Соцстрах утвердил регламент работы с обращениями граждан

ФСС рассказал о способах, которыми можно направить личное обращение в Фонд, о правильном оформлении запроса, а также о сроках рассмотрения обращения.

Источник: Приказ ФСС РФ от 13.01.2016 № 11

Так, письменно направить обращение в ФСС граждане могут по почте, курьером или принести его лично. Также предусмотрен прием запросов по факсу и электронной почте.

После приема обращение регистрируется и направляется в ответственное структурное подразделение. Уточнить входные реквизиты своего запроса и узнать, кто будет решать ваш вопрос, можно по телефону Отдела по работе с обращениями 8 (495) 668-03-33. По прочим вопросам, касающимся рассмотрения обращений, следует обращаться уже непосредственно в ответственное подразделение. Необходимая контактная информация размещена на официальном сайте ФСС.

Что касается оформления письменного обращения, то в нем необходимо указать наименование Фонда или ФИО должностного лица, которому оно адресовано. Потом нужно заверить письмо своей личной подписью. Обратите внимание, что если вопрос направлен анонимно или без обратного адреса (почтового или электронного), то ответа вы не получите. Еще одним основанием для отказа в ответе по существу может быть чрезмерно экспрессивный стиль запроса с использованием ненормативной лексики.

Срок рассмотрения запроса в большинстве случаев - 30 дней со дня регистрации письменного обращения ст.12 Закон № 59-ФЗ от 02.05.2006. В исключительных ситуациях срок может быть продлен еще на 30 дней. В этом случае обратившийся получит соответствующее уведомление.