Статья из журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» актуальна на 16 сентября 2019 г.

Сроки для потребителя: как это работает

Требования потребителя в отношении некачественного товара

Требования, которые вы можете предъявить к продавцу (производителю, импортеру) купленного товара, в котором обнаружились недостатки, можно условно разделить на две группы (статьи 14, 15, 18 Закона от 07.02.92 № 2300-1 (далее — Закон)):

•связанные с самим товаром — возврат, замена, уменьшение цены и прочее;

•по возмещению вреда, причиненного в результате использования бракованного товара (в том числе морального вреда). Например, когда новые батареи лопнули и горячая вода залила вашу квартиру и квартиры соседей, что привело к необходимости заплатить за ущерб (Апелляционное определение Тульского облсуда от 03.10.2013 № 33-2263).

Заявить эти требования, по общему правилу, можно в определенные сроки: годности, службы/эксплуатации или гарантийные (ст. 5 Закона). Как их определить, вы можете увидеть в нашей таблице.

Если сроки не установлены

Если гарантийный срок или срок годности на товар не установлен, то претензии по качеству вы вправе заявлять в течение 2 лет со дня передачи вам товара, по общему правилу (п. 1 ст. 19 Закона).

Кстати, в пределах 2 лет можно предъявлять продавцу требования по некачественному товару и в случаях истечения срока гарантии. Но вам придется доказать, что недостатки возникли до передачи вам товара или по причинам, имевшим место до передачи (п. 5 ст. 19 Закона).

По истечении 2 лет вы вправе предъявлять претензии только по существенным недостаткам. Причем если срок службы не установлен, то это можно делать в течение 10 лет со дня покупки. Но и здесь придется доказывать, что недостаток производственный, а не эксплуатационный. Причем сначала вы вправе требовать лишь бесплатного устранения существенного недостатка. И только если его не устранят в течение 20 дней (либо если он в принципе неустраним), можно требовать возврата или замены товара на такой же или аналогичный (п. 6 ст. 19 Закона).

Что касается вреда, то тут такие правила (Закон; пп. 1, 2 ст. 1097 ГК РФ):

•если установление срока службы было необязательным — вред возмещается в случае его причинения в течение 10 лет со дня передачи товара (с даты изготовления, если день передачи установить невозможно);

•если же срок службы/годности не установили в нарушение закона, то вред должен быть возмещен независимо от времени причинения. Аналогичные последствия возникают, если вас не проинформировали о сроке службы товара либо о том, что надо сделать по его истечении, и о последствиях невыполнения этих действий.

Обращаем внимание, что истечение одного срока не отменяет правила, действующие в отношении других сроков.

Так, покупательница обратилась в магазин, где она покупала смеситель, с требованием о возмещении вреда. Дело в том, что через 5 лет после покупки один из шлангов, входивших в комплект смесителя, лопнул, в результате чего было залито помещение внизу и женщине пришлось возмещать ущерб его владельцу. В магазине ей отказали, сославшись на то, что гарантийный срок на смеситель уже истек.

Однако в суде было установлено, что смеситель относится к тем товарам, определение срока службы для которых обязательно. А производитель этого не сделал. Поэтому вред возмещается независимо от времени причинения (п. 2 ст. 1097 ГК РФ; Определение ВС Республики Коми от 23.08.2012 № 33-3414АП/2012).

Сроки удовлетворения требований потребителя

Если в связи с обнаружением в товаре недостатков вы хотите вернуть деньги, уменьшить цену или возместить расходы на исправление недостатков, то такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 календарных дней со дня его предъявления (ст. 22 Закона; статьи 191, 192 ГК РФ).

Например, 09.08.2019 вы вернули продавцу некачественный товар и написали заявление на возврат уплаченной за него суммы. В таком случае 10 дней нужно отсчитывать начиная с 10.08.2019. Они истекают 19.08.2019 — это последний день, когда продавец может вернуть вам деньги без санкций. Далее вы вправе требовать неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона).

Для замены товара на другой установлены иные сроки. Они составляют (ст. 21 Закона):

•7 календарных дней — по общему правилу;

•20 календарных дней — если нужна дополнительная проверка качества возвращаемого товара;

•месяц — если необходимый товар отсутствует;

•срок, необходимый для очередной доставки товара в район Крайнего Севера, — если товар отсутствует в таком районе.

Ну а если вы требуете от продавца (производителя, импортера) устранить недостатки, то срок на это обычно определяется письменным соглашением сторон (но не более 45 календарных дней). Если же такое соглашение не заключается, то недостатки должны быть устранены в минимальный срок, объективно необходимый для этого с учетом обычно применяемого способа (ст. 20 Закона).

Особые правила для технически сложных товаров

Потребовать возврата или замены некачественной сложной техники (автомобили, мобильные телефоны, бытовая техника и др.), включенной в специальный перечень (Перечень, утв. Постановлением Правительства от 10.11.2011 № 924), вы вправе только в течение 15 календарных дней после покупки. Далее, по общему правилу, вы вправе претендовать лишь на гарантийный ремонт или соразмерное уменьшение покупной цены.

Для требования о возврате или замене технически сложного товара по истечении 15 дней у покупателя должны быть веские причины (п. 1 ст. 18 Закона):

•в товаре есть существенный недостаток;

•сроки устранения недостатков товара нарушены;

•из-за постоянного устранения различных недостатков товар нельзя использовать более 30 дней каждого года гарантийного срока (в совокупности).

Особые правила для гарантий по комплектующим

Гарантийные сроки на комплектующие изделия (КИ), если не установлено иного, считаются равными сроку на основной товар (ОТ). Когда же эти сроки разные, то приоритет всегда у бо´ль­шего срока (п. 3 ст. 19 Закона) (если срок гарантии на КИ меньше, то к ним применяется срок гарантии на ОТ; если срок гарантии на КИ больше, то к ним применяется этот бо´ль­ший срок).

* * *

Предъявляя претензии по качеству товара, нужно понимать, что продавец (изготовитель) несет ответственность только за производственный брак. То есть за те недостатки товара или предпосылки к ним, которые возникли до передачи товара вам. В некоторых случаях это приходится доказывать, в том числе путем проведения экспертизы.

Недостатки, возникшие в результате неправильной эксплуатации (не соответствующей рекомендациям производителя), вам компенсировать не будут. Например, если на ярлыке есть предупреждение, что платье нельзя стирать, а вы это сделали и оно потеряло форму, то бессмысленно жаловаться продавцу.