Про возврат денег за отмененные туры и про кешбэк для тех, кто решил отдохнуть в России
Положение об особенностях... исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта... утв. Постановлением Правительства от 20.07.2020 № 1073 (далее — Положение № 1073)
Каких туров касается новый порядок возврата денег
Новые правила распространяются только на турпоездкип. 1 Положения № 1073:
•приобретенные у туроператора или турагентства;
•договор на которые заключен до 31.03.2020 включительно;
•которые должны были состояться в 2020 г. или 2021 г.
Либо другая поездка, либо деньги назад. Но и то и другое — не скоро
Туроператор должен не позднее 31 декабря 2021 г. предоставитьп. 2 Положения № 1073:
•или уже оплаченный тур;
•или равнозначную поездку. При этом туриста должны письменно уведомить о замене тура до 22 сентября 2020 г., и если он согласится, то с ним заключается дополнительное соглашениеп. 3 Положения № 1073.
Справка
Турпоездка считается равнозначной, если совпадают:
•программа пребывания;
•маршрут;
•условия проживания;
•категория гостиницы;
•питание;
•услуги трансфера;
•дополнительные услуги.
По новым правилам за равнозначный тур нельзя требовать с туриста доплату. То есть если поездка была оплачена в феврале текущего года, а к сентябрю аналогичный номер подорожал, это, по идее, проблема туроператора.
Если турист не согласен на замену тура, он вправе расторгнуть договор с туроператором и потребовать возврата денег. Для этого турист подает туроператору письменное требование (претензию). В этом случае последний вправе возвращать денежные средства аж до 31.12.2021п. 5 Положения № 1073.
Правда, туроператор должен вернуть средства с процентами — 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день пользования. Проценты начисляются со дня подачи письменного требования о возврате до фактического перечисления денег туриступ. 8 Положения № 1073.
Кому деньги за тур вернут быстрее, чем остальным
Отдельным категориям туристов средства, уплаченные за путевку, должны вернуть гораздо быстрее, а именно — в течение 90 календарных дней с момента предъявления требования о возврате.
Речь идетп. 6 Положения № 1073:
•о лицах старше 65 лет;
•о тех, кто после 23 июля 2020 г. оказался в трудной жизненной ситуации: официально стал безработным (с регистрацией в центре занятости), находится на длительном — более 2 месяцев подряд — больничном, приобрел инвалидность.
Очевидно, что все эти обстоятельства нужно будет подтвердить документально.
Поэтому к требованию о возврате денег льготные категории граждан должны приложить:
•или копию листка нетрудоспособности;
•или справки об инвалидности;
•или документа из органа занятости.
Кроме того, до конца текущего года туроператоры обязаны вернуть деньги за все те поездки, которые не состоялись к 24 июля 2020 г., если туристы не были письменно уведомлены до 22 сентября о замене турап. 7 Положения № 1073.
Туристическое новшество — кешбэк за путевку по РФ
Чтобы стимулировать спрос на поездки внутри страны и тем самым хоть как-то поддержать отечественный туристический бизнес, власти разработали следующую программу.
Тем, кто через Интернет приобретет тур в любой российский регион на период с 15 августа по 20 декабря 2020 г. и оплатит его картой «Мир», бюджет компенсирует от 5000 до 15 000 руб. Кабинет министров уже выделил на это 15 млрд руб.Распоряжение Правительства от 18.07.2020 №1876-р
Вместо сорвавшейся из-за коронавируса поездки туроператор может предложить туристу «точно такую же, но с перламутровыми пуговицами». При этом, даже если альтернатива окажется дороже, доплачивать туристу не придется
Размер компенсации зависит от стоимости турапп. 3, 5 Правил, утв. Постановлением Правительства от 10.08.2020 № 1200:
•от 25 000 до 49 999 руб. — кэшбек составит 5000 руб.;
•от 50 000 до 74 999 руб. — 10 000 руб.;
•от 75 000 руб. и выше — 15 000 руб.
При этом поездка должна длиться не менее 5 дней и 4 ночей. Это может быть как готовый тур (или круиз), приобретенный у туроператоров, так и самостоятельно организованное путешествие, когда бронируется и оплачивается только проживание в отеле.
Итак, вот что нужно сделать, чтобы получить компенсацию за тур.
1. Зарегистрировать свою банковскую карту в Программе лояльности платежной системы «Мир».
2. Зарегистрироваться на сайте Программы по возврату средств за туры по России и выбрать там направление поездки. На сайте же опубликованы туроператоры и гостиницы, участвующие в кешбэк-программе.
3. Оплатить до 28 августа картой «Мир» полную стоимость турпакета или проживания на сайте туроператора или отеля.
4. В течение 5 дней после оплаты получить кешбэк на свою карту. Он будет зачислен автоматически, без всяких заявлений.
Если после получения кешбэка вы оформите отказ от тура, деньги за него вам вернут на ту карту, которой вы оплатили тур. И субсидию спишут с нее же, тоже автоматически.
* * *
Учтите, что турпоездки в регионы, традиционно популярные среди туристов (это Краснодарский и Ставропольский края, Крым, г. Севастополь, а также Калининградская область), будут субсидироваться лишь в низкий сезон — начиная с октября и по декабрь включительно.
