Статья из журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» актуальна на 8 марта 2021 г.
Содержание журнала № 6 за 2021 г.
Новые Правила розничной торговли: о чем надо знать потребителям
Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463 (далее — Правила № 2463)
Книги жалоб больше нет
Вообще-то она официально называлась «книга отзывов и предложений», и раньше продавец должен был предоставить ее покупателю по первому его требованиюп. 8 Правил, утв. Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55. С этого года магазины не обязаны ее иметь.
Любопытно, что у организаций общепита, которые с 2021 г. тоже работают по новым Правилам, книга отзывов по-прежнему должна бытьп. 6 Правил оказания услуг общественного питания, утв. Постановлением Правительства от 21.09.2020 № 1515.
Покупателям разрешили свободно фотографировать в магазине
Ранее запрета на фотографию тоже не было, но при этом нигде не говорилось, что покупатели вправе делать фотосъемку. Из-за этого иногда возникали конфликты между продавцами и покупателями.
Теперь в розничных Правилах прямо сказано, что «...не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара...»п. 2 Правил № 2463. И как разъяснил Роспотребнадзор, теперь любой потребитель вправе зафиксировать, например на камеру мобильного телефона, те нарушения, с которыми он столкнулся в торговой точкеИнформация Роспотребнадзора «О новых правилах продажи товаров в розницу».
Технику и ювелирные украшения, купленные через Интернет, можно запросто вернуть
Продавец обязан обменять либо принять обратно (и вернуть деньги) следующие товары, купленные дистанционно, даже если они надлежащего качествапп. 22, 41, 45, 51 Правил № 2463:
•технически сложные бытовые товары (это, к примеру, холодильники, кондиционеры, роботы-пылесосы, плиты, стиральные машины);
•ювелирные изделия из драгоценных металлов и (или) камней;
•транспортные средства.
Отказать покупателю продавец может лишь в том случае, если товарный вид или потребительские свойства товара утрачены.
До недавнего времени отдельные суды иногда высказывали иную точку зренияАпелляционное определение Мосгорсуда от 12.02.2020 № 33-5952/2020.
Внимание
По новым Правилам, если продавец не довел до потребителя информацию о форме и способах направления претензий, тот может направить ее в любой форме и любым способом, хоть по мессенджеру. В свою очередь, продавец обязан дать ответ на претензию покупателяпп. 5, 21 Правил № 2463. Но вот срок для такого ответа не установлен.
Напомним, что потребитель вправе отказаться от товара, заказанного дистанционноп. 4 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 № 2300-1:
•в любое время до его передачи;
•в течение 7 дней после передачи товара без объяснения причин;
•в течение 3 месяцев с момента передачи товара, если в момент доставки не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.
Интернет-заказ может получить любой, кто знает его номер
По новым Правилам купленный дистанционно товар вправе получить как тот, кто его непосредственно заказал, так и любой другой человек, который сообщит курьеру номер заказа или как-то иначе подтвердит оформление заказап. 14 Правил № 2463. То есть родственникам и другим лицам, совместно проживающим с потребителем, не нужно теперь предъявлять доставщику доверенность либо паспортИнформация Роспотребнадзора «О новых правилах продажи товаров в розницу». Но Роспотребнадзор говорит, что продавец в договоре может предусмотреть и более строгие правила (например, при доставке дорогостоящих товаров).
Раньше другой человек мог получить интернет-покупку вместо непосредственного заказчика, только предъявив доставщику квитанцию или иной документ, подтверждающий заказп. 26 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства от 27.09.2007 № 612.
Когда продавец должен дать товарный чек
Продавец товара обязан выдать потребителю по его требованию, помимо кассового, еще и товарный чек, только если в кассовом не указаны индивидуализирующие признаки товара (например, название, артикул, модель). Эта обязанность касается не всех товаров подряд, а только лишьпп. 39, 53, 60, 63, 66 Правил № 2463:
•технически сложных товаров;
•животных и растений;
•стройматериалов;
•тканей, одежды, меховых товаров, обуви;
•мебели.
А продавцы ювелирных изделий теперь вообще не обязаны предоставлять покупателям товарный чек.
Чего продавцы теперь делать не должны
Из новых розничных Правил исключены следующие обязанности продавцов:
•бесплатно помогать грузить крупногабаритный товар в машину покупателя;
•указывать номер или фамилию весовщика на расфасованных продовольственных товарах;
•знакомить потребителя по его требованию с товарно-сопроводительной документацией;
•предоставлять покупателю аналогичный товар, если он возвращает для гарантийного ремонта газовую плиту или ювелирное украшениеПеречень, утв. Постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463.
* * *
А еще в новых Правилах установлено, что автозаправки по требованию потребителей должны предоставлять им заверенную копию документа о качестве (паспорт), где указаны изготовитель и поставщик топлива, а также дата и объем поставкип. 71 Правил № 2463.
- Почему оценка снижена?
-
Есть ошибки
Укажите ошибки Не более 300 знаков. Осталось 300/300
- Слишком теоретическая статья, в работе бесполезна
- Нет ответа по поставленные вопросы
- Аргументы неубедительны
- Ничего нового не нашел
- Нужно больше примеров
- Тема не актуальна
- Статья появилась слишком поздно
- Слишком много слов
-
Другое
Напишите подробнее Не более 300 знаков. Осталось 300/300
Оценивать статьи могут только подписчики журнала «Главная книга» или по демодоступу.
-
я подписчик электронного журнала
-
я не подписчик, но хочу им стать
-
хочу читать статьи бесплатно и попробовать все возможности подписчика
