Как известно, покупатель-физлицо вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если этот товар не подошел ему по цвету, фасону, габаритам и т.д., на аналогичный товар (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). А если товар для обмена отсутствует, то покупатель-физлицо имеет право вернуть неподходящий ему товар и потребовать от продавца возврата денег (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Правда, иногда продавец может отказать покупателю в возврате денежных средств.
Общие правила возврата товара
По общему правилу покупатель-физлицо имеет право вернуть товар надлежащего качества при условии, что этот товар не был в употреблении, сохранил свой товарный вид, не утратил потребительские свойства, сохранил фабричные ярлыки (пломбы) и у покупателя есть товарный или кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты. Однако если чек не сохранился, покупатель может сослаться на свидетельские показания.
На возврат товара у покупателя есть 14 дней, не считая дня покупки товара (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). А у продавца на возврат денег – три дня со дня возврата покупателем товара (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Но не любой товар можно вернуть продавцу и, соответственно, получить обратно деньги за купленный товар.
Какие товары не подлежат возврату
Правительством РФ утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). К таким товарам, например, относятся:
- предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и т.д.);
- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок не менее одного;
- книги.
Следовательно, если покупатель захочет вернуть «невозвратный» товар, продавец вправе ему отказать в возврате товара и в возврате уплаченных денег.
Письменный отказ в возврате денежных средств покупателю
Отказ в возврате денежных средств не имеет унифицированной формы, поэтому составляется в произвольном виде на фирменном бланке компании. Такое письмо формируется фирмой–продавцом за подписью ее руководителя (иным уполномоченным лицом) и скрепляется печатью (при ее наличии).
В письме необходимо указать причину отказа в возврате денежных средств.
Письмо можно:
- направить по почте с описью вложения и уведомлением о вручении;
- вручить покупателю лично. В этом случае не забудьте попросить покупателя поставить отметку о получении на втором экземпляре письма.
Направить/вручить покупателю письмо об отказе в возврате денежных средств лучше в кратчайшие сроки.
Отказ в возврате денежных средств покупателю: образец
Приведем образец письменного отказа в возврате денежных средств покупателю.
Если покупатель, требующий возврата денег, – организация
Отношения между юрлицами регулируются Гражданским кодексом и договором, заключенным между этими компаниями. Следовательно, возврат денежных средств, уплаченных покупателем, производится в соответствии с ГК РФ и условиями договора.
