Услуги гостиниц: новшества для постояльцев
Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, утв. Постановлением Правительства от 18.11.2020 № 1853 (далее — Правила № 1853)
Договор между отелем и клиентом
Раньше такой договор считался заключенным только в одном случае — когда стороны подписали бумажный или электронный документп. 20 Правил, утв. Постановлением Правительства от 09.10.2015 № 1085 (ред., действ. до 01.01.2021) (далее — Правила № 1085). Теперь же письменная форма договора также считается соблюденной, если выполнено хотя бы одно из этих двух действийп. 14 Правил № 1853:
•гостиница подтвердила заявку на заселение;
•клиент оплатил установленную сумму за бронирование или проживание.
Внимание
У каждой гостиницы, будь то шикарный отель, гостевой дом или хостел, обязательно должно быть свидетельство о присвоении ей определенной категории. Всего таких категорий шесть: «пять звезд», «четыре звезды», «три звезды», «две звезды», «одна звезда», «без звезд»п. 5 Правил № 1853.
Документы, необходимые для заселения
По старым Правилам взрослые постояльцы (как граждане РФ, так и иностранцы) должны были предъявлять при заселении свой паспорт. А лица без гражданства — разрешение на временное проживание в РФ или вид на жительствоп. 19 Правил № 1085.
В новых Правилах для клиентов предусмотрена возможность заселиться также по временному удостоверению личностип. 18 Правил № 1853, которое выдается гражданину РФ на период оформления нового паспорта в случае его замены, утери или хищенияп. 17 Положения о паспорте, утв. Постановлением Правительства от 08.07.1997 № 828.
При заселении с несовершеннолетним ребенком в возрасте до 14 лет родители (усыновители, опекуны) по-прежнему должны предъявлять его свидетельство о рождении. Если же такой ребенок заселяется с другими сопровождающими лицами, то, кроме свидетельства, потребуется также нотариально заверенное согласие на такое заселение от мамы или папы. Аналогичное согласие потребуется для заселения детей от 14 лет и старше, у которых уже есть паспортп. 18 Правил № 1853 и которые путешествуют без родителей.
Справка
В отелях, где 50 номеров и больше, ресепшен должен работать круглосуточно. В гостиницах с меньшим количеством комнат владельцы сами устанавливают время обслуживания приезжающих и уезжающих посетителейп. 20 Правил № 1853.
Заезд и выезд из гостиницы
Теперь администрация гостиницы сама может устанавливать время заезда и выезда, при этом его обязательно нужно указать в договоре с клиентомпп. 13, 21 Правил № 1853. Общее правило о том, что расчетный час — это 12.00 по местному времени, исключено.
При раннем заезде (с 0.00 до 12.00) постоялец должен будет доплатить не больше половины от стоимости проживания за сутки. Но если период от времени фактического заселения до времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание взимается в порядке, установленном гостиницейп. 27 Правил № 1853.
Бесплатные услуги
Сокращен перечень услуг, которые гостиница должна оказывать клиенту бесплатно. Из него убрали предоставление иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов. Таким образом, в обязательных бесплатных услугах остались:
•вызов скорой помощи;
•пользование медицинской аптечкой;
•доставка в номер корреспонденции, адресованной постояльцу;
•побудка к определенному времени;
•предоставление кипятка.
* * *
Еще из новых Правил исчезло положение о том, что гостиница может в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора. Напомним, что прежние Правила закрепляли за гостиницей право отказа от договора, если потребитель нарушает его условия. А вот положение о том, что постоялец вправе в любое время отказаться от гостиничных услуг, оплатив отелю фактически понесенные им расходы, сохранилосьп. 30 Правил № 1853.
