Заявление на возврат товара надлежащего качества
1802
1802
Когда физическое лицо (далее также потребитель) приобретает товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с ведением предпринимательской деятельности, его отношения с продавцом товаров регулируются не только ГК РФ, но и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (также ЗОЗПП).
О действующих правилах возврата товара надлежащего качества в магазин, а также об особенностях возврата денег за товар надлежащего качества напомним в нашей консультации и приведем образец заявления на возврат товара.
ЗОЗПП: возврат товара надлежащего качества
Сразу оговоримся, что у потребителя нет права на возврат продовольственных товаров надлежащего качества. Поэтому говоря о товарах надлежащего качества, имеем в виду исключительно непродовольственные товары.
Итак, если приобретенный товар не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, потребитель может обменять его у продавца на аналогичный товар. При этом если возникнет разница в цене между обмениваемыми товарами, она подлежит доплате или возврату (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, п. 1 ст. 502 ГК РФ).
Если же аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, потребитель вправе вернуть товар и получить назад свои деньги. Требование потребителя о возврате денег за товар должно быть удовлетворено в течение трех дней со дня возврата товара.
Получается, что по закону потребитель в первую очередь должен предпринять попытку обмена товара, а уже при невозможности обмена потребовать возврата денег. Но фактически, если товар не подошел потребителю, обычно оформляется его возврат. Настаивать на обмене товара продавец не будет. Более того, даже если потребитель захочет обменять товар на аналогичный, вероятнее всего ему будет предложено вначале оформить возврат товара, а уже затем выбрать иной понравившийся товар, совершив новую покупку.
Срок на возврат товара надлежащего качества и условия возврата
В общем случае потребитель имеет право обратиться к продавцу по поводу обмена непродовольственного товара надлежащего качества на другой товар или по поводу его возврата в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).
14 дней – это срок для возврата товара надлежащего качества по Закону. Однако продавцом может быть предусмотрен и более длительный срок для возврата товара (п. 1 ст. 502 ГК РФ). Так, например онлайн-магазин ОЗОН разрешает возврат товара надлежащего качества в течение 60 дней со дня покупки.
Важно помнить, что у потребителя есть право на возврат товара надлежащего качества, если соблюдены условия для возврата. Имеется в виду, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть товарный, кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара. Хотя ЗОЗПП предусматривает, что даже в отсутствие у потребителя документов, подтверждающих покупку, он вправе ссылаться на свидетельские показания (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).
Какие товары возврату не подлежат?
Постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463 утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (п. 2 ст. 502 ГК РФ).
К ним, в частности, относятся:
- лекарственные препараты;
- предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики);
- парфюмерно-косметические товары;
- текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые и др. ткани);
- строительные и отделочные материалы;
- швейные и трикотажные изделия (белье, чулки, носки);
- товары бытовой химии, пестициды, агрохимикаты;
- мебельные гарнитуры бытового назначения;
- ювелирные изделия из драгоценных металлов и/или драгоценных камней;
- автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним;
- гражданское оружие;
- животные и растения;
- непериодические издания.
Также обращаем внимание, что не подлежат возврату технически сложные товары надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года. Это потребительские товары длительного пользования со сложным внутренним устройством, выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне. Существует утвержденный перечень таких товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924). В нем поименованы, к примеру:
• легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
• автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры (в т.ч. с электродвигателем);
• тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, оборудование для сельского хозяйства (в т.ч. с электродвигателем);
• оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования;
• системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные ЭВМ;
• лазерные или струйные многофункциональные устройства;
• комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
• телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
• холодильники, морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, варочные панели, духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;
• часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
В случае очной покупки технически сложного товара в магазине обменять его из-за того, что он не подошел по цвету или размеру, нельзя (если товар надлежащего качества и имеет гарантийный срок от 1 года). А вот при дистанционной покупке отказ от товара возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней, если сохранены его потребительские свойства, товарный вид, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 "О правилах возврата и обмена технически сложного товара"). Кстати, условие о 7 днях на возврат при дистанционной торговле применяется и при покупке других товаров, не только технически сложных. Это общая норма.
Составляем заявление на возврат товара
Ни ЗОЗПП, ни ГК РФ не обязывают составлять письменное заявление на возврат товара. Соответственно, нет и обязательной к применению формы заявления. По сути, достаточно даже устного уведомления от покупателя о желании вернуть товар и получить за него деньги.
Хотя составление заявления считается целесообразным как для продавца, так и для покупателя. Ведь продавцу без заявления покупателя будет сложнее подтвердить факт возврата и, следовательно, обосновать причину уменьшения своей выручки (Постановление АС УО от 05.08.2016 № Ф09-7748/16). А покупателю заявление (при наличии копии у покупателя) позволит задокументировать дату своего обращения и проконтролировать срок возврата денег за товар. Тем более заявление понадобится, если у покупателя нет документа, подтверждающего покупку. В заявлении потребитель сможет указать все обстоятельства, имеющие отношения к покупке и подтверждающие факт сделки.
Часто у продавцов есть разработанные бланки заявлений на возврат товара. В таком заявлении покупателю нужно только заполнить недостающие сведения.
Заявление о возврате товара адресуется руководителю организации или иному уполномоченному лицу (например, управляющему торговой точки). В заявлении нужно указать сведения о покупателе (Ф.И.О, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон), о приобретаемом товаре, причине возврата. В качестве причины возврата товара надлежащего качества достаточно будет указать, например, «товар не подошел по размеру». Если способ возврата денег будет отличаться от способа оплаты за товар, об этом также нужно будет указать в заявлении. Если есть подтверждающие покупку документы (например, чек ККТ), их реквизиты нужно указать в заявлении, а сами документы приложить к заявлению.
Приведем образец заполнения заявления на возврат товара надлежащего качества.
Форма заявления на возврат товара надлежащего качества
Различные образцы документов по этой теме можно
скачать в КонсультантПлюс
Напоминаем, что возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами не регламентируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1. Возврат качественного товара между организациями производится в порядке, предусмотренном договором между ними.
