Что делать, если рейс отменили, а деньги за билет не вернули
В случае когда авиакомпания отменила рейс, а деньги возвращать отказывается, предлагая вместо наличности ваучер, не нужно тратить время на переписку с перевозчиком через сайт или соцсети. Действовать нужно иначе.
Роспотребнадзор разъяснил, что при отмене рейса, указанного в билете, отказ пассажира от перевозки признается вынужденным отказом. В такой ситуации авиакомпания должна вернуть деньги за билет. Чтобы ускорить этот процесс, пассажиру целесообразно инициировать досудебное урегулирование этого вопроса. А именно – направить письменную претензию на юридический адрес авиакомпании с требованием о возврате провозной платы за несостоявшийся перелет. Имейте в виду, что переписка с авиакомпанией через социальные сети или форму приема обращений на сайте перевозчика не всегда принимается ко вниманию судом. Поскольку такое онлайн-общение не считается доказательством соблюдения пассажиром обязательного претензионного порядка.
А вот порядок рассмотрения официальной претензии определен Воздушным кодексом. Авиакомпания обязана рассмотреть такую претензию и уведомить пассажира об удовлетворении или отклонении претензии в течение тридцати дней со дня ее поступления.
Соответственно, если авиакомпания отменила рейс, то вернуть деньги за билет она должна также в течение 30 дней с момента получения претензии. В противном случае, у перевозчика возникает дополнительная имущественная ответственность. То есть, помимо стоимости билета с него уже можно будет требовать компенсацию морального вреда и неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.
Источник: Информация Роспотребнадзора
Последние новости
10
2 декабря наше издательство провело вебинар «Налоговая реформа — 2026: новые правила игры для бизнеса и бухгалтерии». Участница вебинара задала такой вопрос: организация на УСН, ставка налога по сравнению с прошлым годом не менялась. Можно ли ошибку прошлого года, которая привела к излишней уплате налога, исправить текущим периодом? Смотрите ответ лектора, главного редактора журнала Евгении Филимоновой.
10
С 1 января 2026 года страховые пенсии проиндексируют на 7,6%. Индексация распространяется на пенсии по старости как для неработающих, так и для работающих пенсионеров.
9
По информации, имеющейся на данный момент, с 01.01.2026 спецрежим АУСН на своей территории введут еще 16 субъектов РФ.
9
При перечислении платежей, администрируемых ФНС, в платежном поручении теперь нужно указывать новый КПП получателя.
9
Для сотрудников, работающих в режиме стандартной пятидневки (с выходными - суббота и воскресенье), 31 декабря 2025 года будет выходным днем. А вот у работников, которые трудятся на шестидневке, все зависит от особенностей их графика.
9
Новая ставка 22%, переходный период, что делать с договорами, что делать при доплате аванса, изменения в оформлении счетов-фактур.
9
Планы законодателей по изменению налогового законодательства на 2026 г. были столь обширны, что многие бухгалтеры путаются, какие задумки воплотились в жизнь, а какие нет. 20 ноября на вебинаре «УСН‑2026: НДС при доходах свыше 20 млн — что делать бухгалтеру» лектор Людмила Елина рассказала, смогут ли в 2026 г. предприниматели приобрести патент на розничную торговлю.
9
Минцифры сообщило: принято решение постепенно отказаться от подтверждения входа на портал госуслуг через СМС. Это связано с растущим числом случаев мошенничества, когда пользователи госуслуг передают СМС-коды для входа на портал злоумышленникам.
8
Сотрудник принят на работу по срочному трудовому договору на период нахождения основного работника в декретном отпуске. Нужно ли вносить в трудовую книжку срочника запись о приеме?
8
Минтруд собирается актуализировать перечень работ, на которых запрещается применение труда сотрудников в возрасте до 18 лет. Планируется, что новый список начнет применяться с 01.09.2026.
