Как будут возвращать деньги за авиабилеты на рейсы, отмененные из-за коронавируса
Положение об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира... утв. Постановлением Правительства от 06.07.2020 № 991 (далее — Положение № 991)
На какие билеты распространяется новый порядок возврата денег
Новые правила касаются авиабилетов на регулярные рейсы, приобретенных до 1 мая 2020 г. на следующие датып. 1 Положения № 991:
•начиная с 18 февраля 2020 г. — на полеты в Китай и обратно;
•начиная с 18 марта 2020 г. — на авиасообщение с остальными странами и внутри России.
То есть для авиабилета, купленного 29 или 30 апреля на рейс, который должен был состояться 15 июля, новые правила возврата тоже действуют. А вот если билет на отмененный рейс был приобретен 10 мая — действуют уже общие нормы Воздушного кодекса о возврате средствст. 108 ВК РФ.
В отношении перечисленных выше рейсов авиакомпания имеет право в одностороннем порядке, то есть без согласия пассажирап. 3 Положения № 991:
•изменить условия договора перевозки — дату, время, тип самолета и даже частично маршрут, то есть прямой рейс могут заменить рейсом с пересадкой либо пункт назначения поменять на ближайший;
•совсем отменить рейс и вернуть пассажиру деньги за билет в порядке и в сроки, установленные новыми правилами.
Варианты возврата денег пассажиру
Вариант 1. Оформление так называемого ваучера. Авиакомпания в течение 3 лет с даты отмененного рейса должна зачесть деньги, уплаченные за первоначальный билет, в счет оплаты другого билета. Маршрут перелета при этом может быть любым. Уплаченную сумму можно использовать либо полностью, либо по частям, либо с доплатой, если новый билет стоит дорожеп. 5 Положения № 991.
Для зачета денег и получения ваучера (сертификата) пассажир должен передать авиакомпании соответствующее уведомление. Сделать это можно когда угодно (в пределах 3-летнего срока) любым из этих способовп. 7 Положения № 991:
•лично обратиться в один из офисов продаж авиакомпании;
•направить бумажное уведомление по почте, указав в нем ф. и. о., дату и место рождения, реквизиты паспорта, номер бронирования и/или номер билета, способ обратной связи, дату направления уведомленияп. 8 Положения № 991;
•заполнить специальную форму на сайте перевозчика. Вот как выглядит предложение оформить ваучер на сайте Аэрофлота.
Спустя 20 календарных дней после получения уведомления авиакомпания либо вышлет пассажиру оформленный ваучер (сертификат), либо пришлет мотивированный отказ (к примеру, если авиабилет был куплен после 1 мая).
Выражение «Обещанного 3 года ждут» теперь звучит как никогда актуально. Ведь вернуть деньги за пропавший из-за коронавируса авиабилет многие несостоявшиеся пассажиры смогут только через 3 года
Вариант 2. Перечисление пассажиру денег за билет. Если пассажир не станет оформлять ваучер либо оформит, но не воспользуется им, то авиакомпания должна будет вернуть ему уплаченные деньги, но, по общему правилу, лишь по прошествии 3 лет с даты отмененного рейсап. 6 Положения № 991. Это плохая новость.
А хорошая новость — сумма к возврату должна быть с процентами, рассчитанными по правилам ст. 395 ГК РФ (за пользование чужими денежными средствами). Кстати, самостоятельно рассчитать проценты по ст. 395 ГК РФ можно с помощью нашего калькулятора на сайте издательства «Главная книга» → раздел «Калькуляторы».
Заявление на возврат пассажир также может подать только через 3 года — либо заполнив форму на сайте, либо направив ее по почте, либо посетив офис продаж. Возврат должны сделать в течение 10 календарных дней на ту же карту, с которой была произведена оплата за билетп. 12 Положения № 991. Если эта карта уже не актуальна и деньги нужно вернуть по другим реквизитам, то придется обращаться лично в пункты, специально указанные авиаперевозчиком.
Самостоятельно, без заявления на возврат, перевозчик возвращать деньги пассажиру не будет.
Справка
Некоторые льготные категории граждан, которые могут обратиться за возвратом денег за авиабилеты до истечения 3 летп. 10 Положения № 991:
•инвалиды I или II группы;
•многодетные родители;
•лица, сопровождающие инвалидов I группы или детей-инвалидов.
Но эти категории могут подать заявление о возврате только лично, предъявив документ о льготе.
* * *
На самом деле, когда грянул коронавирус, многие авиакомпании и до принятия комментируемых правил по понятным причинам отказывались возвращать «живые» деньги и оформляли ваучеры. Просто теперь такая практика узаконена. Но никто не запрещает перевозчикам вводить какие-то свои послабления для пострадавших пассажиров, например тот же «Аэрофлот» дает скидку 15% при оплате нового билета ваучером.
Конкретные правила и условия узнавайте на сайте авиакомпании. Или пишите ей напрямую, чтобы договориться о приемлемых для вас условиях в индивидуальном порядке.
