Главная → Бухгалтерские формы → Формы по темам

Что понимается под товарами ненадлежащего качества? Товары ненадлежащего качества – это товары, имеющие недостатки. Недостаток товара – это его несоответствие:

• или обязательным требованиям, предусмотренным законом;
• или условиям договора;
• или целям, для которых товар обычно используется или о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора;
• или образцу (описанию) при продаже товара по образцу (описанию) (Преамбула Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

Приобретен товар с недостатками: права потребителя

Если недостатки не были оговорены договором, потребитель при обнаружении в товаре недостатков имеет право по своему выбору (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1):

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, по Закону о защите прав потребителей возврат товара ненадлежащего качества является одним из вариантов действий потребителя при покупке товара с недостатками, при этом наиболее распространенным.

Требование о возврате товара (равно как и любое другое требование из указанных выше) потребитель может предъявить в течение гарантийного срока или срока годности. А если эти сроки не установлены, то вернуть товар с недостатками можно в течение 2 лет со дня передачи товара потребителю (п. 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

В отношении возврата, а также предъявления иных требований при приобретении технически сложных товаров с недостатками есть некоторые особенности.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Если приобретен технически сложный товар с недостатками, то право на возврат уплаченной за него суммы, на замену на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены сохраняется за потребителем в течение 15 календарных дней со дня передачи товара потребителю. По истечении указанного срока указанные требования потребителя удовлетворяются только в случае:

• или обнаружения существенного недостатка товара;
• или нарушения установленных сроков устранения недостатков товара;
• или невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 календарных дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства от 10.11.2011 № 924.

Возвращаем некачественный товар

Чтобы вернуть товар, потребитель обращается к продавцу с заявлением или претензией на возврат товара ненадлежащего качества. Такая претензия составляется в произвольной форме. Заявление адресуется руководителю организации-продавца или иному уполномоченному лицу (например, директору магазина). В заявлении указываются сведения о покупателе (Ф.И.О, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон), о приобретаемом товаре, причине возврата с описанием выявленных недостатков. Также в заявлении должно содержаться требование о возврате уплаченной за товар суммы.

Целесообразно в заявлении указать реквизиты документов, подтверждающих покупку (например, товарного чека), а копии таких документов приложить к заявлению. Хотя, напомним, что отсутствие у покупателя кассового, товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). В подтверждение заключения договора и его условий потребитель может ссылаться на свидетельские показания.

Продавец (изготовитель) или иное уполномоченное лицо обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости могут провести проверку качества этого товара. В такой проверке может участвовать и потребитель (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

Приведем образец заполнения заявления на возврат товара ненадлежащего качества.

Скачать форму претензии на возврат гарантийного товара ненадлежащего качества можно здесь.

Открыть документ в КонсультантПлюс

Скачивание формы доступно подписчикам или по временному доступу

Войдите на сайт,
и продолжите чтение

Войти на сайт

Получите полный доступ
на два дня и продолжите чтение

Получить доступ

Скачать

Срок возврата денег за некачественный товар

На возврат денег, уплаченных за товар ненадлежащего качества, дается 10 дней с момента предъявления требования покупателем (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

Помимо возврата уплаченной за товар цены потребитель вправе потребовать возместить разницу между ценой товара по договору и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования или вынесения решения судом (если требование не было удовлетворено добровольно) (п. 4 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). А если некачественный товар покупался за счет средств потребительского кредита (займа), продавец обязан возместить покупателю уплаченные им проценты и иные платежи по заемному обязательству (п. 6 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

Приведенный выше порядок возврата некачественного товара применяется к взаимоотношениям с физлицами. Возврат товара, приобретенного для предпринимательской деятельности, регламентируется ГК РФ и договором между продавцом и покупателем.

data-count="1"
>