Возврат денег за авиабилеты из-за коронавируса

С 07.07.2020 действует новый порядок возврата средств за авиабилеты на регулярные рейсы – как внутренние, так и международные – которые были отменены из-за введения в РФ особого режима (Положение об особенностях исполнения договора воздушной перевозки …, утв. Постановлением Правительства от 06.07.2020 N 991). Теперь перевозчик официально может вместо денег выдавать пассажирам ваучеры в счет будущих перелетов. А «живые» деньги можно забрать только через 3 года.

На какие билеты распространяется новый порядок

Новые правила возврата денег касаются авиабилетов, купленных до 1 мая 2020 г. на следующие даты:

начиная с 18 февраля 2020 г. – на полеты в Китай и обратно;
начиная с 18 марта 2020 г. – на авиасообщение с другими странами и внутри России.

Варианты возврата денег пассажиру

Оформление ваучера (сертификата).

Авиакомпания в течение 3 лет с даты отмененного рейса должна зачесть деньги, уплаченные за первоначальный билет, в счет оплаты другого билета. Маршрут перелета при этом может быть любым. Уплаченную сумму можно использовать полностью, по частям либо с доплатой, если новый билет стоит дороже.

Для зачета денег и получения ваучера пассажир должен передать авиакомпании соответствующее уведомление. Для этого он может:

(и) или заполнить специальную форму на сайте авиаперевозчика;

(и) или лично обратиться в один из офисов продаж авиакомпании;

(и) или направить бумажное уведомление по почте, указав в нем ф.и.о., дату и место рождения, реквизиты паспорта, номер бронирования и/или номер билета, способ обратной связи, дату направления уведомления.

Спустя 20 дней после получения уведомления авиакомпания либо вышлет пассажиру оформленный ваучер (сертификат), либо пришлет мотивированный отказ.

Перечисление денег за билет на карту.

Если пассажир не станет оформлять ваучер, либо оформит, но не воспользуется им, то авиакомпания должна будет вернуть ему уплаченные деньги, но лишь спустя 3 года с даты отмененного рейса. При этом сумма к возврату должна быть с процентами, рассчитанными по правилам ст. 395 ГК РФ (пользование чужими денежными средствами).

Заявление на возврат пассажир также может подать только через 3 года – через сайт, по почте либо лично. Возврат должны сделать в течение 10 дней на ту же карту, с которой была оплата за билет. Если к моменту возврата эта карта будет не актуальна, и деньги нужно вернуть по другим реквизитам, то придется обращаться лично в пункты, специальные указанные авиаперевозчиком.

Однако есть категории граждан, которые могут обратиться за возвратом денег ранее 3 лет. Это инвалиды I или II группы; многодетные родители; ветераны ВОВ; лица, сопровождающие инвалидов I группы или детей-инвалидов. Но эти граждане могут подать заявление о возврате только лично, предъявив сотруднику авиакомпании документ о льготе.