Потребители, жалуйтесь по-новому | Журнал «Главная книга» | № 2 за 2017 г.
БУХГАЛТЕРСКИЕ Новости Статьи Консультации Семинары Конференции
Календари Калькуляторы Формы Справочники Тесты
БУХГАЛТЕРСКИЕ
БУХГАЛТЕРСКИЕ

Статья из журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» актуальна на 9 января 2017 г.

Содержание журнала № 2 за 2017 г.
М.Г. Мошкович,
старший юрист
Если вы недовольны качеством выполнения каких-либо работ/услуг либо нарушены иные ваши «потребительские» права, то можно пожаловаться в Роспотребнадзор. При наличии оснований он нагрянет к вашему обидчику с внеплановой проверкой и вынесет ему предписание об устранении нарушений. С 2017 г. к такой жалобе предъявляются новые требования.

Потребители, жалуйтесь по-новому

Сначала претензия

При обращении в Роспотребнадзор вам необходимо подтвердить соблюдение претензионного порядка. А именно, доказать, что до подачи жалобы вы обращались за защитой своих прав непосредственно в компанию (ИП), которая их нарушила (магазин, сервисный центр и т. п.), но ваши требования не былиподп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ (далее — Закон № 294-ФЗ); Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016:

или рассмотрены;

или удовлетворены.

В противном случае вашу жалобу просто не станут рассматривать.

Отметим, что на практике большинство граждан и так сначала пытаются урегулировать отношения непосредственно с компанией-исполнителем. Разница в том, что теперь это надо будет документально подтвердить. Для этого отправляйте вашу претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Вернувшееся вам уведомление обязательно сохраните. Копии уведомления и претензии приложите к комплекту документов при подаче жалобы в контролирующий орган.

Подробнее узнать о том, как отслеживать доставку писем, можно:

сайт Почты России → Письма → Отслеживание писем

Конечно же, не возбраняется дублировать свои требования телефонными звонками или электронными письмами. Но уведомление о вручении письма (либо копия претензии с распиской при личном вручении) — самый надежный способ подтвердить, что вы действительно обращались к исполнителю.

Если уведомление по каким-то причинам вам не придет, не беда. При отправке письма в почтовом отделении выдают чек, в котором есть почтовый идентификатор (трек-номер). По нему на сайте Почты России можно будет отследить дату вручения письма и распечатать скриншот экрана. Суды принимают такие подтверждения, представляется, что и Роспотребнадзор не откажет.

Нет анонимкам!

Вообще анонимные обращения граждан не принимались Роспотребнадзором и ранее. Сейчас это условие просто конкретизировано.

Справка

В претензии, направленной в компанию (ИП), потребителю нужно указывать срок для выполнения его требованийст. 30 Закона от 07.02.92 № 2300-1. По истечении этого срока можно смело подавать жалобу в контролирующий орган.

Так, если обращение подписано, но у контролирующего органа возникли обоснованные сомнения в авторстве, то он вправе принять разумные меры для установления обратившегося лицап. 3 ст. 10 Закона № 294-ФЗ. Что может вызвать «обоснованные сомнения» чиновников — не ясно, просто будьте готовы к возможной проверке вашего авторства. Предполагаем, что они попробуют связаться с вами по указанному телефонному номеру или электронному адресу. А если анонимность письма выяснится в процессе проверки, то ее прекратят.

Кроме того, жаловаться на нарушение «потребительских» прав онлайн теперь смогут только граждане, авторизированные в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА), попросту — на портале госуслуг. Тогда как ранее подать жалобу через электронную приемную Роспотребнадзора мог любой гражданин, указавший свои имя, фамилию и адрес электронной почты.

Внимание!

Соблюдать претензионный порядок не требуется, если вы сообщаете в Роспотребнадзор о причинении вреда жизни и здоровью граждан или об угрозе причинения такого вредаподп. «а», «б» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона № 294-ФЗ. Например, если вы приобрели товар, не соответствующий требованиям безопасности. В таком случае указывайте в обращении на нарушение санитарного законодательства или технических регламентовИнформация Роспотребнадзора «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор».

Пишите правду и только правду

Отдельное внимание теперь уделяется достоверности присланной жалобщиками информации.

Проверить, существует ли организация (ИП), и уточнить юридический адрес можно:

сайт ФНС России → Электронные сервисы → Риски бизнеса: проверь себя и контрагента

В частности, в обращении в Роспотребнадзор важноч. 3.2 ст. 10 Закона № 294-ФЗ:

указать достоверные данные о компании (ИП), нарушившей ваши права. Для этого изучайте сведения, указанные в разделе «Контакты» на сайтах, предлагающих товары (работы, услуги), а также реквизиты печати. Зачастую за громким названием интернет-магазина стоит скромный ИП. Для уточнения юридического адреса можно воспользоваться сервисом «Проверь контрагента» на сайте ФНС;

подробно описать, в чем состояло нарушение, допущенное исполнителем работ (услуг).

В случаях, когда данных, по мнению проверяющих, будет не хватать, в рамках предварительной проверки жалобы у вас могут запросить дополнительные сведения или материалы (в том числе устно). Без получения нужной информации внеплановую проверку не назначат.

А если после начала проверки обнаружится, что в письме были изложены заведомо недостоверные сведения, то ее также прекратят. А расходы, которые госорган уже понес на проведение проверки, через суд будут взысканы с заявителяч. 3.4, 3.5 ст. 10 Закона № 294-ФЗ.

* * *

Соблюдайте приведенные требования и спокойно подавайте жалобы в Роспотребнадзор, если возникает такая необходимость. Новые правила, как представляется, — это не попытка отбить желание жаловаться, а просто упорядочение работы с заявлениями граждан. К тому же чиновникам нужно сокращать расходы, все-таки кризис...

Другие статьи журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» на тему «Личный интерес / налоги физических лиц»:

2018 г.

2017 г.

2016 г.

НЕ ПРОПУСТИТЕ
НУЖНОЕ
ИНДЕКСЫ
Москва Индекс
потребительских
цен

Используется
для индексации зарплаты

0.5%
ноябрь 2018 г.
45000000
МРОТ
по регионам

Используется для
регулирования зарплаты

18 781

Примечание

История


Ставка
рефинансирования

Используется для
расчёта отдельных показателей

7.75%

История

РАБОЧИЙ СТОЛ БУХГАЛТЕРА

ОПРОС
Уплачиваете ли вы налог на имущество с движимых ОС?
Нет, в нашем регионе есть льгота
Нет, у нас только ОС из 1 и 2 амортизационных групп
Нет, наши движимые ОС уже самортизированы
Да, у нас в регионе движимое имущество не льготируется
Да, но только по ОС, приобретенным до 2013 года
Да, наши ОС получены от взаимозависимого лица
«ГЛАВНАЯ КНИГА»
РЕКОМЕНДУЕТ
Подписка на ГКЗимний конгресс ТАКСКОМ
БЛИЖАЙШИЕ БУХГАЛТЕРСКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ