется с вами сотрудничать, выход один — обращаться в суд. В зависимости от того, кто ответчик, исковое заявление нужно подаватьст. 28 ГПК РФ:

• <если>организация — в суд по месту ее нахождения;
• <если>ее филиал — в суд по месту нахождения либо филиала, либо головной организации (как вам удобнее);
• <если>предприниматель — в суд по месту его жительства (регистрации).

К исковому заявлению приложите копии всех документов, которые вам удалось собрать, включая претензию в адрес организации и уведомление о ее вручении. О наличии свидетелей, готовых дать показания, напишите в исковом заявлении или заявите в судебном заседании.

***

Не отчаивайтесь, если в ответ на ваши претензии работники заведения укажут вам на табличку с надписью «За вещи посетителей администрация ответственности не несет». Она ни на что не влияет. Если администрация была обязана следить за вещами в силу закона, то табличка не поможетп. 4 ст. 925 ГК РФ; Постановление Президиума Мосгорсуда от 30.03.2012 № 44г-24/12; п. 9 Бюллетеня судебной практики по гражданским делам, утв. Постановлением Президиума Свердловского облсуда от 05.10.2011.