Как составить претензию

В законе нет единого понятия и унифицированной формы претензии. Претензия составляется письменно в произвольной форме, если требования к ее форме и содержанию не установлены:

договором с контрагентом;
специальным законом или НПА для отдельных видов договоров.

Например, такие требования есть в отношении экспедиционных услуг (п. 3 ст. 12 Федерального закона от 30.06.2003 N 87-ФЗ, пп. 89 – 91 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.12.2020 N 2200), услуг связи (ст. 55, 56 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ, пп. 64, 65 Правил, утв. Приказом Минцифры от 17.04.2023 N 382).

Многие образцы претензий по вопросам защиты прав потребителей размещены на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора.

В общем случае претензия должна содержать:

сведения о подателе и получателе претензии (ФИО (для граждан), наименование, ИНН, ОГРН (для юрлиц), ОГРНИП (для ИП), а также адрес места жительства (для граждан), места нахождения (для юрлиц и ИП), телефон, адрес электронной почты);
требования и описание обстоятельств, на которых они основываются;
доказательства обоснованности требований (копии соответствующих документов);
сумму претензии, ее расчет и реквизиты счета для перечисления денег (если она подлежит денежной оценке);
срок для ответа на претензию (30 дней, если иной срок не установлен НПА или договором), а также указание на намерение обратиться в суд в случае отказа в удовлетворении требований в добровольном порядке;
дату, подпись;
должность подписанта и печать (если претензия от юрлица).

Претензия может быть вручена адресату лично, направлена ему заказным или ценным письмом с описью вложения, а также по электронной почте – если это соответствует договору и деловой практике сторон (пп. 12, 13 постановления Пленума ВС от 22.06.2021 N 18).