Мероприятие не состоялось из-за пандемии: что с возвратом денег за билет

После того как в конкретном регионе перестает действовать особый режим (повышенной готовности или ЧС), организатор несостоявшегося мероприятия должен в течение 14 календарных дней на своем сайте проинформировать людей о дальнейшем сценариип. 2 Положения, утв. Постановлением Правительства от 03.04.2020 № 442 (далее — Положение № 422). Вариантов всего три.

Вариант 1. Организатор объявляет о полной отмене мероприятия. В этом случае возвращать деньги за билет организатор может в течение 180 дней с даты обращения посетителя. При этом неважно, как тот обратился — через сайт, где покупал электронный билет, или непосредственно в кассу развлекательного учрежденияп. 4 Положения № 422. Напомним, что раньше при онлайн-обращении на возврат отводилось 30 дней, а в ином случае деньги должны были вернуть в день обращения.

Вариант 2. Назначается новая дата проведения мероприятия.

Вариант 3. Если новую дату невозможно так быстро назначить, организатор сообщает о переносе мероприятия. При этом указывает, что новая дата будет объявлена позднее. В этом случае у организатора есть 6 месяцев, чтобы назначить новую дату. Заметьте — просто назначить дату, проводить мероприятие в эти полгода организатор не обязан. На то, чтобы его провести, отводится 1,5 года с даты отмены особого режима в регионе.

Если за указанные 6 месяцев организатор не определит новую дату мероприятия либо не укажет ее на своем сайте, мероприятие считается отмененным. Тогда полную стоимость билета людям должны вернуть в день обращения.

Обратиться за возвратом денег можно в следующие сроки, которые отсчитываются с даты, когда прекратил действовать особый режимп. 5 Положения № 422:

•или в течение 6 месяцев, если мероприятие отменено;

•или в течение 9 месяцев, если его перенесли, но за первые полгода организаторы так и не назначили точную дату мероприятия.

При переносе мероприятия организатор либо продавец билетов могут предложить посетителюп. 3(1) Положения № 422:

•либо посетить перенесенное мероприятие по ранее купленному билету;

•либо обменять билет на ваучер, по которому потом (но не ранее чем за 30 дней до даты мероприятия) дадут новый билет.

При обмене ваучера на новый билет условия посещения должны быть сопоставимы с теми, что были заявлены при покупке первоначального билета. Это касается, в частности, таких параметров, как ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала, а также населенный пункт, где проводится мероприятие.

То есть если первоначальный билет давал право посетить концерт в Москве и сидеть в 5 ряду партера в центре зала, то вам не могут дать ваучер на концерт в Саратове с местами в 18 ряду у прохода.

Если соблюсти изначальные параметры невозможно, посетителю должны предложить билет на лучших условиях без доплаты.

* * *

По факту получается, что свои деньги за отмененный концерт или спектакль можно ждать около года, учитывая, что сначала надо дождаться, когда в регионе будет снят режим повышенной готовности или ЧС. Никаких процентов и неустоек за время ожидания не полагается.

При этом мероприятие может состояться, когда у человека уже не будет возможности на него попасть, но денег ему в этом случае не вернут.