Добрый день! Мы в таких случаях делаем возврат и прикладываем объяснительную от кассира с описанием ситуации. Есть вариант пробить чек коррекции и отправить письмо в ИФНС с объяснением.

Если «бракованный» чек кассир обнаружит сразу при покупателе, то можно пробить новый документ, на верную сумму, и передать его клиенту. Ошибочный документ нужно будет забрать. В данном случае речь идет о документе, выбитом на большую сумму, чем необходимо. В конце дня работник составит акт о возврате денежных сумм покупателям по неиспользованным кассовым чекам, в том числе по ошибочно пробитым (по форме № КМ-3). В бумаге следует указать номер чека и неверную сумму.