Как будут возвращать домой туристов, если туроператор прекратил свою деятельность

Кому и когда будет оказываться помощь

Претендовать на получение экстренной помощи по возврату домой может турист, который уехал за границу на основании договора о реализации турпутевки, заключенного (неважно, до 01.01.2021 или после)пп. 1, 2 Правил оказания экстренной помощи туристам, утв. Постановлением Правительства от 11.08.2020 № 1209 (далее — Правила № 1209):

•или с туроператором, который является членом Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма “ТУРПОМОЩЬ”» (далее — Ассоциация);

•или с турагентом, который работает по договору с туроператором, сформировавшим турпутевку.

И самое главное условие для оказания экстренной помощи — пока турист находился в поездке, его туроператор прекратил свою деятельность, то есть, по сути, перестал существовать.

На какую помощь рассчитывать туристу

Под экстренной помощью понимается оплата за туриста следующих услугпп. 3, 4 Правил № 1209; пп. 2—4 Правил финансирования, утв. Постановлением Правительства от 11.08.2020 № 1209:

•перевозка туриста из страны путешествия домой. Для этого выбирается наиболее оптимальный по времени маршрут. Поэтому не исключено, что возвращаться придется иным видом транспорта, чем рассчитывали;

•размещение туриста в гостинице на тот период, пока готовится его перевозка домой;

•трансфер от гостиницы до, например, аэропорта или железнодорожного вокзала;

•оказание туристу экстренной и неотложной медпомощи, а также правовой помощи;

•хранение багажа.

Как получить помощь

Чтобы получить экстренную помощь, турист должен направить обращение в Ассоциацию любым доступным способомп. 3 Правил № 1209. Например, через ее официальный сайт → Туристам → Обращение в «ТУРПОМОЩЬ». Если по каким-то причинам у туриста это сделать не получается, за него может отправить обращение иное лицо, например сотрудник турагентства.

В обращении обязательно должна быть следующая информацияп. 5 Правил № 1209:

•ф. и. о. туриста;

•адрес его места нахождения;

•дата и номер договора о реализации турпутевки, а также наименование туроператора и (или) турагента по договору;

•телефон, email обратившегося лица;

•обстоятельства (факты), свидетельствующие о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации турпутевки — какие именно услуги по перевозке и размещению он не оказал или оказал частично.

Решение об оказании экстренной помощи

Получив от туриста обращение, Ассоциация может запросить у него дополнительные сведения. Но не позднее 24 часов с момента получения обращения она обязана принять решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе. Свое решение Ассоциация должна сообщить туристу любым доступным способом (например, по телефону или электронной почте)пп. 6, 7 Правил № 1209.

Отказать в оказании экстренной помощи туристу могут в следующих случаяхп. 10 Правил № 1209:

•в обращении указаны не все необходимые сведения;

•изложенные сведения не соответствуют действительности;

•имеются обстоятельства для неоказания экстренной помощи. Например, такая помощь должна оказываться по другим правилам.

* * *

Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе, если с ним не согласны, можно обжаловать в суде. Ассоциация по требованию лица, направившего обращение, должна представить ему заверенную бумажную копию решенияпп. 7, 12 Правил № 1209.