Статья из журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» актуальна на 20 марта 2015 г.
Содержание журнала № 7 за 2015 г.Как вернуть деньги по договору о возмездном оказании услуг
Наверняка хоть раз в торговом центре или просто на улице вам вручали карту розыгрыша призов турфирм, организующих клубный отдых в режиме разделенного времени — таймшер (от англ. time — время и share — доля), то есть приобретение права пользования частью (долей) курортной недвижимости на определенное время. Если вы имели неосторожность оставить распространителю номер телефона, вас начинали доставать звонками: ваша карта выигрышная и нужно срочно подъехать в офис за призом. Приехавших ждет презентация сказочного отдыха, после нее особо впечатлительные «клиенты» подписывают договор и оставляют аванс, который по договору называется задатком. Из многочисленных судебных решений по спорам, связанным с таймшером, видно, что часто граждане подписывали договор под влиянием агрессивной рекламы, психологического давления со стороны компании. Проблема в том, что, как правило, заказчик при заключении подобного договора фактически оплачивает лишь право в течение определенного периода (кратного 1 неделе) проживать на определенном курорте и только впоследствии узнает о реальной стоимости отдыха с учетом перелетов, трансферов, питания и прочего, а цена этих услуг обычно завышена. На этой стадии большая часть клиентов понимает, что их, мягко говоря, ввели в заблуждение. Есть ли шанс вернуть уплаченные по договору деньги? Об этом наша статья.
Штрафовать потребителя за отказ от договора нельзя
Договор таймшера обычно составляется как договор аренды или договор приобретения неких имущественных прав. Но несмотря на это, суды приходят к выводу, что предметом такого договора выступают отношения, возникающие при реализации права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий. Эти отношения регулируются Законом об основах туристской деятельност
Такой договор является разновидностью договора о возмездном оказании услу
За включение в договор условий, ухудшающих права потребителей, Роспотребнадзор может оштрафовать туристическую компанию на сумму от 10 000 до
Суд: деньги вернуть!
До заключения договора турфирма должна предоставить заказчику (туристу) всю необходимую информацию о потребительских свойствах турпродукта, в том числе о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию об отелях, питании, услугах по перевозке туриста в стране временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услуга
Если при заключении договора информация об услуге предоставлена неполная или недостоверная, заказчик может отказаться от исполнения договор
Кстати, во всех упомянутых спорах суды взыскали с турфирм уплаченные гражданами деньги полностью. Компании не смогли доказать, что они понесли какие-либо расходы в интересах конкретного потребителя. Так, суды отклоняли доводы ответчиков о том, что они являются лишь агентами иностранных компаний и полученные от потребителей деньги уже перечислены принципалам с целью регистрации договоров на курортах и бронирования курортной площади. Служители Фемиды не усматривают прямой связи между переводом денежных средств заграничному контрагенту и исполнением договора об оказании услуг с конкретным гражданино
Что нужно сделать для возврата своих денег
ШАГ 1. Обращаемся в турфирму, отказываемся от исполнения договора и пишем претензию с требованием вернуть уплаченные по договору суммы. Сделать это можно примерно так.
ООО «Туманный Альбион»
ИНН 7710934248
123033, Москва, Старосвятский пер., д. 1, стр. 3
Генеральному директору Сказочникову А.В.
От гр. Мечтающего О.Л.,
проживающего по адресу: 115127, Москва, Варшавское шоссе, д. 42, кв. 10
Претензия
о возврате денежных средств в связи с отказом от исполнения договора
20.11.2014 между мною (заказчиком) и ООО «Туманный Альбион» был заключен договор возмездного оказания услуг по приобретению прав пользования курортной жилой площадью. Предметом договора является приобретение сертификата на право проживания в апартаментах на курортах о. Тенерифе (Канарские острова), предоставляемого фирмой «Медиасет Консалтинг» (Испания). По договору мною внесен аванс, в договоре названный задатком, в сумме 10 000 руб. Я намерен отказаться от исполнения договора, поскольку мне не была предоставлена полная информация об оказываемой услуге и о компании-исполнителе, предусмотренная ст. 10 Федерального закона от 24.11.96
Обращаю ваше внимание, что условие договора, предусматривающее удержание внесенных заказчиком сумм в качестве неустойки либо задатка в случае изменения намерений заказчика, противоречит ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.92
Напоминаю вам, что за несвоевременное удовлетворение законных требований потребителя исполнитель несет предусмотренную законом ответственность: уплачивает потребителю неустойку в размере 3% цены услуги за каждый день просрочки, компенсирует потребителю в денежной форме причиненные моральные страдания. В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом иска потребителя с исполнителя взыскивается штраф в размере 50% присужденной суммы — за отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя.
Приложения:
1. Копия договора от 20 ноября 2014 г.
2. Копия квитанции к приходному кассовому ордеру.
15.12.2014
Мотивы, по которым вы решили отказаться от исполнения договора, не имеют правового значения. Ваше право на отказ не зависит от каких-либо обстоятельств. И вы не обязаны никому ничего доказывать. Отказ расторгнуть договор — уже нарушение прав потребител
Ваше заявление турфирма должна рассмотреть в разумный срок, который вы назначите в своей претензи
ШАГ 2. Если деньги не получены, готовим исковое заявление об их взыскании.
В исковом заявлении укажит
Помимо уплаченных по договору денег, с турфирмы вы можете взыскать:
- компенсацию морального вред
аст. 151, п. 2 ст. 1099 ГК РФ. Просите от 3000 до10 000 руб. — компенсацию в большем размере в таком случае получить маловероятно; - проценты за пользование чужими денежными средствам
ип. 1 ст. 395 ГК РФ. Проценты рассчитываются исходя из суммы денежных средств, подлежащей возврату, и учетной ставки, действующей на день предъявления иска или на день вынесения решения суда.
В исковом заявлении достаточно указать, что вы просите взыскать с исполнителя проценты со дня просрочки вашего требования о возврате уплаченных денег. Точкой отсчета будет день, когда турфирма должна была выполнить ваши требования в досудебном порядке. Например, если в претензии вы просили перечислить деньги на ваш счет не позднее 04.12.2014, то с 05.12.2014 суд начислит компании проценты. В исковом заявлении можно попросить суд начислить проценты на день фактического возврата вам денежных средств либо на день принятия судом решения.
Граждане, обращающиеся в суд с исками о защите прав потребителей, освобождаются от уплаты госпошлин
- штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных судом требовани
йп. 6 ст. 13 Закона № 2300-1. Эти деньги суд взыщет с ответчика независимо от того, заявите ли вы такое требование в исковом заявлениип. 46 Постановления Пленума ВC от 28.06.2012 № 17; - оплату услуг представителя — при вынесении вердикта в вашу польз
уч. 1 ст. 100 ГПК РФ. Об этом тоже можно попросить уже в исковом заявлении.
ШАГ 3. После вступления решения суда в законную силу вы получите исполнительный
***
К сожалению, многие российские фирмы, предлагающие клубный отдых, если и не откровенно мошеннические, то работают на грани законности. Конечно, если вы решите воспользоваться услугами такой компании, какой-то отдых вам в итоге все же организуют. Но вряд ли вы сможете на этом сэкономить. Скорее всего, заплатите больше за не самое качественное обслуживание. Даже «настоящий» договор таймшера содержит множество подводных камней, о которых рядовой потребитель не догадывается. Поэтому, например, по законодательству Европейского Союза потребителю дается
Кстати, все сказанное о недопустимости включения в договор условия о задатке, об удержании внесенных авансов или их части относится и к обычным договорам об оказании туристических услуг и другим возмездным договорам с потребителями. Помните: удержать с вас исполнитель может только сумму своих фактических затрат, и при этом он должен доказать наличие и обоснованность таковых. Так, туроператор, производивший какие-либо затраты в интересах заказчика уже после того, как последний уведомил его об отказе от договора, не вправе возмещать эти затраты за счет потребител