Как вернуть билет на поезд?
151053
Проездной документ на поезд действительно можно вернуть. Причем и в том случае, если до отправления поезда еще достаточно времени, и, если он уже ушел. Но возвращаемая пассажиру сумма будет разной. Так, сколько теряешь при возврате билета на поезд по сравнению с первоначальной ценой? И как вообще сегодня можно вернуть билет?
Важно: в статье рассматривается возврат билетов на поезда дальнего следования, следующие по территории РФ.
Куда сдавать железнодорожный билет
Способ возврата зависит от того, как был куплен билет.
Если покупали билет онлайн, то вернуть его можно в том личном кабинете, где совершали покупку (но только до отправления поезда). Например, на сайте РЖД, в приложении «РЖД пассажирам» или в приложении агрегатора. Это самый быстрый и простой способ: деньги вернутся на карту, с которой был оплачен билет, в течение 30 дней. На практике, как правило, раньше.
Вы можете вернуть не только свои билеты, но и все те, которые были куплены через ваш личный кабинет. Предполагается, что другие лица осведомлены о том, что их билеты сдают.
Если покупали билет в кассе, то сдать его можно тоже в кассе. Понадобится паспорт и сам билет, кассир выдаст заявление на возврат. Если билет был оплачен банковской картой, то деньги так же вернут безналичным способом (п. 147 Правил, утв. Приказом Минтранса России от 05.09.2022 N 352, далее – Правила N 352). Список касс, в которых можно оформить возврат, есть на сайте РЖД.
Как вернуть электронный билет на поезд
- Зайдите в личный кабинет сервиса, где оформляли билет. Если на сайте РЖД, то далее перейдите по ссылке «Мои билеты».
- Найдите нужный заказ/билет и откройте его.
- Нажмите «Оформить возврат» или на аналогичную ссылку.
- Подтвердите возврат.
После этого вам на электронную почту придет письмо с подтверждением и чеком. В личном кабинете на сайте РЖД каждый билет, как правило, возвращается отдельно. Отметить галочками несколько проездных документов и вернуть все разом (одним нажатием кнопки) обычно нельзя.
Онлайн-билеты можно вернуть и через кассу. А если поезд уже отправился, то только через кассу. Кассиру надо будет предъявить контрольный купон или сообщить номер билета, а также предоставить паспорт.
Бывает, что при покупке нескольких билетов в одном заказе вернуть потом только один из них нельзя. Так, если вы купили электронные билеты на поезд «Сапсан» или «Ласточка» по специальному тарифу «Туда-обратно», то вернуть сможете онлайн:
- или оба билета – направлением туда и обратно;
- или только обратный билет.
Если вам нужно сдать только билет в направлении «туда», то сделать это можно через кассу.
Сколько вернут за неиспользованный билет
Если посмотреть на чек РЖД, то цена проездного документа формируется из:
- тарифа билета. По сути, это цена перевозки и плата за пользование железнодорожной инфраструктурой, включая вокзалы и станции. Чем больше расстояние между пунктами отправления и назначения, тем больше тариф;
- тарифа плацкарты. Он включает в себя цену услуг, предоставляемых владельцем вагона. Иными словами, это плата за ваше конкретное место в вагоне: место для сидения, место в купе и т.д. В эту же плату входят услуги по содержанию вагона;
- сервиса. Сюда может включаться постельное белье, питание, печатная продукция в вагоне и т.д.
При возврате билета удерживается сбор за операцию по оформлению возврата (п. 152 Правил N 352). То есть полную стоимость билета вернуть нельзя. Но сбор фиксированный и составляет всего 3 руб. 70 коп. Очевидно, что это минимальные потери по сравнению с ценой поездки.
Теперь об остальной части цены. Сумма к возврату зависит от того, насколько заранее покупатель сдает билет (ст. 83 Закона от 10.01.2003 N 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта РФ», п. 149-151 Правил N 352).
| Когда возвращен билет | Какую сумму вернут | Как можно вернуть электронный билет |
| не позднее чем за 8 часов до отправления поезда | стоимость билета и стоимость плацкарты (т.е. столько, сколько вы заплатили) за минусом 3,70 руб. | онлайн или в кассу |
| за 2-8 часов до отправления | стоимость билета и 50% стоимости плацкарты за минусом 3,70 руб. | |
| менее чем за 2 часа до отправления | только стоимость билета, уменьшенного на сбор 3,70 руб. Стоимость плацкарты не выплачивается. | |
| в течение 12 часов после отправления поезда (к примеру, если опоздали на вокзал) | только стоимость билета, уменьшенного на сбор 3,70 руб. Стоимость плацкарты не выплачивается. | только в кассу |
| в течение 5 суток с момента отправления поезда, если пассажир не смог воспользоваться билетом из-за болезни или несчастного случая |
Сказанное выше не относится к туристским поездам, для них установлены другие возвратные правила и другие сроки.
Если покупали билет через агрегатора, который берет свою комиссию, ее при возврате билета, скорее всего, не вернут. Информация об этом должна быть в правилах продажи проездных документов через соответствующего посредника.
Если вы купили билет по невозвратному тарифу
По невозвратному тарифу можно купить билеты с местами в купе, СВ и местами для сидения. Из названия уже ясно, что в общем случае вернуть деньги по такому билету нельзя. Точнее нельзя вернуть тариф билета и тариф плацкарты, а стоимость сервисных услуг – можно.
Вместе с тем, в правилах оформления электронных билетов поименованы исключения, когда и по невозвратным билетам возвращается большая часть стоимости или даже вся стоимость. Среди них (п. 153 Правил N 352):
- внезапная болезнь пассажира или члена его семьи, совместно следующего с пассажиром, смерть члена семьи, травма пассажира в результате несчастного случая. В таких ситуациях при наличии подтверждающих документов пассажир имеет право получить стоимость билета (без стоимости плацкарты), а также плату за сервисное обслуживание при наличии, к примеру, стоимость белья. Сдать билет нужно в течение 5 суток с момента отправления поезда;
- отмена/задержка отправления поезда или непредоставление пассажиру места, указанного в проездном документе. В таком случае пассажир вправе получить полную стоимость проезда. И даже сбор за оформление возврата не взыщут.
