Правила возврата товара в магазин

Законодательство о правах потребителя предоставляет последнему вернуть товар в магазин с целью обмена или возврата денег. При этом обмен может осуществляться в отношении как качественной покупки, так и товара с нарушениями данной характеристики. Рассмотрим правила возврата товара.

Правила возврата товара в магазин

Вознамерившись вернуть товар в магазин, покупатель должен четко представлять:

основание возврата;
сроки, предоставляемые законом для подобных действий;
цель, которой он хочет достигнуть, возвращая товар.

Согласно ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 такую цель можно выбрать, если товар некачественный. Ею может быть, например:

расторжение сделки купли-продажи;
обмен товара ненадлежащего качества на другой, соответствующий требуемым критериям договора (с согласия покупателя допускается изменение в части марки или модели товара);
предложение продавцу о возврате части денег в результате уменьшения цены;
требование об устранении недостатков или выплате затрат на ремонт, произведенный другим лицом.

Помимо выбора из указанного перечня, покупатель вправе потребовать возмещения убытков.

Установленный порядок возврата товара в магазин, если покупка была совершена дистанционно, не ограничивает покупателя в каких-либо вариантах действий в защиту своих прав по сравнению с обычным способом покупки.

Покупатель вправе самостоятельно определить, кому именно он желает предъявить свои требования. Наряду с продавцом таким субъектом могут быть изготовитель и импортер.

Сроки и порядок возврата товара с нарушениями качества

Если для товара не установлен период службы или годности, то срок для реализации покупателем своего права на возврат некачественной покупки равен 2 годам. В случае же установления подобного периода покупатель вправе использовать правила обмена и возврата товара лишь в течение такого срока.

Указанный срок предусмотрен не для всех товаров. К примеру, бракованные электротехнические приборы согласно установленному перечню могут быть возвращены в течение 15 суток. Иные сроки и особенности их применения (в т.ч. по существенным нарушениям к качеству) вы найдете в ст. 19 Закона № 2300-1.

Мы кратко рассмотрели претензионные сроки со стороны покупателя. Для продавца тоже предусмотрены периоды, в которые он обязан разобраться с требованиями клиента. К примеру, ст. 21 Закона № 2300-1 устанавливает сроки замены некачественного товара.

Отсутствие возможности соблюдения срока влечет для продавца обязанность (за отдельными исключениями в отношении товаров длительного пользования) выдачи клиенту на время другого аналогичного товара.

Порядок возврата товара в течение 14 дней

По общему правилу (за отдельными исключениями) существует возможность обмена качественного непродовольственного товара, от которого покупатель хочет отказаться по тем причинам, что он:

не того фасона или формы, которые требуются;
не подходит по цветовому оттенку или размеру.

Установлен порядок возврата денег за товар в случае отсутствия необходимого для обмена товара: продавец обязан вернуть сумму покупки в течение 3 дней.

Рассматриваемое право на обмен может быть реализовано в четырнадцатидневный срок с момента покупки.

Продавец вправе отказать покупателю, если:

товар побывал в употреблении;
покупка утратила товарный вид и потребительские свойства;
отсутствуют доказательства совершения покупки;
покупка входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя?

При проведении рассматриваемой операции продавец, применяющий ККТ, будет обязан оформить ее соответствующим образом. Для соответствующей операции применяется оформление возврата прихода.

Для этого понадобятся:

заявление от покупателя;
накладная на возврат;
чек возврата прихода.

Других документов (например, акта о возврате) для применения правил возврата денежных средств покупателю оформлять не потребуется.