Закон о защите прав потребителей 2019
3
Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, которые возникают между покупателями и продавцами (изготовителями) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Также Закон устанавливает права покупателей при приобретении товаров (работ, услуг) надлежащего качества и определяет механизмы защиты прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Закон «О защите прав потребителей» 2019
С 29 марта 2019 года действует новая редакция Закона «О защите прав потребителей». Закон от 18.03.2019 N 38-ФЗ внес изменения в прежнюю редакцию Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 в части совершенствования государственной политики в сфере защиты прав потребителей.
В новой редакции Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 определено, что органы исполнительной власти в регионе разрабатывают программы по защите прав потребителей и оказывают содействие органам местного самоуправления, общественным организациям (например, комитету по защите прав потребителей) при реализации ими мер, направленных на защиту прав потребителей (п. 2 3акона от 18.03.2019 N 38-ФЗ). На Роспотребнадзор возложены полномочия по утверждению методических рекомендаций по разработке и осуществлению региональных и муниципальных программ по защите прав потребителей (п. 1 3акона от 18.03.2019 N 38-ФЗ).
Кроме этого, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 был дополнен статьей, регламентирующей подачу и рассмотрение обращений потребителей в защиту своих прав (п. 3 3акона от 18.03.2019 N 38-ФЗ, ст. 42.3 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Защита прав потребителей
Если покупатель обнаружил недостатки приобретенного товара, которые не были оговорены продавцом, то покупатель вправе (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1):
- потребовать замены товара на качественный товар этой же марки или на товар другой марки с перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы;
- потребовать полного возмещения убытков, причиненных покупателю вследствие покупки товара ненадлежащего качества.
Покупатель вправе предъявить указанные выше требования продавцу (изготовителю) в отношении некачественного товара, если недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. По товарам, на которые гарантийные сроки (сроки годности) не определены, покупатель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в срок не более 2-х лет со дня передачи товаров потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (п. 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Неустойка по закону «О защите прав потребителей»
За невыполнение продавцом требований, предъявленных ему покупателем по некачественному товару, а также за нарушение сроков выполнения указанных требований Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность в виде уплаты неустойки.
| Требование покупателя | Срок исполнения требования продавцом | Размер неустойки за невыполнение требования |
|---|---|---|
| Устранение недостатков товара | Не более 45 дней (ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1) | 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1) |
| Замена товара ненадлежащего качества |
| |
| В течение 10 дней (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1) |
За нарушение продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю предусмотрена уплата продавцом неустойки покупателю в размере 0,5% суммы предоплаты товара за каждый день просрочки. При этом сумма взысканной покупателем неустойки не может превышать величину предоплаты за товар (ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Куда обратиться по правам защиты потребителя
Покупатели могут направить обращение как в письменной форме на бумаге, так и в электронном виде в Роспотребнадзор (территориальный отдел по защите прав потребителей) и в иные уполномоченные органы исполнительной власти. Обращение может быть представлено лично, направлено по почте, а также через единый или региональный портал госуслуг (п. 1, п. 2 ст. 42.3 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Получить консультацию по вопросам защиты своих прав, а также направить обращение граждане могут через МФЦ (п. 3 ст. 42.3 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Кроме этого, обратиться по вопросам защиты прав покупатели могут в Общество защиты прав потребителей своего региона либо по телефону горячей линии, либо написав обращение на их сайте.
