Под крылом самолета: что положено пассажиру, если рейс задержан

Право на отказ от полета

Летите вы регулярным или чартерным рейсом, крупным национальным перевозчиком или авиакомпанией-лоукостером — ваши права в случае задержки рейса одинаковы.

Начнем с того, что авиакомпания должна проинформировать вас о задержке рейсап. 1 ст. 106 Воздушного кодекса РФ (далее — ВК РФ). Причем сделать это она может любым возможным способом, например прислать СМСп. 74 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса от 28.06.2007 № 82 (далее — ФАП). Но чаще всего эту информацию размещают на онлайн-табло на сайте аэропорта или авиакомпании и на табло вылета в аэропортуп. 92 ФАП.

Узнав о задержке вылета, вы можете просто отказаться от полета. Причем никаких минимальных ограничений по времени задержки в Федеральных авиационных правилах не установлено. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и авиакомпания обязана вернуть вам стоимость авиабилета даже в том случае, если он был невозвратнымп. 227 ФАП; п. 2 ст. 108 ВК РФ.

Какие услуги обязана предоставить авиакомпания пассажирам в аэропорту

Если, приехав в аэропорт, вы увидели или услышали сообщение о задержке вылета вашего рейса, а отказ от полета не входит в ваши планы, знайте, что авиакомпания обязана бесплатно предоставить вам разнообразные дополнительные услугип. 99 ФАП:

•независимо от времени задержки рейса:

—все пассажиры могут оставить багаж под присмотром сотрудника авиакомпании. Если такую возможность вам не предоставили, то вы можете сдать чемоданы в камеру хранения за свои деньги, сохранить чек и потом требовать от авиакомпании компенсацию;

—если вы летите с маленькими детьми (до 7 лет), вам должны предоставить комнату матери и ребенка. Там можно накормить малыша, помыть его, уложить спать в относительной тишине. В комнате матери и ребенка есть стол для пеленания, стульчики для кормления, игрушки и даже душ;

•при задержке рейса на 2 часа или более авиакомпания должна:

—обеспечить всех пассажиров прохладительными напитками. Одни авиакомпании раздают бутылки с водой у своей стойки регистрации, другие выдают ваучеры, которые можно обменять на воду, чай и кофе в кафе в зоне ожидания. Обратите внимание: не все точки общепита принимают такие ваучеры. При получении ваучера уточните, где конкретно им можно воспользоваться;

—дать вам возможность сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте. Иногда это помогает избежать ощутимых расходов на международные разговоры. О том, где вы сможете получить доступ к телефону и компьютеру, узнайте у представителя авиакомпании;

•при задержке рейса на 4 часа и более одними напитками не обойтись. В этом случае авиакомпания обязана обеспечить вас горячим питанием, то есть это должен быть уже полноценный обед, а не сэндвич или булки. При дальнейшей задержке рейса вас должны кормить каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время. Как правило, пассажирам выдают талоны на питание в один из ресторанов (кафе) аэропорта;

•при задержке рейса на 8 часов и более в дневное время (6 часов и более в ночное) авиакомпания должна:

—разместить вас для дальнейшего ожидания в гостинице. Если условия в предоставленной «по умолчанию» гостинице вас не устраивают, попробуйте попросить переселить вас в другую. Но сразу скажем, что авиакомпания не обязана это делать. Однако при желании вы можете за свой счет обеспечить себе более комфортные условия проживания, доплатив за номер в отеле классом выше сумму сверх тарифа, утвержденного правилами вашей авиакомпании;

—обеспечить вас транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно, если вы согласились на предоставленный авиакомпанией вариант размещения. Но если вы коротаете время в отеле «за дополнительную плату», то добираться до него и возвращаться в аэропорт придется за свой счет. Авиакомпания не обязана доставлять вас до выбранного места проживания.

Какие денежные компенсации пассажиры могут получить

Помимо отказа от полета и бесплатных дополнительных сервисов, в случае задержки рейса вы имеете право получить от авиакомпании реальные деньги.

1. Возмещение убытков, которые вы понесли в связи с задержкой рейса. Например, если из-за этого вы опоздали на стыковочный рейс (или на поезд) либо не смогли поехать на заранее оплаченные экскурсиип. 2 ст. 13 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон № 2300-1). Вы можете обратиться к авиакомпании с претензией о возмещении убытков. К претензии приложите копии билета и посадочного талона на задержанный рейс, а также копии документов, подтверждающих понесенные убытки, например билетов на поезд или паром, ваучеров на экскурсии. Претензию можно предъявить либо в аэропорту пункта отправления, либо в аэропорту пункта назначения после того, как вы соберете все необходимые документы и рассчитаете сумму ущербап. 4 ст. 124 ВК РФ. Срок предъявления претензии — 6 месяцев со дня задержки рейсап. 1 ст. 126 ВК РФ.

Если авиакомпания добровольно не удовлетворит вашу претензию, вы можете обратиться в суд. Такие разбирательства — дело долгое и затратное, но есть прецеденты, когда людям удавалось взыскать компенсацию с авиакомпаний. Например, пассажиру, который из-за задержки рейса опоздал на другой самолет и вынужден был покупать новые билеты и ждать в аэропорту нового рейса, по суду компенсировали убытки в полном размере — 134 106,81 руб. Эта сумма включала в себяАпелляционное определение Мосгорсуда от 30.03.2018 № 33-13701/2018:

•цену новых билетов — 129 119,10 руб.;

•стоимость телефонных переговоров с авиакомпанией — 4083,90 руб.;

•расходы на питание — 903,81 руб.

Все эти расходы пассажир подтвердил копиями билетов, детализацией телефонных переговоров, чеками из ресторана.

2. Компенсация морального вредаст. 15 Закона № 2300-1. Если на фоне стресса из-за задержки рейса у вас ухудшилось здоровье (например, обострилось хроническое заболевание) или вы не попали на какое-то важное для вас мероприятие, вы можете потребовать от авиакомпании компенсировать вам моральный вред. Размер компенсации определяет суд, и она не зависит от суммы возмещаемых убытков. Если суд решит, что авиакомпания виновата в задержке самолета и эта ситуация нанесла вам моральный ущерб, ей придется выплатить компенсацию. Однако судьи неохотно принимают решения о таких компенсациях, поскольку оценить в деньгах моральные страдания довольно сложно. А если и принимают такие решения, то, как правило, суммы невелики.

Например, у одной пассажирки из-за задержки рейса произошло, по ее словам, психоэмоциональное перенапряжение и стало нехорошо с сердцем. Свои нравственные страдания она оценила в 25 000 руб. и обратилась в суд с иском о взыскании. Однако ей присудили компенсацию морального вреда в пять раз меньше — 5000 руб.Апелляционное определение Санкт-Петербургского горсуда от 28.11.2018 № 33-24815/2018

Или вот другая история. Две сестры из-за задержки рейса не смогли попасть на похороны отца и оценили свой моральный ущерб в 100 000 руб. каждая. Однако суд обязал авиакомпанию компенсировать ущерб в размере 10 000 руб. каждой из женщинРешение Ленинского райсуда г. Астрахани от 09.07.2020 № 2-1849/2020.

3. Взыскание через суд штрафа с авиакомпании, если самолет прилетел в пункт назначения с опозданиемст. 120 ВК РФ. Штраф составляет 25% от МРОТ за каждый час опоздания, но не больше 50% от стоимости билета. Однако здесь есть такой момент: для расчета штрафа размер МРОТ принимается равным 100 руб.ст. 5 Закона от 19.06.2000 № 82-ФЗ Получается, что за каждый час задержки можно получить всего лишь 25 руб.

4. Неустойка или пени с авиакомпании. Это 3% от цены авиабилета за каждый час опоздания, но не больше всей стоимости перелетач. 5 ст. 28 Закона № 2300-1. Например, если билет стоит 8000 руб., то можно получить 240 руб. за каждый час задержки.

Как видим, суммы штрафов и пеней не такие уж и существенные.

* * *

Если вы летите самолетом европейской авиакомпании в страну ЕС, из страны ЕС или путешествуете внутри Евросоюза, вы также можете получить компенсацию в случае задержки рейса более чем на 3 часа, отмены рейса или опоздания на стыковочный рейс из-за задержки вылета на любой срокРегламент Европейского парламента и Совета ЕС № 261/2004 (принят в г. Страсбурге 11.02.2004). Аналогичный порядок действует с Турцией (хотя она и не входит в Евросоюз). То есть если вы летите турецким авиаперевозчиком в Турцию, из Турции или внутренним перелетом по Турции — все так же, как с Европой.

К слову, есть специальные сервисы, с помощью которых можно получить компенсацию от иностранных авиакомпаний:

•Compensair.com — работают с перелетами за последние 6 лет;

•Claimcompass.eu — работают с перелетами за последние 5 лет;

•Airhelp.com — работают с перелетами за последние 3 года.

Услуги таких сервисов платные. Их комиссия начинается с 25% от желаемой компенсации. Но если им не удастся добиться денег от авиакомпании, то и вам платить за их услуги ничего не придется.

Для работы с сервисом надо лишь зарегистрироваться на сайте и дать согласие на оплату услуг компании. В этом случае уже выбранный вами посредник напишет за вас претензию к авиакомпании, будет вести переговоры, переписку и даже отстаивать ваши интересы в суде.