Статья из журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» актуальна на 19 сентября 2022 г.
Содержание журнала № 19 за 2022 г.Отказ от услуг: туры, билеты, отели
Общее правило
Как мы уже сказали, потребитель в любой момент может отказаться от услуг. Если была внесена предоплата, исполнитель может вычесть понесенные расходы, а остальное должен вернутьст. 782 ГК РФ; ст. 32 Закона от 07.02.1992 № 2300-1. Но это правило не всегда работает. Расскажем, что к чему.
Туристическая поездка
Согласно законодательству и позиции Верховного суда возврат стоимости путевки возможен, в частности, по следующим основаниям:
•стихийные бедствия и иные обстоятельства с угрозой безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. МИД России и Ростуризм публикуют на своих сайтах сообщения об угрозе в той или иной стране с просьбой воздержаться от поездок туда. В таком случае вам вернут полную стоимость туристской путевки при отказе от нее до начала путешествияч. 3—5 ст. 14 Закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (далее — Закон № 132-ФЗ); п. 6 Обзора судебной практики ВС № 4 (2019), утв. Президиумом ВС 25.12.2019;
•прекращение туроператорской деятельности из-за невозможности исполнения туроператором обязательств по договорамстатьи 17.1, 17.4 Закона № 132-ФЗ.
Кроме того, по Закону об основах туристской деятельности отказаться от поездки можно из-за непредвиденных обстоятельствст. 10 Закона № 132-ФЗ:
•ухудшились условия путешествия, указанные в договоре. Например, если договорились о пятизвездочном отеле, а туроператор выдал ваучер на трехзвездочный;
•изменились сроки путешествия;
•выросли транспортные тарифы. Например, если за несколько дней до поездки увеличился топливный сбор, туроператор может предложить доплатить — турист же вправе отказаться от доплаты и расторгнуть договор;