Сроки для потребителя: как это работает | Журнал «Главная книга» | № 18 за 2019 г.
БУХГАЛТЕРСКИЕ Новости Форумы Консультации Формы Калькуляторы
Статьи Справочники Семинары Календари Тесты
БУХГАЛТЕРСКИЕ
БУХГАЛТЕРСКИЕ
Добавить в «Нужное»

Статья из журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» актуальна на 6 сентября 2019 г.

Содержание журнала № 18 за 2019 г.
М.Г. Мошкович,
старший юрист
Закон о защите прав потребителей оперирует понятиями «срок службы», «срок годности» и «гарантийный срок». Важно понимать, для чего эти сроки устанавливаются и как они могут помочь вам в случае приобретения бракованного товара. Кроме того, установлены и сроки удовлетворения отдельных требований, при нарушении которых потребитель вправе требовать уплаты пеней.

Сроки для потребителя: как это работает

Требования потребителя в отношении некачественного товара

Требования, которые вы можете предъявить к продавцу (производителю, импортеру) купленного товара, в котором обнаружились недостатки, можно условно разделить на две группыстатьи 14, 15, 18 Закона от 07.02.92 № 2300-1 (далее — Закон):

связанные с самим товаром — возврат, замена, уменьшение цены и прочее;

по возмещению вреда, причиненного в результате использования бракованного товара (в том числе морального вреда). Например, когда новые батареи лопнули и горячая вода залила вашу квартиру и квартиры соседей, что привело к необходимости заплатить за ущербАпелляционное определение Тульского облсуда от 03.10.2013 № 33-2263.

Заявить эти требования, по общему правилу, можно в определенные сроки: годности, службы/эксплуатации или гарантийныест. 5 Закона. Как их определить, вы можете увидеть в нашей таблице.

Виды сроков Срок годности Срок службы/эксплуатации Гарантийный срок
Что означает Период безопасного употребления Период гарантированной работоспособности товара Период бесплатного ремонта или замены товара на новый при обнаружении в нем недостатков
Для каких товаров устанавливается Потребляемые товары: продукты, лекарства, парфюмерия, бытовая химия и т. п. Непотребляемые товары
Длительного пользования Любые
Обязательность установления Обязателен Обязателен только для товаров, которые через какое-то время могут стать опаснымиПеречень, утв. Постановлением Правительства от 16.06.97 № 720 Не обязателен
Кто устанавливает Производитель или производитель;
или продавец
Как отсчитыватьп. 30 Правил, утв. Постановлением Правительства от 19.01.98 № 55; Информация Роспотребнадзора от 22.07.2019 На упаковке должны быть указаны:
или конкретная дата истечения срока;
или дата производства и срок годности
или со дня продажи (доставки) товара — по общему правилу
или со дня изготовления со дня сборки, подключения, устранения недостатков, выполненных продавцом, — если эти действия были необходимы;
со дня заключения договора купли-продажи — если дату доставки, сборки и прочего установить невозможно;
со дня изготовления, если дату передачи товара установить невозможно;
с момента наступления сезона в субъекте РФ — для сезонных товаров (одежда, обувь и др.).
Так, в Московской области зимний сезон начинается 1 ноября, а летний — 1 маяПостановление Правительства Московской области от 02.10.2006 № 932/38;
со дня передачи, если дата заключения договора и момент передачи товара потребителю не совпадают
Последствия истечения срока Товар опасен для потребителя, его нельзя продавать товар опасен для потребителя, если относится к определенной категории (должно быть предупреждение);
товар можно эксплуатировать, но производитель уже не отвечает за качество
Товар можно использовать, но нельзя предъявить требования по бесплатному ремонту или замене

Если сроки не установлены

Если гарантийный срок или срок годности на товар не установлен, то претензии по качеству вы вправе заявлять в течение 2 лет со дня передачи вам товара, по общему правилуп. 1 ст. 19 Закона.

Справка

Существенным считается недостаток, которыйпреамбула Закона:

неустраним;

устраним при несоразмерных финансовых или времен­ны´х затратах;

выявляется неоднократно;

проявляется вновь после его устранения.

Кстати, в пределах 2 лет можно предъявлять продавцу требования по некачественному товару и в случаях истечения срока гарантии. Но вам придется доказать, что недостатки возникли до передачи вам товара или по причинам, имевшим место до передачип. 5 ст. 19 Закона.

По истечении 2 лет вы вправе предъявлять претензии только по существенным недостаткам. Причем если срок службы не установлен, то это можно делать в течение 10 лет со дня покупки. Но и здесь придется доказывать, что недостаток производственный, а не эксплуатационный. Причем сначала вы вправе требовать лишь бесплатного устранения существенного недостатка. И только если его не устранят в течение 20 дней (либо если он в принципе неустраним), можно требовать возврата или замены товара на такой же или аналогичныйп. 6 ст. 19 Закона.

Что касается вреда, то тут такие правилаЗакон; пп. 1, 2 ст. 1097 ГК РФ:

если установление срока службы было необязательным — вред возмещается в случае его причинения в течение 10 лет со дня передачи товара (с даты изготовления, если день передачи установить невозможно);

если же срок службы/годности не установили в нарушение закона, то вред должен быть возмещен независимо от времени причинения. Аналогичные последствия возникают, если вас не проинформировали о сроке службы товара либо о том, что надо сделать по его истечении, и о последствиях невыполнения этих действий.

Обращаем внимание, что истечение одного срока не отменяет правила, действующие в отношении других сроков.

Так, покупательница обратилась в магазин, где она покупала смеситель, с требованием о возмещении вреда. Дело в том, что через 5 лет после покупки один из шлангов, входивших в комплект смесителя, лопнул, в результате чего было залито помещение внизу и женщине пришлось возмещать ущерб его владельцу. В магазине ей отказали, сославшись на то, что гарантийный срок на смеситель уже истек.

Однако в суде было установлено, что смеситель относится к тем товарам, определение срока службы для которых обязательно. А производитель этого не сделал. Поэтому вред возмещается независимо от времени причиненияп. 2 ст. 1097 ГК РФ; Определение ВС Республики Коми от 23.08.2012 № 33-3414АП/2012.

Сроки удовлетворения требований потребителя

Если в связи с обнаружением в товаре недостатков вы хотите вернуть деньги, уменьшить цену или возместить расходы на исправление недостатков, то такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 календарных дней со дня его предъявленияст. 22 Закона; статьи 191, 192 ГК РФ.

Например, 09.08.2019 вы вернули продавцу некачественный товар и написали заявление на возврат уплаченной за него суммы. В таком случае 10 дней нужно отсчитывать начиная с 10.08.2019. Они истекают 19.08.2019 — это последний день, когда продавец может вернуть вам деньги без санкций. Далее вы вправе требовать неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочкип. 1 ст. 23 Закона.

Наряду с машинами, ноутбуками и бытовой техникой к технически сложным товарам относятся и наручные часы — как механические, так и электронные

Наряду с машинами, ноутбуками и бытовой техникой к технически сложным товарам относятся и наручные часы — как механические, так и электронные

Для замены товара на другой установлены иные сроки. Они составляютст. 21 Закона:

7 календарных дней — по общему правилу;

20 календарных дней — если нужна дополнительная проверка качества возвращаемого товара;

месяц — если необходимый товар отсутствует;

срок, необходимый для очередной доставки товара в район Крайнего Севера, — если товар отсутствует в таком районе.

Ну а если вы требуете от продавца (производителя, импортера) устранить недостатки, то срок на это обычно определяется письменным соглашением сторон (но не более 45 календарных дней). Если же такое соглашение не заключается, то недостатки должны быть устранены в минимальный срок, объективно необходимый для этого с учетом обычно применяемого способаст. 20 Закона.

Особые правила для технически сложных товаров

Потребовать возврата или замены некачественной сложной техники (автомобили, мобильные телефоны, бытовая техника и др.), включенной в специальный переченьПеречень, утв. Постановлением Правительства от 10.11.2011 № 924, вы вправе только в течение 15 календарных дней после покупки. Далее, по общему правилу, вы вправе претендовать лишь на гарантийный ремонт или соразмерное уменьшение покупной цены.

Для требования о возврате или замене технически сложного товара по истечении 15 дней у покупателя должны быть веские причинып. 1 ст. 18 Закона:

в товаре есть существенный недостаток;

сроки устранения недостатков товара нарушены;

из-за постоянного устранения различных недостатков товар нельзя использовать более 30 дней каждого года гарантийного срока (в совокупности).

Справка

Требовать возмещения вреда может любой человек, пострадавший в результате использования бракованного товара. К примеру, вы купили мобильный телефон в подарок другу, а модный гаджет взорвался, причинив вред его здоровью. Друг имеет полное право предъявить претензии продавцу или производителю телефона (по своему выбору), хотя он сам и не был стороной договора купли-продажипп. 2, 3 ст. 14 Закона.

Особые правила для гарантий по комплектующим

Гарантийные сроки на комплектующие изделия (КИ), если не установлено иного, считаются равными сроку на основной товар (ОТ). Когда же эти сроки разные, то приоритет всегда у бо´ль­шего срокап. 3 ст. 19 Закона (если срок гарантии на КИ меньше, то к ним применяется срок гарантии на ОТ; если срок гарантии на КИ больше, то к ним применяется этот бо´ль­ший срок).

* * *

Предъявляя претензии по качеству товара, нужно понимать, что продавец (изготовитель) несет ответственность только за производственный брак. То есть за те недостатки товара или предпосылки к ним, которые возникли до передачи товара вам. В некоторых случаях это приходится доказывать, в том числе путем проведения экспертизы.

Недостатки, возникшие в результате неправильной эксплуатации (не соответствующей рекомендациям производителя), вам компенсировать не будут. Например, если на ярлыке есть предупреждение, что платье нельзя стирать, а вы это сделали и оно потеряло форму, то бессмысленно жаловаться продавцу.

Понравилась ли вам статья?
  • Почему оценка снижена?
  • Есть ошибки
    Укажите ошибки Не более 300 знаков. Осталось 300/300
  • Слишком теоретическая статья, в работе бесполезна
  • Нет ответа по поставленные вопросы
  • Аргументы неубедительны
  • Ничего нового не нашел
  • Нужно больше примеров
  • Тема не актуальна
  • Статья появилась слишком поздно
  • Слишком много слов
  • Другое
    Напишите подробнее Не более 300 знаков. Осталось 300/300
Поставить оценку

Оценивать статьи могут только подписчики журнала «Главная книга» или по демодоступу.

Другие статьи журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» на тему «Личный интерес / налоги физических лиц»:

2020 г.

2019 г.

2018 г.

НЕ ПРОПУСТИТЕ
Каникулы для ИП
КОРОНАВИРУС
ПОЛЕЗНОЕ
Свежий номер журнала Главная книга
ОПРОС
Воспользовались ли вы программой туристического кешбэка за отдых в России?
Да, нам удалось «урвать» путевку с компенсацией
Нет, отдых в России оплатили из «своего кармана»
Нет, предпочли российскому отдыху заграничный
Нет, решили провести отпуск дома/на даче
Нет, отпуска не было и пока не предвидится
ИНДЕКСЫ
в России Индекс
потребительских
цен

Используется
для индексации зарплаты

0.4%
июль 2020 г.
45000000
Ставка
рефинансирования

Используется для
расчёта отдельных показателей

4.25%
ЕЖЕДНЕВНАЯ
НОВОСТНАЯ
РАССЫЛКА
РАБОЧИЙ СТОЛ БУХГАЛТЕРА

«ГЛАВНАЯ КНИГА»
РЕКОМЕНДУЕТ
Ю-СофтФорум
Содержание
Нужное