Обновление: 6 февраля 2018 г.

Возврат товара надлежащего качества

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 помимо обмена, уменьшения цены, возмещения расходов на ремонт предусматривает возможность возврата товара надлежащего качества в качестве одного из способов защиты нарушенного права покупателя.

Обмен товара надлежащего качества

Если покупка не имеет недостатков и пригодна для использования, но не подошла покупателю по каким-либо причинам, он вправе обменять его на аналогичную, но в том же магазине, в котором она была куплена.

Указанная возможность сохраняется у покупателя в течение двух недель, считая со дня, наступающего за днем покупки. Срок возврата товара надлежащего качества может быть изменен продавцом, но только в большую сторону.

Продавцом должна быть осуществлена замена товара в случае, если товар не использовался покупателем, сохранил свои свойства и внешний вид, а аналогичный товар имеется в магазине.

Если необходимый товар отсутствует в магазине, а покупатель не хочет ждать его поступления, он может вернуть товар в магазин, а продавец должен будет осуществить возврат денежных средств за товар надлежащего качества в течение трех дней после даты возврата.

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

Для того, чтобы вернуть в магазин указанный в заголовке товар необходимо:

• во-первых, вернуть товар в тот магазин, в котором он был приобретен;
• во-вторых, не использовать товар по назначению или каким-либо иным способом;
• в-третьих, вернуть товар в том виде, в котором он был приобретен — на нем должны остаться ярлыки и этикетки, нанесенные производителем или продавцом;
• и, наконец, отсутствие в магазине товара с аналогичными свойствами, на который неподошедший покупателю товар может быть заменен.

Отказ в возврате товара надлежащего качества

Продавец может отказать покупателю в приеме товара, не имеющего дефектов, если этот товар включен в перечень товаров, не подлежащих возврату. К таким товарам относятся:

• медицинские товары, предметы, предназначенные для санитарной или гигиенической обработки;
• товары, предназначенные для личной гигиены;
• парфюмерные и косметические товары;
• текстиль;
• кабели;
• материалы для стройки и отделки;
• белье и чулочно-носочные изделия;
• посуда и иные используемые на кухне предметы из полимерных материалов;
• бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
• мебель;
• изделия из металлов и камней, считающихся драгоценными;
• автомобили и номерные запчасти к ним;
• механизмы, предназначенные для сельскохозяйственных работ;
• плавсредства;
• станки и приборы, предназначенные для домашнего использования;
• фотоаппараты, видеокамеры;
• телефоны и факсы;
• электрические музыкальные инструменты;
• электронные игрушки,
• газовое оборудование;
• часы;
• оружие и патроны;
• животные и растения;
• книги и иная печатная продукция.

Постановлением Правительства от 19.01.1998 N 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Указанный перечень является закрытым и не может быть изменен продавцом по его усмотрению.

Возврат продовольственного товара надлежащего качества

Современное законодательство не позволяет обменять или вернуть продавцу продукты, если их качество не вызывает у покупателя сомнений.

Однако, если продукты были приобретены в интернет-магазине и их состав или иные свойства не соответствовали описанию, предложенному продавцом на сайте, покупатель может отказаться от приобретения таких продуктов.

Возврат товара в интернет-магазин

В случае, если товар был приобретен на основании описания, представленного продавцом на интернет-сайте, покупатель может отказаться от него в любое время до момента его получения, или в течение недели после его доставки.

Сведения о порядке и сроках возврата товара, качество которого устраивает покупателя, должна быть предоставлена покупателю в письменном виде. Если это требование продавцом не соблюдено, покупатель может отказаться от товара до истечения трех месяцев с момента передачи товара.

Произвести возврат товара, купленного в интернет-магазине, при условии, что товар имеет потребительскую ценность только для приобретавшего его покупателя, невозможно, если его качество соответствует условиям заключенного сторонами договора.