Новости Тренинги Типовые ситуации Калькуляторы Формы
Журнал Вебинары Календарь Консультации Форум Тесты
Добавить в «Нужное»

Статья из журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» актуальна на 20 марта 2015 г.

Содержание журнала № 7 за 2015 г.
А.Ю. Никитин, налоговый консультант

Как вернуть деньги по договору о возмездном оказании услуг

Наверняка хоть раз в торговом центре или просто на улице вам вручали карту розыгрыша призов турфирм, организующих клубный отдых в режиме разделенного времени — таймшер (от англ. time — время и share — доля), то есть приобретение права пользования частью (долей) курортной недвижимости на определенное время. Если вы имели неосторожность оставить распространителю номер телефона, вас начинали доставать звонками: ваша карта выигрышная и нужно срочно подъехать в офис за призом. Приехавших ждет презентация сказочного отдыха, после нее особо впечатлительные «клиенты» подписывают договор и оставляют аванс, который по договору называется задатком. Из многочисленных судебных решений по спорам, связанным с таймшером, видно, что часто граждане подписывали договор под влиянием агрессивной рекламы, психологического давления со стороны компании. Проблема в том, что, как правило, заказчик при заключении подобного договора фактически оплачивает лишь право в течение определенного периода (кратного 1 неделе) проживать на определенном курорте и только впоследствии узнает о реальной стоимости отдыха с учетом перелетов, трансферов, питания и прочего, а цена этих услуг обычно завышена. На этой стадии большая часть клиентов понимает, что их, мягко говоря, ввели в заблуждение. Есть ли шанс вернуть уплаченные по договору деньги? Об этом наша статья.

Штрафовать потребителя за отказ от договора нельзя

Договор таймшера обычно составляется как договор аренды или договор приобретения неких имущественных прав. Но несмотря на это, суды приходят к выводу, что предметом такого договора выступают отношения, возникающие при реализации права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий. Эти отношения регулируются Законом об основах туристской деятельностиЗакон от 24.11.96 № 132-ФЗ (далее — Закон № 132-ФЗ); Апелляционные определения ВС Республики Башкортостан от 14.02.2013 № 33-1849/2013; Красноярского краевого суда от 19.12.2012 № 33-11014/2012; Кемеровского облсуда от 16.11.2012 № 33-11197. И значит, к договору таймшера применяются правила, установленные Законом о туристской деятельности и законодательством о защите прав потребителейст. 10 Закона № 132-ФЗ.

Такой договор является разновидностью договора о возмездном оказании услугп. 2 ст. 779 ГК РФ. Это значит, что потребитель-турист может в любое время отказаться от исполнения договора без объяснения причин, оплатив исполнителю фактические расходы, которые тот успел понести в целях исполнения принятых обязательствп. 1 ст. 782 ГК РФ; ст. 32 Закона от 07.02.92 № 2300-1 (далее — Закон № 2300-1). Условие об удержании с заказчика уплаченных денег при отказе от исполнения договора ухудшает права потребителя. И следовательно, признается недействительнымп. 1 ст. 16 Закона № 2300-1. Эта точка зрения высказывалась Рос­пот­реб­над­зоромПисьмо Роспотребнадзора от 31.08.2007 № 0100/8935-07-32 (п. 4). Суды с ней согласныАпелляционные определения Мосгорсуда от 28.08.2013 № 11-27823; Владимирского облсуда от 07.06.2012 № 33-1520/2012.

За включение в договор условий, ухудшающих права потребителей, Роспотребнадзор может оштрафовать туристическую компанию на сумму от 10 000 до 20 000 руб.ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ А за отсутствие в договоре, в частности, информации о наименовании, местонахождении и реестровом номере туроператора, размере финансового обеспечения и данных о компании, его предоставившей, о потребительских свойствах туристского продукта, об ответственности сторон, условиях изменения и расторжения договора, сведений о порядке и сроках предъявления претензий к туроператору фирме грозит штраф на сумму от 5000 до 10 000 руб.ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ Суды такую практику поддерживаютПостановления 1 ААС от 15.04.2013 № А43-29914/2012, от 28.09.2012 № А43-8230/2012; 3 ААС от 09.02.2011 № А33-13892/2010.

Суд: деньги вернуть!

До заключения договора турфирма должна предоставить заказчику (туристу) всю необходимую информацию о потребительских свойствах турпродукта, в том числе о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию об отелях, питании, услугах по перевозке туриста в стране временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугахст. 10 Закона № 132-ФЗ.

Если при заключении договора информация об услуге предоставлена неполная или недостоверная, заказчик может отказаться от исполнения договораст. 783, п. 2 ст. 732 ГК РФ; пп. 1, 4 ст. 12 Закона № 2300-1. А договоры таймшера обычно как раз и не содержат каких-либо определенных данных о турпродукте. Так, в них не указываются сведения о месте отдыха, условиях проживания, расположении отелей, не оговаривается стоимость и часто сам факт требуемых дополнительных затрат потребителя (на авиабилеты, трансферы, питание) и т. д. Между тем все это относится к существенным условиям договора об оказании туристических услугч. 2 ст. 10 Закона № 132-ФЗ. Поэтому суды указывают, что оказываемая услуга не соответствует критерию определенности, которым должен обладать турпродукт, и поддерживают иски граждан о возврате денег, уплаченных по таким договорамАпелляционные определения Мосгорсуда от 28.08.2013 № 11-27823; Красноярского краевого суда от 19.12.2012 № 33-11014/2012; Кемеровского облсуда от 16.11.2012 № 33-11197. Был случай, когда суд вообще признал «таймшерную» сделку недействительнойАпелляционное определение Саратовского облсуда от 06.08.2013 № 33-4968.

Кстати, во всех упомянутых спорах суды взыскали с турфирм уплаченные гражданами деньги полностью. Компании не смогли доказать, что они понесли какие-либо расходы в интересах конкретного потребителя. Так, суды отклоняли доводы ответчиков о том, что они являются лишь агентами иностранных компаний и полученные от потребителей деньги уже перечислены принципалам с целью регистрации договоров на курортах и бронирования курортной площади. Служители Фемиды не усматривают прямой связи между переводом денежных средств заграничному контрагенту и исполнением договора об оказании услуг с конкретным гражданиномАпелляционное определение Мосгорсуда от 28.08.2013 № 11-27823.

Что нужно сделать для возврата своих денег

ШАГ 1. Обращаемся в турфирму, отказываемся от исполнения договора и пишем претензию с требованием вернуть уплаченные по договору суммы. Сделать это можно примерно так.

ООО «Туманный Альбион»
ИНН 7710934248
123033, Москва, Старосвятский пер., д. 1, стр. 3
Генеральному директору Сказочникову А.В.
От гр. Мечтающего О.Л.,
проживающего по адресу: 115127, Москва, Варшавское шоссе, д. 42, кв. 10

Претензия
о возврате денежных средств в связи с отказом от исполнения договора

20.11.2014 между мною (заказчиком) и ООО «Туманный Альбион» был заключен договор возмездного оказания услуг по приобретению прав пользования курортной жилой площадью. Предметом договора является приобретение сертификата на право проживания в апартаментах на курортах о. Тенерифе (Канарские острова), предоставляемого фирмой «Медиасет Консалтинг» (Испания). По договору мною внесен аванс, в договоре названный задатком, в сумме 10 000 руб. Я намерен отказаться от исполнения договора, поскольку мне не была предоставлена полная информация об оказываемой услуге и о компании-исполнителе, предусмотренная ст. 10 Федерального закона от 24.11.96 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», не разъяснено, что мною приобретается лишь право проживания, а не комплексная туристическая услуга и для реализации приобретаемого права нужно понести дополнительные расходы на покупку билетов, питание и прочее, размер которых в договоре не указан. Поэтому прошу вернуть уплаченные по договору денежные средства в сумме 10 000 руб. Указанную сумму прошу перечислить на счет № ХХ...ХХ, открытый в Сбербанке России, не позднее 25 декабря 2014 г.

Обращаю ваше внимание, что условие договора, предусматривающее удержание внесенных заказчиком сумм в качестве неустойки либо задатка в случае изменения намерений заказчика, противоречит ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которые предусматривают удержание с заказчика лишь суммы понесенных в связи с исполнением договора фактических расходов. Кроме того, такие условия договоров являются недействительными в силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как ущемляют права потребителя. Это подтверждается и судебной практикой, например Апелляционным определением Владимирского областного суда от 07.06.2012 по делу № 33-1520/2012.

Напоминаю вам, что за несвоевременное удовлетворение законных требований потребителя исполнитель несет предусмотренную законом ответственность: уплачивает потребителю неустойку в размере 3% цены услуги за каждый день просрочки, компенсирует потребителю в денежной форме причиненные моральные страдания. В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом иска потребителя с исполнителя взыскивается штраф в размере 50% присужденной суммы — за отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя.

Приложения:
1. Копия договора от 20 ноября 2014 г.
2. Копия квитанции к приходному кассовому ордеру.

О.Л. Мечтающий

15.12.2014

Мотивы, по которым вы решили отказаться от исполнения договора, не имеют правового значения. Ваше право на отказ не зависит от каких-либо обстоятельств. И вы не обязаны никому ничего доказывать. Отказ расторгнуть договор — уже нарушение прав потребителяст. 32 Закона № 2300-1.

Ваше заявление турфирма должна рассмотреть в разумный срок, который вы назначите в своей претензиип. 1 ст. 12 Закона № 2300-1. В законе не оговорено, какой срок считается разумным. Но 10—14 календарных дней фирме вполне достаточно, чтобы рассмотреть вопрос о возврате денег.

ШАГ 2. Если деньги не получены, готовим исковое заявление об их взыскании.

В исковом заявлении укажитеч. 2 ст. 131 ГПК РФ, что предпринимали попытку решить конфликт в досудебном порядке. Также нужно указать размер суммы, которую хотите взыскать с ответчика, приложить копии договора и документов, подтверждающих внесение денег в кассу или на расчетный счет турфирмы.

Помимо уплаченных по договору денег, с турфирмы вы можете взыскать:

  • компенсацию морального вредаст. 151, п. 2 ст. 1099 ГК РФ. Просите от 3000 до 10 000 руб. — компенсацию в большем размере в таком случае получить маловероятно;
  • проценты за пользование чужими денежными средствамип. 1 ст. 395 ГК РФ. Проценты рассчитываются исходя из суммы денежных средств, подлежащей возврату, и учетной ставки, действующей на день предъявления иска или на день вынесения решения суда.

В исковом заявлении достаточно указать, что вы просите взыскать с исполнителя проценты со дня просрочки вашего требования о возврате уплаченных денег. Точкой отсчета будет день, когда турфирма должна была выполнить ваши требования в досудебном порядке. Например, если в претензии вы просили перечислить деньги на ваш счет не позднее 04.12.2014, то с 05.12.2014 суд начислит компании проценты. В исковом заявлении можно попросить суд начислить проценты на день фактического возврата вам денежных средств либо на день принятия судом решения.

Граждане, обращающиеся в суд с исками о защите прав потребителей, освобождаются от уплаты госпошлинып. 3 ст. 17 Закона № 2300-1. Кстати, по Законуп. 2 ст. 17 Закона № 2300-1 иск может быть предъявлен либо по месту нахождения ответчика (турфирмы), либо по месту жительства туриста (потребителя), либо по месту заключения или исполнения договора. Потребителя нельзя лишить права выбора подсудности, и включение в договор условия о том, что спор рассматривается только судом по месту нахождения ответчика, нарушает права потребителя. Поэтому, несмотря на наличие в договоре такого условия, гражданин может подать иск в суд по месту своего жительства;

ШАГ 3. После вступления решения суда в законную силу вы получите исполнительный листч. 1 ст. 428 ГПК РФ. Заявление о возбуждении исполнительного производства и исполнительный лист нужно подать в районный отдел службы судебных приставов. Или вы можете самостоятельно обратиться с исполнительным листом в банк, где у компании-ответчика открыт расчетный счетч. 1 ст. 8, п. 1 ст. 12 Закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ.

***

К сожалению, многие российские фирмы, предлагающие клубный отдых, если и не откровенно мошеннические, то работают на грани законности. Конечно, если вы решите воспользоваться услугами такой компании, какой-то отдых вам в итоге все же организуют. Но вряд ли вы сможете на этом сэкономить. Скорее всего, заплатите больше за не самое качественное обслуживание. Даже «настоящий» договор таймшера содержит множество подводных камней, о которых рядовой потребитель не догадывается. Поэтому, например, по законодательству Европейского Союза потребителю дается 14-днев­ный срок на раздумье, в течение которого он может отказаться от уже заключенного договора таймшера без объяснения причин. Потребитель, отменивший договор в этот срок, не должен нести никаких расходов или оплачивать компании стоимость услуг, которые были оказаны ему до отмены п. 1 ст. 6, ст. 8 Директивы 2008/122/EC «О защите потребителей в отношении определенных аспектов договоров таймшера, договоров о долгосрочных туристических продуктах, а также договоров по перепродаже или обмену».

Кстати, все сказанное о недопустимости включения в договор условия о задатке, об удержании внесенных авансов или их части относится и к обычным договорам об оказании туристических услуг и другим возмездным договорам с потребителями. Помните: удержать с вас исполнитель может только сумму своих фактических затрат, и при этом он должен доказать наличие и обоснованность таковых. Так, туроператор, производивший какие-либо затраты в интересах заказчика уже после того, как последний уведомил его об отказе от договора, не вправе возмещать эти затраты за счет потребителяАпелляционное определение Оренбургского облсуда от 22.05.2013 № 33-2821/2013.

Понравилась ли вам статья?
  • Почему оценка снижена?
  • Есть ошибки
    Укажите ошибки Не более 300 знаков. Осталось 300/300
  • Слишком теоретическая статья, в работе бесполезна
  • Нет ответа по поставленные вопросы
  • Аргументы неубедительны
  • Ничего нового не нашел
  • Нужно больше примеров
  • Тема не актуальна
  • Статья появилась слишком поздно
  • Слишком много слов
  • Другое
    Напишите подробнее Не более 300 знаков. Осталось 300/300
Поставить оценку
Комментарии (0)

Оценивать статьи могут только подписчики журнала «Главная книга» или по демодоступу.

Другие статьи журнала по теме:
Личный интерес / Налоги физических лиц
Личный интерес / Налоги физических лиц

2024 г.

2023 г.

№ 22
Кладовка в многоквартирном доме — почему налог такой высокий
№ 21
Взыскание налоговых долгов с граждан: судебный порядок остался в силе
№ 18
Льгота по имущественным налогам заявлена с опозданием: как ее применить задним числом
№ 17
НДФЛ-вычеты на лечение, обучение и спорт упростили
№ 16
Коллизии с возвратом ИП личного НДФЛ в 2023 году
№ 15
Получаем НДФЛ-вычеты в ИФНСФизлицам сообщат, если на них зарегистрировали фирму
№ 13
Как совмещать НДФЛ-вычеты по декларации с упрощенными вычетами
№ 11
Кто должен отчитаться о зарубежном счете и иностранном электронном кошельке
№ 10
На какие детские пособия нужно подавать заявление о продлении выплатыНДФЛ при продаже объединенного жилья: новый подход
№ 9
Зачем закрыли данные о собственниках в ЕГРН и чем это чреватоНе забудьте представить уведомление о КИК
№ 8
Как платить НДФЛ с доходов от продажи участков после изменения их границКогда с доходов от продажи имущества можно не платить НДФЛ
№ 7
Декларационная кампания — 2023 в вопросах и ответахДекларацию 3-НДФЛ обновили: что изменилось
№ 6
Как платить НДФЛ с доходов от продажи зарубежной недвижимости
№ 5
Единое пособие для семей с детьми и будущих мамЕдиное пособие: особенности переходного периода
№ 3
Как родителям уплатить налоги за детейНалоговое резидентство и НДФЛ-доходы с точки зрения вычета по ИИСФНС начнет взыскивать налоги с граждан во внесудебном порядке
№ 2
НДФЛ и проценты по вкладам в банках в 2023 году

2022 г.

№ 23
Ассорти вопросов по имущественным налогам физлиц и НДФЛКредитные каникулы для мобилизованных и их семей: как воспользоваться отсрочкой
№ 21
Кто заплатит налоги мобилизованных граждан — подробности от ФНС
№ 20
НДФЛ-вычеты по ИИС: что новогоДоход за 2021 год больше 5 млн руб.? НДФЛ по ставке 15% человек доплачивает сам!Как платить НДФЛ с доходов от сдачи в аренду зарубежной недвижимостиПо какому курсу можно снять рубли с валютного счетаСчет в зарубежном банке — рассказать ли о нем ФНС?
№ 19
Доступен новый способ подачи заявления о сохранении прожиточного минимумаОтказ от услуг после заключения договора: общие правилаОтказ от услуг: случаи из судебной практикиОтказ от услуг: туры, билеты, отели
№ 18
4 способа найти клиентов на бухгалтерские услуги
№ 16
Льготная ипотека для работников IT-компаний: брать или не брать?Неочевидные нюансы НДФЛ-вычетов по ИИС
№ 15
Долги бывшего ИП могут взыскать с его зарплатыКак снять предпринимательский статус с личной квартиры ИППополнение в семье может освободить от НДФЛ при продаже квартирыСнова об НДФЛ-вычетах за 2021 год
№ 13
Заявляем НДФЛ-вычеты за 2021 годЦБ РФ предупредил банки о недопустимости одностороннего установления комиссий
№ 12
Тонкости соцвычета на дорогостоящее лечение
№ 11
Центробанк смягчил валютные ограничения для граждан
№ 10
«Первоапрельская» выплата для семей со школьникамиЕсть авто, но вы им пока не пользуетесь: как не платить транспортный налогРеальный кейс: сдаем в аренду жилье и апартаменты
№ 9
Вопросы по «обязательной» НДФЛ-декларации за 2021 год
№ 8
Антикризисная корзина мер поддержки для граждан
№ 7
Банк России обновил валютные правила для гражданПодписан Закон о кредитных каникулах для граждан и МСП
№ 6
Регулярно жертвуете на благотворительность? Заявите НДФЛ-вычетУже известно, кому придется платить НДФЛ с процентов по вкладам
№ 4
Как получить выписку из ЕГРН, не выходя из домаМожно ли обналичить подарочный сертификат магазинаЧто «умеет» личный кабинет физлица на сайте ФНС
№ 3
НДФЛ-новшества при продаже имуществаДолжники имеют право на сохранение прожиточного минимумаМожно ли получить «просроченные» детские пособия
№ 2
Фитнес-вычет: как вернуть часть затрат на занятия спортомВы еще не внесли свой email в ЕГРН? А зря, это полезноИмущественные НДФЛ-вычеты: что меняетсяКогда нерезиденты могут не декларировать доходы от продажи имущества
№ 1
Нотариальные документы можно проверить онлайн
ПОЛЕЗНОЕ
АКТУАЛЬНОЕ

КАЛЕНДАРЬ БУХГАЛТЕРА НА РАБОЧИЙ СТОЛ
«ГЛАВНАЯ КНИГА»
РЕКОМЕНДУЕТ
Вебинар 27 марта НА ПРАВАХ РЕКЛАМЫ
Нужное
Содержание